毕马威：保险行业：智链保险（13页）.pdf

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1、作为曾经高度集中的行业，保险业如今已呈现细分状态，市场准入壁垒相对较少。从需求侧看，千禧一代愿意尝试在线初创企业的产品和服务，因为它们可以根据风险状况的变化来提供灵活的保费定价方案。客户期望保险公司能针对负责任客户提供较低的保费或其他优惠。涵盖所有保单管理系统的统一客户视图通过数字和社交媒体等渠道，保险公司可获取有关客户生活的公开信息，从而有利于保险公司为针对个人客户的下一最佳行动(包括预判性和惯例性行动)制定个性化的营销方案和指引。其中可涉及传统保单销售，以及其他风险缓释服务和增值服务的交叉销售。有助后续最佳行动决策的预测性分析下一最佳行动决策是一种以客户为中心的方法，用于在事件或触发事件已

2、经发生并采取最适当行动之前评估可采取的行动。预测性分析在客户服务、商业和销售活动、以及预防工作等方面均可发挥效力，从而确保实现客户旅程增值。通过搭建数据系统，将监管合规嵌入内部流程对于智链保险公司十分重要。利用设计来有效管理公司政策和道德安全标准，可降低安全问题并减少重复性工作，从而推动创新。在系统和流程内部(而非外部)实施合规有利于明确开展数据治理。透过综合建模和报告来创造价值和卓越绩效随着财务、风险和精算领域的报告趋同，保险公司可通过综合报告来简化向利益相关者报告的方式并提高业务数据的清晰度，从而增强自身竞争优势。利用细化的战略重点和业务模式信息来传达公司愿景，有助于关键利益相关者做出更加

3、明智的决策，从而提升他们对保险公司的信任度。对于智链保险公司而言，客户价值主张应针对当前市场状况量身定制。这些主张旨在吸引最具潜力的客户并推动盈利能力的增长。智链保险公司基于客户的需求和优先关注点，以及客户需求动向预测，在价格、产品和服务等领域进行创新，从而增强自身的竞争优势。客户所在的生态系统处于不断变化的状态，智链保险公司知晓应及时掌握此类变化的影响。例如在出行生态系统中，汽车制造商正在开发自动驾驶汽车并提供出行即服务(MaaS)，这从根本上改变了驾驶风险。只有敏锐捕捉到这种变化，保险公司才能迅速采取创新的响应措施。缩短新产品和服务的上市时间当前，新产品推出和产品配置变化迅速。全球形势瞬息

4、万变，各种创新也正以前所未有的速度得到应用。产品上市跟不上问题应对节奏的风险也相应增加。因此，缩短上市时间有利于保险公司满足客户当前的需求并迅速攫取更多市场份额。以客户为中心的产品和服务设计在制定产品和服务设计流程时不仅需要考虑客户需求，还需接受客户的互动和参与。每一款产品或服务都应围绕着经过验证的客户真实需求和期望进行设计，并在公开发布之前与客户进行测试。如此，保险公司才可使产品贴近客户，并解决客户的实际问题。当产品即将退市(或需要更改以继续沿用)时，保险公司应对产品的生命周期进行严格管理。不再适用或不再需要的产品无法给保险公司及其客户创造价值。因此，保险公司需要制定明确的流程来下架、迁移产

5、品，并更新政策条款和条件。此举可以避免遗留问题的堆积，并时刻掌握客户的需求，从而提高成本效益。推出满足客户需求的个性化产品保险公司应基于数据洞察和客户实际情况推出切实满足客户需求的产品。保险产品应突破传统的风险保障范围，进一步涵盖风险预防、风险建议和(基于使用和行为的)个性化定价方法等领域。个性化产品有利于保险公司在提升客户服务价值的同时增强自己的盈利能力。智链保险公司在治理、流程、数据和信息技术方面上下对齐以实现简约化(并降低复杂度)，从而确保通过适当的操作流程来最大程度上实现业务单元之间的协作，并缩短改良和创新产品的上市时间。欺诈和金融犯罪响应管理欺诈风险和金融犯罪管理贯穿日常运营之中，并对销量的波动，客户需求和监管要求的变化迅速作出反应。充分利用所有可用数据并主动分析信息使保险公司占据有利地位，并能按需对措施进行调整，从而提高组织有效性并避免需要大量补救措施。各保险公司内部均持续关注数字化转型，以优化流程并实现流程自动化。在语音转文本技术的支持下，许多保险公司已经能够对客户来电进行数字化分析，从而优化客户支持渠道。在运营方面，保险公司已经使用机器人流程自动化、人工智能、低代码/无代码等新兴技术来加速。产品和服务的上市时间。通过公民开发打造跨领域团队并采取灵活的工作方式，许多保险公司已经打破了部门之间的壁垒和人才短缺的困局，以