烽火台：2018体验营销科技指南：全球营销云解读白皮书（16页）.pdf

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1、市场一直在改变、成长与迅速扩张，消费者期望个性化、客制化、有参与感的体验;要如何跟得上市场、能及时反映趋势变化，同时快速推出新内容是各个品牌在跨渠道数字营销上的首要任务。纵使许多跨国企业拥有丰富的消费者数据与信息，大多数企业的痛点是如果根据数据与信息策划出对的内容，换言之个性化体验。让每个消费者收到符合个人兴趣嗜好的信息，在消费者正搜索着所好奇的商品时就能实时获取符合个人需求的产品信息;然而，建构出营销的基石：对的时间、内容与用户，便能拥有快速反应市场的能力。云，可谓一个开放性平台，让营销人员將任何其他平台的消费者数据及内容中央化、标准化管理，藉此有效率地整合执行营销策略;透过云获得数据与内容

2、集成的能力，企业便能快速地建造出所需的营销基石：对的时间、内容与用户。根据 Adobe 指出，创造个性化用户体验有四个关键步骤：学习、黏着、创造与聚焦。采用分析云技术学习了解目标消费者，学习他们喜欢什么、需要什么及相信什么;藉此，营销人员便能将消费者分群分类，大数据分析云也会让营销人员轻松了解目标消费者的观点并持续提升与消费者的黏着度。一旦得知目标族群为何、他们的需求与偏好，品牌便能制出关联性强、符合兴趣爱好的内容以增加消费者忠诚度，便是黏着阶段。而藉由营销云高度集成的开放管理平台，企业可以更容易地在关键时间点创造、管理与发布不同的营销活动内容给数个不同的社交渠道。聚焦：营销人员只需学习理解数

3、据下的意涵及根据数据传达的信息来发想关联紧密的个性化内容，营销云背后工作流便会迅速布局出整合完整的用户体验，而市场人员并不需要了解背后庞大的技术层面。根据 Adobe 2017 年数字趋势报告所提出的关键观点，消费者体验是组织创造出与竞争者差异性的首要步骤。在 2017 年由 Adobe 主导针对全球超过 14,000 名数字营销与电商行家调查中显示，数据处理能力上并没有发展得足够快速。对市场人员与营销机构而言，顾客体验和实现体验的内容创新仍然是第一优先，也是市场商机所在：超过五分之一 (22%) 的客户端对接人员将垂直整合顾客体验列为年度发展空间最大的市场机会，微幅领先创造具有说服力的数字内

4、容体验 (16%) 与数据趋动营销 (12%)。传递差异化顾客体验的关键在未来甚至会超越移动及物联网;扩增实境 (Augmented Reality, AR) 和虚拟现实 (Virtual Reality, VR) 仍被视为前景与潜力十足之发展项目。另一方面，设计不是个策略上的秘密武器，但设计的重要性自 2017 年持续跃升为促成顾客体验的关键：数字转型的下个新阶段即是设计，86% 受访者认同设计驱动的企业表现将会超越于其他仍单一以数据驱动为业务主体的公司。营销云，是成就上述企业在市场营销速度与高度需求上的技术解决集成，帮助营销从业者在客户体验管理、电子邮件、手机、网页与社交媒体等渠道达成跨平

5、台的个性化内容产出与数据分析，同时以数据驱动评估预测出消费者的喜好与购买意向。根据英国科技研究咨询机构 Technavio 综观全球营销云科技趋势发展，在全球营销云平台市场研究报告中显示，当前企业不容忽视之三大重点：分析工具在营销云平台的应用能够将数据驱动市场策略更加以整合完善，运用多重分析功能、用户分类，亦能体现出关键实时商业动向，市场人员藉此管控与衡量消费者在线与线下活动动态，并藉由营销云改善营销活动表现。透过营销云之分析模块能追踪分析消费者各个市场活动的内容反应、帮助企业从行动装置或协同平台管理每日、每月数量庞大的发文和数据。随着行动装置与智能手机的使用普及，移动营销重要性亦随之提升。高度整合的移动营销平台能帮助企业实时产出与传送个性化信息予消费者，并依用户位置作考虑依据在对的时间发送短信、推播与群发，创造与用户之间的沟通无碍。Salesforce 便有着移动营销平台提供多渠道短信发送与模板消息、优惠券、问卷访问等客制化功能选择，也能针对用户地理位置客制化信息，并利用设定定时发送实现营销自动化。以地理位置为核心的营销策略能根据消费者所在位置囊括用户信息，并有效统一化市场商品与服务。以 GPS 科技定位出用户位置，并推送符合该地理位置市场现况之多渠道推广内容;以地理位置、轨迹为核心之营销亦能帮助消费者搜索该位置之最佳商品、商家