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Digital Commerce 360：完美购买体验策略洞察报告（中译版）（61页）.pdf

上传人： Y**** 编号：75447 2022-05-31 PDF PDF 中文版中文版中文版 61页 13.73MB

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2021年5月，Keyzar Jewelry推出了Klarna，作为BNPL的一个选项。皮奇表示，在30天内，使用Klarna付费的用户比使用其他方式付费的用户花费更多。第一个月的转化率增加了6%，第二个月又增加了5%。皮奇说:“在头两个月里，我们的转化率总共上升了11%。

报告速读

本文主要讨论了在线零售商如何通过提供分期付款选项来吸引和保留客户。主要观点包括： 1. 分期付款选项（BNPL）正在成为在线零售商和消费者的新趋势。2021年，北美前1000家在线零售商中有45.7%提供了BNPL选项，比2020年增长了17.5%。 2. 年轻消费者特别倾向于使用BNPL，因为他们可能没有足够的资金立即支付大额购买。例如，根据Aite-Novarica集团的调查，58%的Z世代消费者曾使用BNPL进行购买。 3. BNPL选项不仅限于高价商品。例如，Monoprice.com在添加Affirm作为BNPL选项后，其在线销售额增长了400%。 4. 不同的BNPL提供商有不同的费用结构。例如，Affirm提供无息分期付款，但也会对未按时付款的客户收取罚款。 5. 尽管BNPL为消费者提供了便利，但消费者在选择使用这些服务时应仔细阅读条款，以避免因未按时付款而产生的高额费用。 6. 零售商在提供BNPL选项时需要考虑其业务目标，以及这些选项可能对其利润率的影响。 7. 成功的零售商不仅提供BNPL选项，还提供其他增值服务，如产品保护，以增强客户体验并提高客户忠诚度。