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Totem Media：微信-社会化客户关系管理（CRM）的未来（中译版）（92页）.pdf

上传人： Y**** 编号：75076 2022-05-30 PDF PDF 中文版中文版中文版 92页 5.99MB

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该报告所属合集： 2025年CRM客户关系管理报告合集

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根据eMarketer。超过三分之二的中国网民目前使用移动支付，中国的移动/社交CRM比全球其他任何地方都更普遍(更快)。在西方市场，个性化应用的未来营销可以一个接一个地实现手机瞬间。但其微信统一、一体化的功能推动了客户关系管理的创新。微信占中国移动网络流量的34%。Facebook网站占美国移动流量的14.1%。

报告速读

本文主要讨论了微信在社交CRM（客户关系管理）领域的应用及其对市场营销的影响。文章指出，微信将移动优先功能（线上线下联系）、详细的受众档案和移动支付整合在一起，为受众活动提供了全面的视角。微信在中国拥有9亿用户，平均每天在移动设备上花费34%的时间，因此品牌纷纷在微信上建立CRM系统。文章还提到，微信的社交CRM系统为全球市场提供了关于全渠道、社交移动营销如何发展的宝贵见解。微信的支付功能拥有8亿注册用户，而到2021年，79%的中国人将通过移动支付，而美国只有23%。文章还详细介绍了微信CRM系统的工作原理，包括用户数据的收集、受众分段、个性化内容推送等。最后，文章通过案例研究展示了微信CRM系统在提高用户参与度和销售转化率方面的效果。