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InMoment：奢侈品零售新纪元（英文版）（6页）.pdf

上传人： Y**** 编号：62995 2022-03-10 PDF PDF 6页 734.22KB

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网上购物的兴起并不意味着终结实体零售。相反，消费者正在寻求灵活性和便利性，以便能够在适合他们的时间随心所欲地购物。 “点击取货”是实体体验和数字体验如何协调运作的一个很好的例子。预计到 2025 年，在线奢侈品销售额占全球奢侈品市场总销售额的比例将增加两倍，达到 910 亿美元。

报告速读

本文探讨了奢侈品零售领域如何通过提升顾客体验来吸引和保留顾客，文中提到，尽管全球新冠疫情影响，2019年奢侈品市场达到历史新高，市值2810亿欧元，2020年虽受疫情影响，市场估值仍保持在2170亿欧元。文章指出，奢侈品牌需要在线下和线上环境中都提供优质的客户旅程，以满足消费者对品质和体验的高期待。三个关键的提升顾客体验的领域包括：1) 桥接线上线下差距，提供无缝体验；2) 个性化服务，了解顾客数据以提供定制化沟通和推荐；3) 情感智慧，建立与品牌的情感联系，创造难忘的购物体验。到2025年，在线奢侈品销售额预计将增长到910亿美元，占全球奢侈品市场销售额的近五分之一。文章强调了使用客户数据和先进分析来预测趋势、偏好，并以此提供个性化产品推荐的重要性。此外，文章提到，友好的、知识丰富的员工、会员独家优惠和活动也是增强情感体验的重要因素。