智享会：2018第四届中国人力资源共享服务中心调研报告（60页）.pdf

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1、 版权声明 本调研报告属智享会与 FESCO 所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。Copyright ownership belongs to HR Excellence Center&FESCO.Reproduction in whole or part without prior written permission from HREC&FESCO is prohibited.第四届 中国人力资源共享服务中心调研报告THE 4th CHINA HUMAN RESOURCE SHARED SERVIC

2、ES CENTER SURVEY REPORT提升 HRSSC 的价值 ADD VALUE TO HRSSC调研主办方联合主办方蒋海滨人力资源共享中心总监博世（中国）投资有限公司苏州分公司焦洋人力资源经理（共享服务中心）纳通医疗集团李海英康明斯人力资源业务服务总监康明斯（中国）投资有限公司王崇良人力资源系统与运营共享平台高级经理百度袁耀宗首席人力资源官百胜中国控股有限公司张贤HR 共享服务高级经理滴滴出行左葆瑜自由顾问国内共享服务专家；曾任企业 HRD、咨询顾问等特别鸣谢人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。（顾问排名不分先后，仅按姓氏首字母排序）关于作

3、者方麻迪 may.fanghrecchina.org方麻迪现任人力资源智享会（HREC）高级咨询顾问一职。曾负责撰写的调研报告有：第三届中国企业内部讲师管理实践调研报告、2017 中国企业校园招聘实践调研报告、中国企业行动学习实践调研报告、第二届企业国内异地派遣政策调研报告、变革沟通管理实践调研报告、2017 中国人才管理状况调研报告、企业年度培训计划管理实践调研报告。方麻迪毕业于华侨大学，获得管理学本科学位。赵春东 赵春东现任 FESCO（北京外企人力资源有限公司）共享服务业务部经理。多年的人力资源管理经验，在人力资源共享，人力资源数字化管理方面有着很深的研究，目前为多家企业提供人力资源管理

4、方面的服务。FESCO 共享服务业务部依托于自主研发的 HR SaaS 共享服务平台，为国内企业提供“咨询服务+线上信息化服务+线下 HRO 全流程业务外包服务+智能服务”一体化的共享服务平台。1THE 4th CHINA HUMAN RESOURCE SHARED SERVICES CENTER SURVEY REPORTADD VALUE TO HRSSC目录 前言 2 人力资源共享服务中心的“现在与未来”3 参调样本概况 4 报告使用指南 5 关于企业目前所属阶段划分 报告框架 模块聚焦与探讨重点萃取 6 市场了解度 市场成熟度 挑战及未来发展重点 流程做好 HRSSC 的加法与减法 1

5、0 模块概览 定位 职责范围 流程梳理 外包决策 人员发展对搭建胜任力模型的重视度 提高，但相应的人员发展手段不健全 15 模块概览 胜任力 发展路径与空间 技术移动端与自助服务应用已较普遍，大数据等新技术或成未来“热门”19 模块概览 移动端与自助服务 新技术的应用 新技术应用时的变革管理 我们的建议 不断提升 HRSSC 的价值 26 标杆数据 28 案例启示 32 百胜全国共享服务中心的建立 32 滴滴用建设百年品牌的心态运营共享服务中心 37 康明斯行一流服务，做最佳伙伴 42 纳通医疗微信人工智能答疑平台的搭建 46 博世VUCA 时代下的人才培养及数字化应用 48 百度更精准的大数

6、据，更自动化的流程 51 FESCO共享服务案例分享之空客 532第 4 届中国人力资源共享服务中心调研报告提升 HRSSC 的价值前言与人力资源的传统模块相比，人力资源共享服务中心在中国市场的历史并不算长。但是自 21世纪初共享服务中心的理念与运营模式渐渐在中国市场扎根起，共享服务中心已从早期的摸索阶段逐渐走向成熟，并且不少企业已开始追求卓越运营。就人力资源共享服务中心的发展现状而言，一方面是市场上对其的认知度、运营的成熟度整体性提高；另一方面随着外部环境的变化，VUCA 时代、数字化、智能化这些宏观背景下的“热词”也正逐渐影响着人力资源共享服务中心的未来发展方向。我们通过对企业目前的挑战和