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Talkdesk：新兴技术和客户体验(CX)在金融服务行业中的兴起（中译版）（28页）.pdf

上传人： Y**** 编号：77662 2022-06-15 PDF PDF 中文版中文版中文版 28页 1.42MB

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例子包括用于安全交易的区块链，实现信息自由流动的生态系统，以及支持自助服务和代理协助的人工智能(AI)助手。这些新兴技术有望改善客户和投保人的体验，开拓新市场，实现效率和安全性的提高。

报告速读

根据报告的内容，本文主要探讨了金融服务业中客户体验（CX）面临的挑战和解决方案。文章指出，随着金融科技的发展和客户需求的日益增长，金融服务业正面临前所未有的竞争压力。为了应对这些挑战，金融服务业需要采取人机结合的混合方法来提升客户体验。文章中提到，71%的CX专业人士认为前线员工对于CX策略的成功执行至关重要，而78%的CX专业人士认为技术和系统同样重要。此外，82%的金融服务业机构计划在接下来的24个月内增加对AI助手的投资。文章还指出，新兴技术如区块链、生态系统和AI助手在提升CX和安全性方面具有重要作用。然而，这些技术的部署仍处于初级阶段，只有少数机构已经实现了转型。总的来说，金融服务业需要通过人机结合的混合方法，利用新兴技术来提升客户体验，以应对日益激烈的市场竞争。