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GutCheck：数字银行研究报告（英文版）（20页）.pdf

上传人： Y**** 编号：70265 2022-04-29 PDF PDF 中文版中文版中文版 20页 478.77KB

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关键发现人们喜欢个人关系，对复杂问题的彻底和清晰的答案，当面银行的缺点包括推销技巧太过苛刻，行话不清，等待时间长，分行地点和时间不方便信贷是最普遍使用的高级服务，其次是贷款和抵押贷款。

报告速读

本文主要探讨了零售银行客户如何建立具有广泛吸引力的数字银行服务，以满足年轻和老年消费者的需求。研究方法包括在线即时研究小组，参与者回答开放式问题并参与讨论。主要发现包括： 1. 大多数人对现有的面对面高级银行服务体验感到满意，包括建立个人联系、深入讨论财务问题以及获得个性化建议。 2. 数字银行已经成为许多消费者生活的一部分，主要用于日常跟踪和交易，如查看余额和支付账单。 3. 大多数参与者对在数字银行中提供高级服务感兴趣，如信用账户和贷款/抵押账户的维护型任务。 4. 安全问题是考虑数字银行时的主要担忧，尤其是在更复杂的任务和更多账户访问的情况下。 5. 为了克服数字银行的高级服务中的障碍，建议提供实时帮助选项，如文本聊天，以及一个易于使用的界面。总体而言，客户已经使用并期望数字银行提供基本服务，并且大多数人对扩展到高级服务持开放态度。