麦肯锡（McKinsey）：平衡零售银行的数字和实体渠道（英文版）-三个皮匠报告

麦肯锡（McKinsey）：平衡零售银行的数字和实体渠道（英文版）（9页）.pdf

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麦肯锡（McKinsey）：平衡零售银行的数字和实体渠道（英文版）（9页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：85314 2022-07-26 PDF PDF 中文版中文版中文版 7页 1.26MB

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“发达市场”符合标准普尔的定义。本文的Finaltas银行基准样本包括来自21个国家的银行:澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、丹麦、芬兰、德国、香港、冰岛、爱尔兰、意大利、荷兰、新西兰、挪威、葡萄牙、新加坡、西班牙、瑞典、台湾、英国和美国。

报告速读

本文主要探讨了零售银行在数字和实体渠道之间的平衡。文章指出，尽管数字渠道的使用在增加，但实体渠道，尤其是银行分行，仍然在零售银行中扮演着重要角色。文章的核心数据包括： 1. 2021年，全球零售银行业务销售额下降了10%，其中分支机构的销售额下降了15%，而数字渠道的销售额仅增长了4%。 2. 尽管客户对数字渠道的使用超过了他们的偏好，但他们的使用意愿仍然很高，这表明银行有机会进一步推动客户向数字渠道迁移。 3. 尽管银行分行的数量在减少，但2021年有37%的银行分行用户数量有所增加，这表明分行在某些情况下仍然很重要。文章建议，银行应该采取全面的渠道策略，包括优化数字渠道和实体渠道，以满足客户的需求。这包括提高数字营销能力，优化销售漏斗，利用数据和先进分析来个性化服务，以及利用移动应用来增加客户参与度。同时，银行应该优化实体渠道，使其成为品牌大使，专注于解决复杂和情感化的问题。

零售银行如何平衡线上线下渠道？疫情是否加速了银行渠道的转变？银行如何利用物理渠道实现增长？

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