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XM Institute：2022年第三季度商业韧性分析报告（中译版）（23页）.pdf

上传人： Y**** 编号：93407 2022-08-18 PDF PDF 中文版中文版中文版 23页 788.21KB

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报告速读

根据《2022年第三季度商业弹性报告》，本报告基于对美国消费者和员工的调查，评估了20个行业的客户体验、产品体验、品牌体验和员工体验。主要发现包括： 1. 组织在创造强大的客户体验方面表现最佳，客户体验的整体得分为79%。 2. 高级领导者的员工体验得分最高，为85%，而个人贡献者的得分最低，为66%。 3. 杂货店提供了最佳的客户体验，而汽车经销商和健康保险提供商得分最低。 4. 技术公司在产品体验方面表现良好，计算机或平板电脑制造商、软件公司和电子产品制造商得分最高。 5. 技术和金融公司在品牌体验方面得分最高，软件、电子产品和计算机或平板电脑公司以及投资公司和银行位于前五名。 6. Z世代消费者在所有体验领域得分最低，特别是产品体验。 7. 45至64岁的消费者在员工体验得分最低，而65岁及以上的消费者在品牌体验得分最低。总体而言，报告指出，组织在创造强大的客户体验方面表现最佳，但在发展强大的品牌体验方面存在不足。