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Clarkston Consulting：2022年零售行业趋势报告（中译版）（7页）.pdf

上传人： Y**** 编号：76979 2022-06-10 PDF PDF 中文版中文版中文版 7页 2.16MB

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这一旅程的下一步是真正拥抱这些渠道需要在一个统一的体验中一起工作。消费者在购物前和购物时利用移动设备研究产品或补充购物体验，这一数字继续上升，最近的数据显示，高达80%的购物者表现出这种行为。无论是通过移动原生网站还是应用程序，零售商都应该接受这种统一的方式，让购物者指尖就能获得信息，支持他们的店内之旅。

报告速读

根据报告的内容，本文主要概括了2022年零售业面临的挑战和趋势。 1. 统一（或混合）零售的持续演变：零售商需要提供跨多个渠道的一致客户体验，并利用技术提高店内效率，如预约购物和多渠道购物者。 2. 有意识的消费主义：81%的全球受访者认为公司应该帮助改善环境，69%的环保消费者愿意为回收产品支付溢价。零售商需要与消费者进行对话，保持透明和负责任。 3. 供应链的弹性：零售商需要评估整个供应链，包括供应商关系、运输、仓库和最后一公里交付，以提高灵活性和韧性。 4. 实验新的渠道：零售商将探索社交商务、直播和元宇宙等新兴渠道，以创造创新的消费者体验。 5. 忠诚度计划和数据分析：零售商将投资和创新忠诚度计划，并利用先进的数据分析来优化和个性化客户互动。 6. 技术债务：由于疫情，零售商迅速推出新功能，现在需要关注效率和优化，以实现长期成功。