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Zendesk：欧洲中小型企业客户体验成熟度状态报告（英文版）（36页）.pdf

上传人： Y**** 编号：79583 2022-06-27 PDF PDF 中文版中文版中文版 36页 3.66MB

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强调结果一个组织的Cx成熟度是对服务客户的人员、流程、数据和技术的评估。欧洲的组织在过去一年中显著提高了他们的Cx成熟度。”

报告速读

本文主要研究了欧洲中小企业（SMB）在客户体验（CX）成熟度方面的现状。主要发现包括： 1. 欧洲SMB的CX成熟度在过去一年中显著提高，Champion（冠军）和Riser（上升者）的比例从16%上升到24%。 2. Champion SMB在客户满意度、客户可见性、CX项目加速等方面表现出色，是Starter（起步者）的2-4倍。 3. Champion SMB的客户响应时间比Starter快50%，问题解决时间快45%，客户互动效率高72%。 4. Champion SMB能够为服务团队提供更好的支持，如提供全面的客户视图、提高团队敏捷性、保持优秀的代理保留率。 5. 欧洲SMB在CX创新方面的关注度低于全球其他地区，只有37%的SMB强烈同意需要持续的CX创新。综上所述，本文强调了提高CX成熟度对欧洲SMB的重要性，并指出Champion SMB在多个方面优于其他级别的组织。