腾讯：私域组织与人才发展白皮书（2022年版）（94页）.pdf

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1、林璟骅腾讯集团高级副总裁 从 2020 私域元年开始一路走到今天，作为私域经济核心载体的小程序，其月活跃账户数已经突破5亿，交易总额已连续四年保持着100%的高速增长。与此同时，在2021年，有超过 1000 万家企业通过企业微信服务了 5 亿活跃用户。私域不仅在快消、服饰、美妆等行业中得到快速发展，也深入渗透到餐饮、零售、本地等领域。我相信，私域已经成为各行业做好全域经营的增长基石。在这潜力巨大的领域，腾讯智慧零售的四力增长方法论持续助力企业的私域发展，这本 私域组织与人才发展白皮书 是基于四力之中的组织力的拓展研究，通过探究梳理一线实践，总结出私域人才中关于组织结构、人员能力、团队建设等关

2、键问题的指引和建议。腾讯期待通过这本手册，在组织人才层面，为企业和行业整体私域人才发展提供参考。陈 菲腾讯智慧零售副总裁 面对全新的消费商业格局和用户深度数字化的趋势，私域无疑成为零售企业的“必选题”。在过去的 3 年中，腾讯智慧零售团队始终与众多商家在私域一线探索实践。在这个过程中，我们发现私域人才的重要性。一支作战能力过硬的私域部队，是品牌创新和增长的引擎。因此，我们发布了 私域组织与人才发展白皮书，通过调研 300+私域从业人员，并与几十家各行业品牌方及服务商专家深度访谈，共同梳理出了各行业的私域人才指导及专业人才培养建议，我们希望手册能为广大零售商家的私域人才建设提供一个路线参考。常

3、越腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁 全行业已经进入到全域经营时代，而私域是品牌做好全域经营的关键抓手。私域，不仅是一个新渠道，更是一种全新的商业模式。为了更好的为企业的私域发展提供支撑，我们推出 私域组织与人才发展白皮书，该手册为计划和已经在打造私域团队的企业提供了包含如何构建团队，如何搭建能力模型等具有实践价值的内容，也有详细案例帮助观者快速掌握私域运营重点。我们希望通过这一手册，为更多企业提供私域人才建设的方向指引，后续我们也会逐步搭建专项人才课，各个维度上做好零售企业的全域经营伙伴。序言随着人口红利的逐步消失和流量成本的不断攀升，建设私域已经成为今天大多数品牌的共识。基于腾讯

4、私域增长“四力模型”，随着品牌私域建设进入深水区，品牌会把重心从“商品力”和“产品力”的打造，转向运营力和“组织力”的发展。此阶段，人才的重要性越发凸显，从人才招聘数据中可见一斑。尽管近两年人才市场需求萎靡，但消费品私域人才需求逆势崛起。可见各大品牌纷纷在私域领域招兵买马，加速布局。然而，伴随线上线下融合诞生的私域营销，至今不过短短 10 年发展历史。很多企业对如何提升私域“组织力”的理解并不够深入和精确，举例来说，与传统营销相比，私域运营的组织架构和人才画像都不尽相同，这是因为传统营销的核心诉求在于获取曝光、吸引流量和完成转化。而私域的核心诉求是加深触达，管理客户和激发复购。我们推出本报告，

5、正是总结腾讯生态在私域运营中的经验和洞察，帮助品牌更好地设计私域组织架构，描绘私域人才画像，最终建立一个“兵强马壮、良将如云”的私域运营团队，帮助企业在激励的竞争中突出重围。04研究说明研究范围以个人护理、美妆护肤、服饰鞋包等消费型品类研究为主数据来源主要输出私域从业者300+私域从业人员定量调研30+品牌方负责 私 域 业 务的 专 家 深 度访谈10+为品牌提供私域服务的服务商专家深度访谈智联招聘私域人员画像品牌私域岗位设置品牌私域组织结构及特征私域组织适用阶段私域服务商版图及优势私 域 人 才 市场 需 求 增 长趋势品 牌 私 域 人才岗位分布品牌方专家服务商专家行业观察05摘要随着中

6、国整体产业升级、消费观念的革新以及数字行业的深化，互联网平台在人们消费过程中起到越来越大的作用。在平台电商兴起后的很长一段时间内，品牌方在公域上大举投入吸引客流。但随着公域平台获客成本越来越高，消费者的品牌忠诚度难以维系的背景下，私域业务对品牌方的重要性跃然纸上。为有序高效地运作品牌私域业务，一套与品牌私域战略定位相契合的私域业务组织架构和人才体系不可或缺。本白皮书从私域业务缘起、定义与发展趋势切入，关注支撑私域核心价值诉求的私域人才体系，并探究将私域人才体系有机搭建起来的组织架构以及在不同组织模式下的人才能力需求，并对核心私域人才画像进行识别和剖析，主要包含以下几部分：06详见下文详细解读对