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Talkdesk：2022年银行业三大变革性趋势及其对客户体验的影响（英文版）（7页）.pdf

上传人： Y**** 编号：75691 2022-06-01 PDF PDF 中文版中文版中文版 7页 408.57KB

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金融服务的未来将是一个互联的未来，多个提供商将提供统一的、无缝的客户体验。这些供应商并不仅限于传统金融机构。我们将继续看到跨行业的融合，这将创建包括银行、支付提供商、电信公司、零售商、汽车制造商等在内的生态系统。举个例子，想想新捷豹路虎(Jaguar Land Rover)的设计为世界带来的各种可能性。

报告速读

本文探讨了2022年金融行业的三个主要趋势：嵌入式金融、先买后付贷款和分支机构的演变。为了保持竞争力，金融机构需要加速数字化进程，提供无缝的客户体验。其中，嵌入式金融将金融服务融入客户日常生活中，先买后付贷款在疫情期间增长迅速，而分支机构需要转变为“phy-gital”（物理-数字）互动中心。金融机构面临的挑战是如何在提供便利的金融服务的同时，引导客户做出健康的财务决策。Talkdesk等技术合作伙伴可以帮助金融机构在数字化转型的过程中提供支持，通过实时财务教育和指导，避免过度负债等问题。