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IBM商业价值研究院（IBV）：汽车商务的未来-数字化体验创造全新未来（中译版）（12页）.pdf

上传人： Y**** 编号：72887 2022-05-18 PDF PDF 中文版中文版中文版 12页 781.34KB

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创造卓越的在线汽车购买体验是一个重要的步骤，可以带来更大的数字商务机会，包括融资、保险、保修、联网汽车服务等。遵循经验，并准备好完善你的数字游戏，oem需要采取以数字体验为导向的方法。

报告速读

本文主要讨论了汽车行业数字零售的未来，并强调了数字体验的重要性。文章指出，尽管汽车公司已经开始探索数字零售，但技术复杂性和特许经营法规的限制阻碍了他们的进展。然而，COVID-19大流行迫使汽车营销商更加大胆地接受数字零售体验。文章引用了一项调查，发现61%的消费者愿意在线购买汽车，这比2019年的32%有所上升。文章还指出，消费者对购买汽车的高期望和购买行为的变化正在推动行业创造有竞争力的在线商业体验。文章建议汽车公司应该从消费者的角度出发，以用户体验为主导，并从小处着手，逐步扩大规模。最后，文章强调了建立一个统一的客户体验组织的重要性，并建议汽车公司应该测量和优化每个客户产生的终身价值，而不仅仅是月度汽车销售数字。