“以病人为中心”的特色服务及后勤支援经验分享-吴培娟（可外发）.pdf

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1、鏡鏡湖湖醫醫院院 吳吳培娟院培娟院長長內內容容鏡鏡湖湖醫醫院院歷歷史及概史及概況況辦辦院宗旨及院宗旨及鏡鏡湖文化的形成湖文化的形成“以病人以病人為為中心中心”無無陪陪護護病房服病房服務務特色特色後勤後勤對臨對臨床服床服務務的全方位支持的全方位支持始於始於慈善初心，慈善初心，航帆百五航帆百五載載鏡鏡湖湖醫醫院院歷歷史及概史及概況況初初創創-社社會會背景背景濟濟世世施施貧貧向向殖民殖民統統治下治下的的華華人人貧貧苦百姓苦百姓提提供供贈醫贈醫施施藥藥的的中中醫醫服服務務鏡鏡湖湖醫醫院院創創立於立於18711871年年(清代同治十年清代同治十年)初初創創-建建築環築環境境頭門大堂後座初初創創-社社會會

2、影影響響初初現現18931893年年光光緒緒皇帝皇帝親賜親賜牌匾牌匾 1892年年孫孫中山先生中山先生以以優異優異成成績畢業績畢業於於香港雅香港雅麗麗士西士西醫書醫書院院 受受鏡鏡湖湖醫醫院之邀院之邀請請，擔擔任任義務懸壺醫義務懸壺醫席席 開創開創澳澳門門西西醫醫先河先河，成，成為為本本澳澳首首位位華華人人西西醫醫開創華開創華人西人西醫醫先河先河1945年建立年建立手手術術室室爭爭取取華華人手人手術權術權1946年年擔擔任首任院任首任院長長致力推致力推動醫動醫院院管理及管理及技技術術革新革新1935年年擔擔任任義務義務西西醫醫1941年年組組建西建西醫顧問團醫顧問團推推動動西西醫發醫發展展柯柯

3、麟麟醫醫生生擔擔任院任院長長3838年年(1946(1946年起年起擔擔任院任院長長，19511951年返回年返回國內國內工作工作並並兼任兼任院院長長至至19841984年退休年退休)CHCC CHCC 第第2525屆全國醫院建設大會屆全國醫院建設大會鏡鏡湖湖醫醫院院轄轄下下機構機構鏡鏡平平學學校校鏡鏡湖湖護護理理學學院院殯儀館殯儀館思思親園親園今日慈善今日慈善會會今日今日鏡鏡湖湖 服服務場務場所所今日今日鏡鏡湖湖-重大技重大技術術設備設備HugoHugo手手術術機機械人械人系系統統AxilumAxilum RobcticsRobctics TMS TMS系系統統手手術術O-armO-arm系

4、系統統HalcyonHalcyon放放療療機機3.0T-3.0T-MRIMRI門門急急診診服服務務第一第一門診門診 提供普通科和提供普通科和專專科的科的診療診療服服務務第二第二門診門診 政府及慈善政府及慈善會資會資助助服服務務氹氹仔仔醫療醫療中心中心提供提供離島區門離島區門、急急診診服服務務急急診診服服務務24小小時時全天候服全天候服務務特特約專約專科科門診門診主治主治醫醫生以上的生以上的專專科科醫醫生生及及內內地及地及香港香港顧問顧問醫醫生生應診應診今日今日鏡鏡湖湖 服服務務概概況況今日今日鏡鏡湖湖 服服務務概概況況住院病床736張 ICU及CCU共15張 NICU共5張非住院病床118張

5、急診觀察室24張 透析中心94張 本澳本澳重要的重要的醫療醫療服服務務提供者之一提供者之一今日今日鏡鏡湖湖 服服務務概概況況0200000400000600000800000100000012000001400000160000018000002019年2020年2021年2022年2023年2024年19-2319-23年政府年政府衛衛生生機構與鏡機構與鏡湖湖醫醫院院門門急急診診診診治人次治人次對對比比圖圖政府衛生機構鏡湖醫院050001000015000200002500030000350002019年2020年2021年2022年2023年2024年19-2319-23年政府年政府衛衛生

6、生機構機構與鏡與鏡湖湖醫醫院院出院人次出院人次對對比比圖圖政府衛生機構鏡湖醫院辦辦院宗旨及院宗旨及鏡鏡湖文化的形成湖文化的形成二服务宗旨服务宗旨以病人以病人為為中心中心愛愛心治病心治病以以禮禮待人待人勤勤儉辦儉辦院院以以禮禮待人待人回回歸歸後，後，該辦該辦院宗旨不院宗旨不斷斷具化具化為醫療為醫療服服務務中的日常行中的日常行為規範為規範主主動問動問候、笑候、笑臉臉迎客迎客、有有問問必答、答必有必答、答必有禮禮澳葡殖民時期華人平民毫無尊嚴辦院初期，慈善會充當俗稱“華人民間法院”角色：醫療服務+社會糾紛調解以以禮禮待人，待人，讓華讓華人平民人平民感受平等和感受平等和溫溫暖暖以病人以病人為為中心，中心