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1、 超越敏捷性超越敏捷性 云计算如何推动企业创新云计算如何推动企业创新 IBM 商业价值研究院 执行报告执行报告 云计算 IBM 如何提供帮助如何提供帮助 IBM 云 能够无缝整合到公有云和私有云环境中。基础架构安全灵活，而且具有很高的扩展性，可提供量身定制的企业解决方案，正是这些解决方案使得 IBM 云 成为混合云市场的领先者。如欲了解更多信息，请访问： 云计算革命逐渐深入云计算革命逐渐深入 五年前，企业纷纷开始采用云计算，主要目的是精简 IT 基础架构及降低成本。如今，作为业务优化者、创新者和颠覆者，企业正在释放云计算的巨大力量。企业云计划的发展方向取决于多种因素。这些因素包括企业的目标和策

2、略、愿意承担多少风险、目前的竞争局面以及客户需求。在本报告中，我们调查了多家企业过去五年内云计算支持下的业务转型之路，云计算战略领导者正在利用转型成果推动今天的业务创新，技术企业也可以应用云计算，帮助实现未来明确的业务目标。 执行摘要执行摘要 如果您的企业可以变得更加敏捷从而增强竞争优势，那会怎样？如果您的企业可以令行业经济朝着对自身有利的方向转变，那会怎样？如果您的企业可以预见客户的新需求并占据市场主导地位，那会怎样？ 云计算革命就在眼前，它正在为企业带来真正的业务价值。在全球企业当中，云计算采用已经超越了获得技术敏捷性的阶段，现在正在为业务创新提供动力。 我们在 2012 年开展了云计算调

3、研，在编写“云的力量”这份报告的过程中，仅有三分之一的受访高管表示他们正在计划、测试或采用云计算。1 快速前进到 2016 年。在我们开展的“定制混合云”调研中，超过四分之三的业务领导者表示云计划是他们协调方案的一部分，或者已经完全将云计算整合到整体战略转型当中。2 除了云计算采用者队伍不断壮大，云计算领域在过去五年中的根本转变是，它成为了推动企业转型的“跳转”平台。在我们 2016 年开展的调研中，超过 70% 的受访高管表示，云计算采用已经帮助他们的企业转型成为业务创新者。这些创新者正在借助云计算的力量进军新行业，转变客户体验，利用信息构建新的收入来源，打造全新业务模式。 2 超越敏捷性

4、云计算云计算实现实现框架框架 71% 的公司表示他们是云计算应用的创新者 74% 的组织表示云计算采用显著改善了他们的客户体验 76% 的企业表示他们最成功的云计划帮助企业将业务扩展至新的行业 在我们 2012 年开展的云计算调研中，我们开发了云计算实现框架，确定了云计算采用推动企业转型的方式（见图 1）。3 该框架揭示了三种原型，说明了企业如何在利用云计算的基础上，通过重塑业务运营模式来提升客户互动水平。 优化者采用云计算来提高企业运营效率，为客户呈现更出色的体验。 创新者显著扩大了客户互动范围，改变其在所处业务生态系统中的角色，或者尝试开拓新市场。 颠覆者运用云计算的属性，提前预测未知的客

5、户需求，创造新的客户需求，同时构建首创的行业价值链。 让我们来看看云计算应用的优化者、创新者和颠覆者如今采用怎样的运营模式。 3 优化者。优化者。当今的优化者通过提高当前运营模式的效率，加强了现有客户策略。他们积极升级产品和服务，改善客户个性化和响应性，并增加新的交付渠道，通过这一系列的措施力求扩大客户价值。 图图 1 企业正在通过三种方式利用云计算的力量 来源：IBM 商业价值研究院 成功案例：成功案例：Versandhaus Walz 利用云计算支持的分析技术实现营销利用云计算支持的分析技术实现营销个性化个性化4 Versandhaus Walz 是一家领先的德国零售商，门店遍布各主要商业

6、街，同时拥有在线网站以及邮购品牌。该公司的旗舰品牌将孕妇和婴儿作为目标受众，目前正在整合所有接触点的客户互动。为了 360 度全方位了解客户，该公司构建了一个电子商务平台，将在线环境与实体店环境融为一体。该公司利用云计算支持的数据分析深入了解每一位客户，并提供有关客户购物行为的切实可行的洞察。在此基础上创建个性化的营销讯息，为每位客户提供适合其怀孕阶段或婴儿年龄的产品。 结果如何呢？客户满意度和消费水平得到了极大提升。Versandhaus Walz 正在通过敏捷、有效且个性化的营销体验加强其竞争地位。 价值链 转型 改进 组建 云计算云计算实现实现框架框架 增强 扩展 创造 颠覆者 创新者