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1、1 语音语音融合通信融合通信业务业务 发展白皮书发展白皮书 中国通信企业协会中国通信企业协会 智能语音通信产业联盟智能语音通信产业联盟 二二 0 0 一一八八年年八八月月 2 目 录 一、 业务概念界定 . 4 1.1 融合通信业务 . 4 1.2 与融合通信相关概念界定 . 4 1.3 语音融合通信业务概念界定 . 5 二、 语音融合通信业务通用架构 . 5 2.1 语音融合通信平台简介 . 5 2.2 融合语音基础网络架构 . 6 三、 语音融合通信行业发展特点分析 . 7 3.1 网络与终端的融合给业务监管带来挑战 . 7 3.2 云计算和人工智能等新兴技术促进业务不断创新 . 7 3.

2、3 语音融合平台基础电信运营商和最终用户间的桥梁 . 8 3.4 网络及信息安全是行业发展的重要影响因素 . 9 四、 中国典型语音融合业务市场发展分析 . 10 4.1 呼叫中心业务 . 10 4.1.1 业务界定及应用场景 . 10 4.1.2 市场总体发展现状 . 10 4.2 多方通信服务业务 . 11 4.2.1 业务界定及应用场景 . 11 4.2.2 市场总体发展现状 . 12 4.3 即时通信业务 . 13 4.3.1 业务界定及应用场景 . 13 3 4.3.2 市场总体发展现状 . 14 五、 语音融合通信业务发展建议 . 15 5.1 遵循业务相关界定，持证合规经营 .

3、15 5.2 严禁线路转租转售行为，规范三方协议 . 16 5.3 严禁修改主叫号码，规范码号使用 . 16 5.4 理性市场运营，加强联盟自律 . 17 5.5 重视网络和信息安全，加强网络监管 . 17 附件 1： 电信业务分类目录相关语音业务界定 . 18 附件 2：典型企业应用案例 . 19 1、容联语音通知系统解决方案 . 19 2、科讯嘉联智能语音系统解决方案 . 21 3、讯众智能语音质检系统解决方案 . 22 4、云之讯呼叫中心系统解决方案 . 24 5、九五智驾系统解决方案 . 27 6、触宝防骚扰系统解决方案 . 29 附件 3：智能语音通信产业联盟简介 . 31 附件 4

4、：新业务政策咨询与安全风险评估 . 32 4 一、一、 业务业务概念界定概念界定 1.1 1.1 融合通信融合通信业务业务 融合通信涉及到业务融合、网络融合、终端融合和产业融合等多个层面。 融合通信业务通常意义来讲就是用户可以通过多种方式接入使用的通信业务。也就是说，用户可以通过电信网络也可以是互联网网络，甚至是广播电视网，利用计算机、手机或者其他可穿戴设备等设备来使用包括语音、 数据、 视频和多媒体业务等的通信服务， 可以说，当前阶段融合通信业务更多的是体现在网络、终端和应用层的融合。 1.2 1.2 与融合通信相关概念界定与融合通信相关概念界定 总结当前市场上与语音融合通信相关的概念如下：

5、 统一通信 (Unified Communication)： 最早是由互联网设备商提出的概念。它作为一种解决方案和应用，它可以让人们无论任何时间、任何地点，通过任何设备、任何网络，获得文本、数据、图像和声音等内容的通信服务。这个提法更多的偏重于业务应用层面的融合，它主要包含语音、视频、电子邮件、短消息、即时信息和多媒体等信息通信业务。 云通信（cloud communications）业务：最早是由互联网企业提出的概念。 业务形态上多表现于提供通信能力的云计算平台，就是将传统电信网络的通信能力 （短信、 语音、 IVR） 以及基于 5 IP 的通信能力（IM、VoIP、视频） ，通过云端开放的

6、 API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业，帮助合作伙伴在自己的产品中便捷、快速的实现通讯功能。这个提法更多偏重于网络层面融合，在云通信平台可以提供语音通话、视频通话、短信服务等服务。 智能语音业务： 最初这个概念的提出是专注于研究人机之间语音信息的处理和反馈问题。 从二十世纪五十年代的语音识别发展到当前阶段的人工智能技术在语音业务领域的应用。 具体业务表现形态为语音识别、语音验证、语音合成和语音解析等。 1.3 1.3 语音融合通信业务语音融合通信业务概念界定概念界定 语音融合通信业务是融合通信业务中的语音类业务， 通过多种网络与终端的接入方式，最终实现语音通信功能的等众多应用服