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金融市场管理局 (FMA) ：2022年新西兰消费者金融领域体验报告（中译版）（127页）.pdf

上传人： Y**** 编号：89321 2022-08-08 PDF PDF 中文版中文版中文版 127页 3.24MB

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在我从事金融服务的整个职业生涯中，我一直强调这个行业需要做到了解消费者的体验，他们的需求，他们面临的问题，以及我们如何利用这些见解来改善他们的结果。因此，我很荣幸地为大家介绍最重要的FMA迄今为止所做的消费者调查。我们最新的金融领域消费者体验研究为消费者和投资者提供了金融服务体验的快照。这项具有全国代表性的研究是FMA致力于更好地了解消费者，以帮助塑造我们对金融部门的监管。

报告速读

本文是新西兰金融市场管理局（FMA）关于消费者与金融部门互动体验的研究报告。主要内容包括： 1. 消费者心态与背景：大多数新西兰人感觉财务不安全，只有五分之一的人感到“飞黄腾达”或“快乐游泳”。超过十分之一的人在过去两年中经历了财务状况的严重恶化。 2. 信任、信心与公平：四分之一的消费者在与金融服务提供商交流时感到紧张，难以找到合适的产品和服务。只有三分之一的消费者知道如果被不公平对待时该怎么做。 3. 咨询与信息寻求：新西兰人平均咨询2.7个信息或建议来源，在线来源和朋友/家人是最常见和最值得信赖的。 4. 金融产品与服务：94%的新西兰人有至少一种银行产品，最常见的有储蓄和交易账户以及信用卡。女性和年轻人更可能使用“现在买，以后付”（BNPL）服务，而信用卡在老年人中更受欢迎。 5. 提供商体验：消费者对银行、保险公司和投资/基金管理提供商的满意度各不相同，其中银行满意度最高，保险和抵押贷款提供商的满意度最低。