普华永道：构建智慧旅游服务平台推动旅游业高质量发展（19页）.pdf

上传人：云闲

编号：31611

2021-03-11

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1、纵观国内外较为成熟的智慧旅游服务平台，均采取合作、嫁接外部平台等方式，通过与大型OTA平台、生活服务类APP或线下商户等合作，搭建较为完整的生态服务体系。如迪拜、伦敦等官方旅游网站与猫途鹰(Trip Advisor)、缤客(Booking)、Facebook、Instagram等线上平台和第三方APP深度合作，拓展平台功能。纽约与市民常用的纽约地铁线路图、纽约城市共享单车租赁等第三方APP合作，丰富了平台的线下对接。将生活服务、交通出行、社交分享、预定筛选等各类第三方独立开发的专属旅游工具纳入旅游产品生态圈，能够有效弥补官方旅游应用在功能上的不足。既完善了用户的游玩服务和体验，又

2、能提高用户使用智慧旅游服务平台的频率。目前，国内外较为知名的智慧旅游服务平台均由政府承办，即担任前期的项目发起人和出资方。由于智慧旅游服务平台具备公共服务属性，政府作为旅游行业的监管者和旅游资源的管理者，对平台的资讯发布、资源整合以及市场主体监管均具备较强的掌控力。因此，大部分平台由政府出资进行前期搭建。在前期搭建完成后，出于财政资金压力、对平台掌控力度等方面的考虑，不同平台会采用不同的后期运营模式(见图4)。如，由政府进行后期运营维护(以迪拜、新加坡为代表)，委托第三方进行运营维护(以四川、云南为代表)。还有部分平台由第三方单独出资、搭建和运营维护(以成都为代表)，在此模式中政府虽然不出资、不参与平台搭建和后期运营，但会担任平台建设的发起人和协调方，提供必要的支持和管理。

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