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印孚瑟斯（Infosys）：2022年重塑保险技术的全球趋势分析报告（英文版）（9页）.pdf

上传人： Y**** 编号：80651 2022-06-30 PDF PDF 中文版中文版中文版 9页 4.94MB

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根据印孚瑟斯公司的研究，在2022年，除了留住客户和维持收入外，保险业还将受到三个业务重点的推动。这些优先事项是:驾驭数字化颠覆的浪潮，实现整个政策生命周期的关键职能数字化。这种转变将吸引千禧一代和数字原住民，赋予客户权力，并扩展分销渠道。

报告速读

本文概述了2022年全球保险行业技术趋势，这些趋势正在重塑保险技术。核心数据显示，2020和2021年对全球保险行业来说是决定性的两年，所有业务线和分销渠道都经历了显著增长。例如，美国人寿保险销售额增长了11%，为近年来最高增长之一。随着疫情缓解，客户可能会重新探索保险市场选择，因此保险公司必须在未来两年内专注于客户保留以提高盈利能力。关键点包括： 1. 认知AI正在颠覆保险流程，通过后端任务如承保和理赔管理来加速决策过程。 2. 数据管理超出传统数据结构，实时客户数据对创建准确的评级和定价模型至关重要。 3. 当外包IT时，选择正确的合作伙伴至关重要。 4. 创建无缝的全方位客户体验是关键，例如，通过直接渠道改善购买体验。 5. 评估与技术相关的风险，特别是技术人才的非可用性和网络安全漏洞。保险公司必须通过数字化关键职能、升级风险评估方法、建立强大的合规治理和报告基础设施来应对这些挑战。此外，他们还需要关注客户体验和选择能够提供端到端服务的合作伙伴。