中国社科院财经战略研究院：分钟城系列之楼盘品质关键因素调查报告（19页）.pdf

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1、对于消费者而言，户型设计也是产品选择必须考虑的因素。针对消费者的户型要素偏好问题，我们做了相关调研。结果发现，在户型要素选择时，整体用户看重的优先级排序为“采光通风 > 空间布局 > 房屋功能”。如下图所示，52%的受访样本表示，采光通风是最重要的选择，其次是空间布局，占比约为41%，房屋功能的占比最低，仅约为7%。就采光通风而言，受访者的选择偏好有何区别?73%的受访者关注的是采光效果，即“否每个房间都有窗户，全天的光照时长”。51%的受访者关注的是房屋的通透性，即“是否能够形成对流风，面宽进深的比例如何?”46%的受访者关注的是房屋朝向问题，即“房屋是单侧朝向还是多侧朝向，有几

2、个房间是朝南的?”就房屋空间布局而言，受访者的选择偏好有何区别?62%的受访者关注的是面积配比问题，即“房屋各房间的面积比例是否合理，有没有浪费的面积?”。61%的受访者关注的是格局是否方正，即“房屋有没有缺角现象，居室内有没有斜角墙?”。57%的受访者关注的是得房率问题，房屋的公摊面积是否过大。33%的受访者表示关注的是私密性问题，即“房屋是否有玄关，入户门是否对着卧室和客厅以及厨卫对门问题?”。就房屋功能而言，受访者的选择偏好有何区别?75%的受访者表示关注的是房屋附加功能，即“有无阳台、飘窗、露台及独立储物间等”。57%的受访者表示关注的是房屋功能性，即“是否干湿分离，卧室是否有独立卫生

3、间及衣帽间等”。44%的受访者表示关注的是房屋改造的灵活性，即“后期能否根据个性化需求进行房屋功能的改造”。根据中国消费者协会(以下简称“中消协”)受理的消费者投诉数据显示，商品房(新房)、房屋中介(二手房和租赁)相关的消费投诉案件从2016年的7486件上升到了2020年的 16095件，呈现显著的上升趋势。从投诉类型分布来看，房屋质量、虚假宣传、长租公寓暴雷等乱现象仍较突出。从业务类型看，5年间商品房(新房)的消费投诉总量要高于房屋中介投诉量。投诉问题量的增长主要是受到市场结构变化、市场进一步规范和监管力度增强等因素影响，此外，伴随着消费升级和服务需求层次提升，消费者维权意识进一步加强，也

4、是投诉量增加的主要原因之一。如下图所示，根据贝壳研究院所做的调研显示，超过半数受访者表示在遭遇到住房消费问题时，会通过向政府部门投诉、企业客服协商等途径解决问题，超过四成的受访表示，会自己与业主协商解决、寻求法律途径解决或者想媒体投诉曝光。其中，仍有12.3%的受访者表示，在合法权益受损时，会选择忍耐，自认倒霉(5)。那么，从消费者维权的实际效果看，又是怎样?调研发现，多数受访者表示投诉问题并未得到令人满意的结果。其中，仅有 13.3%的受访者表示遭遇的消费问题纠纷合理得到解决，而57.8%的受访者表示通过投诉只解决了部分问题，还有24.8%的消费者认为，问题并没有得到解决，甚至有3.2%的受

5、访者表示，问题变得更为糟糕。对新房业务而言，消费者在置业中主要又会遇到哪些具体问题?贝壳研究院通过调研发现，价格、户型及周边配套等是新房消费者遇到的主要问题，具体如下图所示：就项目价格而言，主要问题集中在售单价、房屋总价及首付贷款等;就户型信息而言，问题主要集中在房屋朝向、使用面积及装修情况等;就周边配套而言，问题主要集中在交通、教育、商业、医疗等现状及未来规划等;就区位情况而言，问题主要集中在房屋所在区位、商圈现状及未来发展潜力等;就小区情况而言，问题主要集中在物业、车位情况、园林规划等;就楼栋情况而言，问题主要集中在楼层总数、单元数及梯户比等。同时，根据贝壳找房新房业务投诉数据显示，在新房消费方面，投诉量TOP10 问题新房业务投诉总量的89.1%，而二手房买卖和租赁这一数据分别为 80.8%和76.1%。