思科：2017年零售银行业数字化转型报告（英文版）（12页）.pdf

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1、转型三个字的灵感来自一个基本真理：银行业的核心性质正在加速变化。一个始于对全球金融业威胁的担忧的十年，随着一个真正的数字银行业的出现而结束，这个行业建立在寻找新的方式来满足客户期望的基础上。要跟上快速发展的客户、员工和法规期望，需要文化、运营和技术的转变。银行必须重新定义对客户价值的期望，投资于新的核心技能，并建立一个文化框架，以描述未来几年的运营特点。所有这些都为银行加速数字化计划提供了令人信服的理由：通过正确的技术投资，银行可以在2015年至2024.1年期间为该行业获取3.1万亿美元的巨额数字价值(数字价值是思科如何定义颠覆性技术的经济影响的)。最近一项针对零售银行业高管的全球调查预测，

2、在未来三年内，前十名中的四位将因数字中断而被取代。IDC分析师预测，由于物联网(IoT)的出现和互联网的发展，未来五年内，银行与客户的互动数量将增加四倍消费者的数字化已经成熟。在银行业，这种颠覆正在重新激发现有企业对新银行模式的一致性和组织支持。这种模式依赖于新的嵌入式数字功能，这些功能是由提供可持续和差异化价值的技术形成的。到本世纪末，这些能力对于建立一个足够灵活的分销模型至关重要，该模型能够跟上客户的期望，推动差异化价值，并推动增长。这些数字需求可以实现新的自助服务功能，区分客户和同事的体验，并在整个企业中定义新的运营模式。在全球经济大幅改善之际，如今的零售银行业仍高度动荡。尽管美国和中国

3、等经济体正在取得进展，但欧洲和大亚太地区4仍在与政治和金融不确定性作斗争。零售银行家关注风险管理，提高效率，找到提供服务的新方法，特别是改善客户体验，以此抵消这些下降的影响。监管要求、更严格的利润率和新的客户需求都意味着银行必须创新以实现增长。要解决这些问题，零售银行家正在寻求数字化转型，以帮助他们找到恢复盈利能力和削减成本的新方法。同时，他们需要新的方法来管理严格的监管和网络安全限制。这些变化限制了银行的发展能力，同时也激发了有助于改善业务的技术创新。事实上，53%的欧洲银行正寻求投资于面向客户的技术。这并不奇怪，因为欧洲是世界上数字技术最先进的社会之一83%的公民在家中都能上网。与此同时，在亚洲发达国家，超过60%的交易正在转移到数字渠道。然而，由于投资和资源不一致，整体数字化仍然不平衡。