普华永道：2021年全球消费者洞察脉搏调查（英文版）（23页）.pdf

上传人：云闲

编号：35745

2021-05-07

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在COVID-19大流行导致世界许多经济体部分关闭一年后，消费者的反应方式正在加速渗透多年的变化。我们的2021年3月全球消费者洞察脉冲调查显示，四个基本的断层线正在发展，正在形成不同的全球消费者群体。通过了解这些新兴群体以及他们的行为预示着什么，公司可以为未来做好更充分的准备。但在我们探讨这些分歧之前，我们的调查揭示了一些总体趋势。尽管受到COVID-19的影响，店内购物仍然是消费者日常或每周购物的首选渠道。然而，随着包括店内购物在内的其他类型购物的减少，移动购物继续稳步加速。在大多数产品类别中，我们还看到，在世界各地，甚至在我们进行调查时取消了流行病限制的地方，更多的人说他们更多地或完全在网上购物，而不是更多地或完全在商店购物。消费者也在明确自己的网上购物重点，强调快速可靠的送货方式。在线参与也扩展到了社交网络。超过一半的全球消费者表示，他们与四大数字平台进行互动，平均超过三分之一的受访者表示，他们正在积极点击广告，这为品牌和零售商探索其数字营销支出提供了机会。

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