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江苏洋河酒厂股份有限公司2013年度社会责任报告（36页）.PDF

上传人：小** 编号：90028 2021-05-01 PDF PDF 36页 1.97MB

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公司制定了关于质量事故处理的规定，规定了各类内部、外部质量事故的定义和处理措施。公司设立专门的客服部门，配备专职的客服专员，接受顾客咨询和投诉。同时在产品上标注服务热线，便于顾客联系。此外，为了进一步明确职责，规范客户投诉的受理、处理行为，公司特别制订了产品质量投诉与处理管理办法，从投诉的受理、反馈至市场处理、处理结果反馈、原因分析、整改，责任人的追究等进行了明确规定，并由公司管理中心、集团贸易客服部对各环节的执行情况予以检查、考核。7、建立维权机制，为品牌保驾护航。市场上的一些非法经营行为，给企业造成了损失，也侵害了消费者的权益。为此，公司专门设立了秩序-24-管理部负责维权和打假工作，并建立了维权机制。公司每年都召集全体打假人员进行法律、法规理论以及识别真假酒、打假技巧的实践培训、学习。为强化对打假队伍的管理，出台了打假费用管理办法、打假人员工作要求等。此外，公司还积极构建打假网络，提供一定的打假经费等措施，加深和各级工商、质监及公安等执法部门的沟通，把打假工作的重点放在打击制、售假的源头上。

江苏洋河酒厂股份有限公司2013年度社会责任报告主要内容包括： 1. 公司简介：公司成立于2002年，位于江苏省宿迁市，主导产品包括洋河大曲、双沟大曲等，拥有“洋河”、“双沟”两个中国名酒和“洋河”、“蓝色经典”、“双沟”、“双沟珍宝坊”、“梦之蓝”五个中国驰名商标。 2. 股东和债权人权益保护：公司不断完善治理结构，健全内部控制制度，规范公司运作，加强信息披露管理和投资者关系管理，充分保障股东和债权人的合法权益。 3. 职工权益保护：公司坚持以人为本的理念，不断完善企业用工机制，通过多种措施激发员工的工作热情和创造力，切实维护员工的合法权益。 4. 供应商、客户和消费者权益保护：公司高度重视反商业贿赂工作，强化全面质量管理观念，健全全员参与质量管理，建立全过程标准化管理，确保产品质量和安全控制到位。 5. 环境保护与可持续发展：公司作为全国环保先进单位，始终以保护环境为前提，积极打造环境友好型企业，通过建立健全环境管理制度，推行ISO14001环境管理体系，持续推进清洁生产、加大环保投入等途径来实现公司的发展战略目标。 6. 公共关系和社会公益事业：公司积极参加公益事业，把为社会创造繁荣作为自己应尽的职责，追求最大限度地厚报股东，回报社会，尽到企业应尽的责任，促进企业与社会的和谐发展。 7. 2014年社会责任计划：公司将在实现自身经济发展目标、为广大股东带来丰厚回报的同时，进一步全面贯彻落实科学发展观，更好的履行和承担社会责任，完善企业社会责任管理体系建设，推进环境保护与友好、资源节约与循环等建设，着重提高员工福利、参与社会公益事业、增加劳动就业等几个方面，实现自身发展与社会、社区、自然的全面协调可持续发展。

洋河股份如何保护股东和债权人权益？洋河股份如何保障职工权益，提升员工福利？洋河股份如何履行社会责任，参与公益事业？

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