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Zendesk：拉丁美洲中小型企业客户体验成熟度状态报告（中译版）（35页）.pdf

上传人： Y**** 编号：79584 2022-06-27 PDF PDF 中文版中文版中文版 35页 3.65MB

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目的:这本电子书讨论了一个组织如何以及在多大程度上采用客户服务最佳实践来提高其提供卓越客户体验(CX)的能力，并更好地支持其服务团队，它还探讨了改进的能力如何与显著更好的业务结果相关。最后，它涵盖了观测到的逐年CX趋势。

报告速读

本文主要讨论了拉丁美洲中小企业（SMB）在客户体验（CX）成熟度方面的现状。主要内容包括： 1. 拉丁美洲SMB的CX成熟度在过去一年中显著提高，达到冠军级别的比例翻了一番，从7%上升到19%。 2. 冠军级别的SMB在客户响应速度、问题解决效率、客户满意度等方面表现出色，平均首次响应时间比起步级别快29%，问题解决时间快32%，客户满意度高9%。 3. 冠军级别的SMB在客户视图、跨渠道可见性、服务渠道切换等方面为客服人员提供了更好的支持，能够提供360度客户视图，并使客服人员能够无缝地在不同渠道间切换。 4. 冠军级别的SMB在客户增长、客户消费增长、客服人员留存等方面也表现出色，预计在宏观经济恢复后，客户增长将更加明显。 5. 整体而言，拉丁美洲SMB在CX成熟度方面领先于全球其他地区，显示出对CX创新的高度重视。