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毕马威（KPMG）：一体化客户关系管理软件(CRM)（英文版）（17页）.pdf

上传人： Y**** 编号：84812 2022-07-25 PDF PDF 中文版中文版中文版 17页 726.04KB

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该报告所属合集： 2025年CRM客户关系管理报告合集

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报告速读

本文主要讨论了统一客户关系管理（CRM）系统在增强客户体验、改善运营和实现无缝互动中的作用。文章指出，尽管许多组织正在努力创建新的商业模式以适应不断变化的环境，但提供无缝客户体验的需求正在改变前台和后台办公室。这种变化包括拆除容纳数据孤岛的部门，创建一个单一的、统一的客户视图。这种单一视图提供了客户参与、互动、偏好以及最重要的是，在所有渠道、平台、设备和接触点上最佳服务客户的洞察。文章强调，客户关系管理软件（CRM）处于这一问题的关键。作为客户记录的系统，CRM在组织内集中客户数据，并提供驱动客户参与和增强客户体验的关键洞察。这种洞察力是通过在整个前台和后台统一CRM系统来实现的。文章还指出，统一CRM有助于实现数字转型的连接企业方法，这种方法在COVID-19对业务的影响下变得更加重要。60%的数字化转型领导者加速了将前台、中台和后台连接起来的举措。此外，文章还讨论了统一CRM在运营上的重要性，包括如何通过整合前台和中台的数据来改善数据和分析，从而做出更明智的决策，以改善客户参与和增强客户体验。总的来说，文章强调了统一CRM在提供无缝客户体验、改善运营和实现无缝互动中的关键作用，并指出统一CRM是实现数字转型的连接企业方法的关键。