凯络：2020品牌情商指数(中文版)（47页）.pdf

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1、目录 7 11 第一部分：品牌情商是什么？重要性何在 IQ之外品牌情商是什么？ 品牌情商的投资回报率 第二部分：高情商品牌 20大高情商品牌 谷歌与微软令 “技商” = “情商” 的两条路径 三星与苹果两极分化的故事 耐克与阿迪达斯 “Just do It” vs. “三道杠” 可口可乐与百事可乐坚持会有回报 Visa与万事达认识自己 低情商类：缺乏共情令汽车和金融品牌在情商排名中垫底 低情商品牌优步与Facebook：品牌没有情商能成功吗？ 8 10 4 12 14 17 19 21 23 24 25 品牌情商报告摘要 34 28 38 第三部分：我们对品牌情商了解几何 整体品牌往往在共情和

2、道德方面表现令人失望 清晰沟通尤为重要， 但要谨防在情商某一方面过度投资 “经典品牌” 与 “体验型品牌” 两种情商典范 民族主义还是情感联系 人们为什么喜爱来自本国市场的品牌 年青一代消费不高，感受不少 为什么要培养与Z世代的情商联系 第四部分：品牌的 “10 + 1” 经验教训 品牌的 “10 + 1” 经验教训 方法 鸣谢 关于凯络 38 46 46 47 29 31 32 36 凯络品牌情商报告 | 3 品牌情商报告摘要 用人类的话来解释我们周围环境的做法，是令智人成为独一 无二存在的事情之一。 无论是把我们的狗叫做 “汉弗莱” ，还 是将品牌归结为个性、 原型或行为，人性化过程有助于

3、我们 策划和发展一种共同的语言，用以了解和影响我们的周围环 境。 我们很高兴与您分享有关品牌与情商之间关系的观点， 以此来为这种技术人性化的崇高传统锦上添花。 在研究中，我们收集了10个不同市场的1万名消费者对大约 50个世界最大品牌的看法，灵感源于1960年代心理学家的 研究方法和研究成果。 过去50年，人们开展了大量研究，致 力于发现和了解那些能够帮助人们理解他人感受和需要，并 与他人建立积极关系的智力素质。 我们启动这项研究时的前 提是， 确定哪些品牌构建的体验让人们感觉最具情商。 当今世界，连接各种不同品牌之间的体验显得日益重要， 品牌也开始竞相追求为人们与社会创造价值。 在这样的世 界里，情商似乎成为了我们关注的一个重要领域。 的确，将 情商作为一个关键组成部分 ，纳入到凯络最新策划法 “Design for People” （为人设计）中 ，能够帮助我们加深 对人们的情感理解，