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Safetyculture：2021年物流与运输行业转型发展报告（英文版）（20页）.pdf

上传人： 云闲 编号：37473 2021-05-22 20页 17.83MB

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本文主要讨论了在快速变化的市场环境中，企业如何通过建立适应性强的运营模式来保持竞争力。文章提出了四个关键趋势： 1. 客户至上：企业应将客户置于运营的核心，从客户需求出发设计产品和服务。例如，亚马逊通过深入理解客户需求，不断推出新产品和服务。 2. 建立责任文化：通过赋予员工权力，让他们对工作成果负责，从而提高生产力和员工参与度。 3. 采用数字运营生态系统：利用数字工具优化运营流程，提高效率。例如，Chipotle在2015年通过改进食品安全流程，在COVID-19疫情期间能够迅速适应新的卫生指南。 4. 数据驱动决策：利用数据而不是直觉来指导决策，减少认知偏差。 文章还通过Blockbuster和Netflix的对比，强调了快速适应市场变化的重要性。Blockbuster由于未能及时适应消费者转向在线视频的趋势而破产，而Netflix则凭借其灵活的运营模式成为行业巨头。 总之，企业应通过客户至上、建立责任文化、采用数字工具和数据驱动决策，建立适应性强的运营模式，以应对快速变化的市场环境。
如何建立客户至上的运营模式？ 如何培养员工的变革代理人角色？ 如何在正确的地方使用技术？
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