当前位置：首页 >英文主页 >中英对照 > 报告详情

Zendesk：亚太地区中小型企业客户体验成熟度状态报告（英文版）（36页）.pdf

上传人： Y**** 编号：79641 2022-06-27 PDF PDF 中文版中文版中文版 36页 3.29MB

下载：

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载报告到电脑，查找使用更方便

VIP专享文档

书签

已收藏

版权投诉

/36

立即下载

word格式文档无特别注明外均可编辑修改，预览文件经过压缩，下载原文更清晰！

三个皮匠报告文库所有资源均是客户上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作商用。

《Zendesk：亚太地区中小型企业客户体验成熟度状态报告（英文版）（36页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Zendesk：亚太地区中小型企业客户体验成熟度状态报告（英文版）（36页）.pdf（36页珍藏版）》请在三个皮匠报告上搜索。

在2021年第二季度，ESG对3450名负责确保和加强其组织客户服务的业务线决策者进行了一项双盲调查。所代表的组织涵盖了所有市场细分领域，从小型企业到大型企业，以及多个垂直行业，如零售、消费者和企业服务、金融服务、医疗保健、教育和技术公司等。

报告速读

本文主要讨论了亚太地区中小企业（SMB）在客户服务方面的成熟度，以及如何通过采用最佳实践来提升客户体验（CX）和更好地支持服务团队。主要观点包括： 1. 亚太地区SMB的CX成熟度在过去一年中显著提高，其中23%的SMB被评为冠军（Champion），相比前一年的7%有显著增长。 2. 冠军SMB在业务成功方面表现更佳，例如，他们的客户保留率比起步者（Starter）高出43%，客户满意度超出起步者6.8倍。 3. 冠军SMB在优化代理体验方面表现出色，例如，他们使电话和聊天会话的效率分别提高了19%和9%，并且代理留存率高出起步者2倍。 4. 冠军SMB在服务方面表现更佳，例如，他们解决客户问题的平均总时间比起步者快41%，并且有78%的问题在一次互动中得到解决。 5. 冠军SMB在业务运营方面有所不同，例如，他们计划在未来五年内将CX投资增加52%，并且有92%的客户在疫情期间加速了主要CX项目。 6. 冠军SMB在业务成果方面表现更佳，例如，他们的客户支出在过去6个月内增长了92%，并且有84%的客户认为他们使服务变得简单。 7. 亚太地区SMB在CX创新方面领先于全球其他地区，其中14%的SMB已经建立了所有7项CX最佳实践。