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GWI：2021关于商业最新趋势的旗舰报告（英文版）（39页）.pdf

上传人： X**** 编号：57718 2021-12-21 PDF PDF 39页 6.35MB

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在商店购物时，许多人想要非接触式服务。这可能是出于对安全的担忧、对便利的渴望或者两者兼而有之。当被问及如何提升店内体验时，最受欢迎的选择是自助结账，其次是路边取货。亚马逊已采取措施实现非接触式，并开设了一家无收银的食品店。向客户发送二维码，扫描二维码即可开始购物。出门后，收据会通过电子邮件发送给购物者，购物者通过亚马逊账户支付账单。移动支付的兴起支持了人们减少接触的需求。在大流行期间，老年消费者在这一地区的增长率最大。现在，4个Gen X和BooMeS中大约有1使用移动支付服务，比如Apple Apple每月，这与年轻人的数字差不多。因此，商店并没有过时，而是在不断发展。

根据报告的内容，本文主要讨论了以下几个关键点： 1. 消费者心态：疫情后，消费者既想节省又想享受，这主要体现在年轻消费者身上。女性比男性更倾向于自我享受，而全球近一半的人更愿意花钱在体验上而非产品。 2. 线上购物趋势：58%的消费者更倾向于在线购物，这一趋势在疫情期间达到顶峰，并有望持续。移动设备在线上购物中扮演了重要角色，31%的消费者每周至少使用移动设备进行一次购物或浏览。 3. 传统购物渠道：尽管线上购物越来越普及，但消费者仍希望实体店提供无接触服务，如自助结账和路边取货。此外，消费者在实体店更看重优质客户服务。 4. 支付方式：移动支付的使用率上升，尤其是老年消费者。现在，四分之一的X世代和婴儿潮一代每月至少使用一次移动支付服务。 5. 消费者行为：消费者计划在未来增加非必需品的支出，尤其是在旅行和体验方面。此外，消费者对未来的财务安全感到担忧，但同时也在享受生活。综上所述，消费者在疫情期间的购物习惯发生了变化，线上购物成为常态，但实体店仍需提供优质服务以吸引消费者。同时，消费者在享受生活的同时，也在为未来做准备。

消费者信心恢复到疫情前水平了吗？疫情后在线购物趋势会持续吗？消费者更看重在线购物的哪些方面？

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