凯捷（Capgemini）：2022年消费者行为报告（英文版）（44页）.pdf

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1、在过去的 18 个月里，当今消费者的行为发生了巨大变化，他们的期望也在同步发展。正如我们的研究表明，这些变化中的许多变化将被证明是永久性的。今天的消费者正在跨多个渠道购物;她已经回到店内购物，但也计划继续在线购物，这是她在大流行期间已经习惯的渠道。她也开始期待快速、轻松的交付和履行，无论她是在线购物还是离线购物。她仍然非常关注她购买的产品的道德状况 - 以及她购买这些产品的公司 - 并希望成为保证这些产品既可以健康消费，又可以可持续生产。她也不认为可持续产品一定会处于高价位。她愿意直接从她喜欢的品牌订购并与他们分享她的数据，特别是如果这将导致她获得更好的购买体验。这些趋势和行为对于某些消费群体

2、更为明显。对于例如，我们的研究表明，Z 世代(18-24 岁)购物者更愿意为支持清洁、自然和可持续特性的产品支付溢价。与没有孩子的购物者相比，有孩子的购物者更看重快速送货。如今，婴儿潮一代 (57-75 岁) 已经回到店内购物的比例高于千禧一代 (25-40 岁) 和 Cen z。对于品牌和零售商而言，这些不断变化的消费趋势的影响渗透到他们业务的各个方面，从战略到产品开发、数字化、分析、运营和营销。为了利用这些不断变化的趋势提供的机会，我们重点介绍了品牌和零售商的四个重点领域。全渠道战略整合实体店、电子商务、直接面向消费者和在线市场(如亚马逊、阿里巴巴)对于在她购物的所有场所满足当今消费者至关重要。准备好并能够收集当今购物者愿意收集的数据共享并从这些数据中提取价值以实现更好的定向营销以及更精心设计和定制的产品和服务至关重要。鉴于交付和履行对当今消费者的重要性，在商业模式中重新定位这些方面，并将它们从成本中心转变为增长驱动力，对于未来的商业成功至关重要。去未来，对可持续产品的主流需求将会不断增长。虽然特定人群的购物者可能暂时接受更高的价格，但这些产品将来必须以更具吸引力的价格点出售。