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建立牢固的连接:Zoom 为 Redwood 制定的数字化应用战略 [THR3167].pdf

上传人: Fl****zo 编号:971302 2025-11-08 14页 2.33MB

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根据《Data》标记内容,Zoom的Redwood数字采用策略主要包括以下几点: 1. **迁移与优化**:2022年从NetSuite迁移至Oracle Fusion SaaS,2023-24年增强ERP和SCM模块,2024-25年实施EPM ARCS+采购Redwood UI。 2. **Oracle Guided Learning (OGL)应用**:通过OGL在迁移过程中提供学习、测试和采用支持。 3. **用户支持与反馈**:使用OGL提供个性化学习,减少对帮助台依赖,通过应用内调查和反馈收集用户情绪。 4. **迁移准备**:为迁移到Redwood UI进行采购和供应商门户做准备,包括内容更新、用户培训和反馈收集。 5. **用户知识提升**:通过分支指导和悬停提示帮助新用户,提供启动信息。 6. **采用效果**:OGL内容使用量在Redwood UI迁移后增加2.6倍,用户采用问题帮助台工单减少85%。 7. **未来计划**:持续优化解决方案和内容,支持供应商门户和采购Redwood UI的采用,探索OGL的AI选项。
"Redwood UI迁移,OGL如何助力?" "OGL学习库,提升用户技能秘诀?" "AI赋能,Oracle Guided Learning未来展望?"
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