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1、大数据： 新锐洞察促进行业变革IBM 软件白皮书大数据： 新锐洞察促进行业变革2如今的组织在不断收集来源广泛且高速生成的海量数据。 这就是“大数据”- 每天都会生成数百万条股票交易记录、 呼叫详细记录 (CDR)、 社交媒体帖子和患者测试结果。金融服务、 电信、 零售、 医疗、 数字媒体、 保险和其他行业的领先组织， 正在采用先进技术从大数据中挖掘新的实用洞察， 这些洞察可帮助他们显著降低金融风险、 提高运营效率、 增强客户忠诚度和改善医疗成效 （参见图1） 。 这些组织正在利用大数据变革他们的业务， 乃至他们的行业。目录3 大数据有哪些新特性？3 了解并服务于客户个体 （而非群体）6 执行零

2、延迟操作8 快速且大规模地实现产品创新8 即时感知欺诈和风险10 利用物联化的资产10 IBM大数据平台12 使用大数据变革业务 26%26%31%54%54%57%访问数据表现优秀者调查表现欠佳者来源：IBM2012年全球CEO从数据中将洞察转获取洞察化为行动图 1： 表现优秀的组织 （具有高收入增长和高盈利能力的组织） 在3个方面 （数据访问、 洞察和行动） 领先于表现欠佳的企业， 凸显了成功与从数据中获取价值的能力之间的关联。IBM软件3大数据有哪些新特性？在过去， 组织使用技术解决方案来分析历史数据， 基于位于结构化数据库中有限的信息集来识别总体趋势。 然而， 如今尖端的技术使组织能够

3、以难以置信的速度分析来源广泛的更多数据。 现在， 领先的组织可： 对客户行为执行实时分析， 提供量身定制的体验和针对性的促销。 度量在线广告的有效性， 进而调节正在实施的促销活动。 采用高级内容分析解决方案来挖掘社交媒体帖子和呼叫中心日志， 以评估客户态度和避免客户流失。 不断分析从运行的传感器传来的数据， 以增加服务正常运行时间、 方便制定更好的计划以及预测风险。 实施预测分析解决方案来预测未来的客户行为、 避免风险、 识别潜在的成果。借助正确的工具， 组织正在利用大数据所带来的大量机会。了解并服务于客户个体 （而非群体）依据IBM2012年全球 CEO调查， 深谋远虑的CEO将客户洞察视为

4、最重要的新型投资领域。1（参见边栏 “投资分析领域以创造新的客户洞察。 ” ） 这些领导者希望利用大数据巨大的潜力， 提供对客户偏好、 需求和趋势的更深入洞察。大数据： 新锐洞察促进行业变革4许多组织已使用数据管理解决方案集成多个来源的客户信息， 为每个客户创建单一、 整体的视图。 旨在理解大数据的新解决方案现在可帮助增强这些能力。 组织可使用高级分析提供近实时的趋势分析和预测未来结果。 这些解决方案可生成洞察来帮助组织制定针对性的营销活动、 优化广告活动、 避免客户流失， 以及改善交叉销售和追加销售机会。大多数组织从不缺少客户数据。 银行客户提供有关信贷申请的财务信息， 在客户服务呼叫期间讨

5、论银行问题； 电信用户不断生成智能电话使用数据； 零售客户输入在线交易的信息并在社交媒体网络上点 “赞” 。 挑战在于数据量和速度的处理： 业务人员必须高效地分析该数据， 才能生成可帮助其增强客户体验的及时洞察。投资分析领域以创造新的客户洞察IBM2012年全球CEO调查 （IBM 的第五次两年一次的CEO调查）利用了1,700多场对全球CEO、 总经理和公共部门高层领导的访谈， 评估高层管理人员如何应对愈加互联的组织、 市场、 社会和政府的复杂性。该调查显示， 这些领导者将可生成客户洞察的解决方案视为目前为止对未来成功最重要的投资领域 （参见图2） 。 通过实施解决方案来分析数量和速度越来越

6、高的客户数据， 包括通过社交媒体生成的数据， 组织希望将各部分数据连接起来， 形成更加完整的资料；通过预测分析帮助员工更好地理解各个客户的需求； 有针对性、 准确、 中肯且迅速地响应需求， 以及将物理和数字世界混合在一起来提供独立于客户位置的价值。73%50%49%44%43%40%38%32%客户运营销售市场和竞争对手人力资源供应链风险管理财务来源：IBM2012年全球CEO调查图 2：CEO和业务领导将客户洞察解决方案视为最重要的新投资领域。IBM软件5在零售行业， 领先的组织正在投资开发高级分析解决方案， 以探索大数据、 检测模式和揭示新锐洞察， 帮助他们更好地理解和接洽各个客户。 他们