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Zendesk：2022年员工体验趋势报告（英文版）（9页）.pdf

上传人： Y**** 编号：80340 2022-06-29 PDF PDF 中文版中文版中文版 9页 1.70MB

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幸运的是，这些团队清楚地知道他们需要什么来扭转局面。为了帮助企业理解和纠正痛点，我们调查了来自21个国家的内部支持团队成员和经理。以下是如何让你的内部团队、员工，以及最终的企业，无论接下来发生什么，都能得到支持并蓬勃发展的方法。

报告速读

本文探讨了内部支持团队在企业中的作用和面临的挑战。调查显示，这些团队在远程和混合工作环境中承受着更大的压力，尽管他们在适应circumstances方面做得很好，但他们感觉自己没有得到很好的待遇。数据显示，与服务于外部客户的团队相比，内部支持团队的churn rates更高。为了提高员工满意度并保持竞争力，企业需要支持内部团队，简化工具和工作流程，提供更好的协作和培训。文章以OpenTable为例，说明了自动化系统如何提高内部支持团队的响应速度。最后，提出了内部支持团队认为必要的改进措施。