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德勤：新时代整车厂竞争法则 -打造精细化用户运营（中译版）（16页）.pdf

上传人：无*** 编号：88935 2022-08-05 PDF PDF 中文版中文版中文版 16页 2.91MB

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在困难和挑战并存的汽车行业，这些变化已经到来。如何打破销售困境，激活消费群体的长尾潜力，挖掘可持续增长和创新的新范式成为关键这是整车厂需要思考和推动变革的战略问题。因此，出现了全方位的以客户为中心的用户操作。

报告速读

根据报告的内容，本文主要讨论了汽车行业新时期的挑战与机遇，以及如何通过全面客户中心的用户运营来应对这些挑战。文章提出了一个五层用户运营体系，包括：用户运营目标、原则、载体、机制和能力。 1. 用户运营目标：不仅促进转化和增加销售，还实现企业长期业务布局。具体包括掌握用户数据和优化用户洞察，改善用户体验和加深用户联系，探索用户价值和实现多元化收入。 2. 用户运营原则：与品牌调性紧密相关，满足目标受众偏好，关注长期、多元化收入流，考虑生态系统合作伙伴利益。 3. 用户运营载体：基于目标和原则，形成系统化的机制，包括重塑客户旅程和实现全渠道协同。 4. 用户运营机制：包括产品层、用户群层和品牌生态系统层，通过产品商城、用户社区和用户福利来加强用户运营。 5. 用户运营能力：在业务绩效管理、数字化转型和组织人员优化方面做出努力，确保有效实施。文章强调，汽车制造商需要改变传统的管理方式，转向以用户为中心，以应对新的发展需求。