麦肯锡：中国银行业CEO季刊：全球洞见中国实践制胜生态圈2.0战略构建互联网化用户运营与企业级共享能力（224页）.pdf

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1、制胜生态圈2.0战略 构建互联网化用户运营与企业级共享能力 2020年冬季刊 制胜生态圈2.0战略 构建互联网化用户运营与企业级共享能力 麦肯锡 中国银行CEO季刊 全球洞见中国实践 K Querterly Cover 1019 alt211.pdf 1 2020/10/20 下午6:06 麦肯锡 中国银行业CEO季刊 全球洞见 中国实践 2020年秋季刊精简版 中 银行业CEO季刊 1 随着国内金融业纷纷布局泛金融生态圈， 开展场景式用户运营， 各家银行开始面临诸多挑战和困 惑： 泛金融生态业务如何与传统业务打通， 重塑银行增长的二次曲线？ 生态圈业务如何实现 “自给 自足” 式快速发展，

2、找到可持续商业模式？ 银行如何构建价值支撑体系， 在创新机制、 业务经营、 敏捷组织和决策机制上为新业务赋能？ 苦寻不得破局思路下 ， 一些银行业CEO开始重新审视生态 圈战略， 怀疑其能否给银行创造出预期价值。 为解决中国银行业的困惑， 本期麦肯锡季刊团队围 绕 制胜生态圈2.0战略构建互联网化用户运营与企业级共享能力 这一主题， 深入分析生态圈 的战略价值与制胜之道。 我们发现， 领先金融机构和互联网巨头经过不断实践， 已经探索出了一 条生态战略赋能银行传统业务的成功路径， 银行业CEO应当坚定信心， 持续部署生态战略。 在此过程中 ， 银行仍需要完成两个关键升级： 一是战略升级。 即从生

3、态1.0战略升级为2.0战略。 如果说生态1.0是银行传统业务在线上的延伸， 那么来到生态2.0， 银行需要在 “用户运营服务创新价值转化” 上形成经营闭环； 在经营思路 上， 严格践行“以用户为中心， 以服务为导向” 。 二是能力升级。 银行应充分借鉴互联网行业的最佳实践， 打造互联网式、 场景化的用户运营能力， 以及能支撑业务快速创新的企业级共享能力。 此外， 在经营上， 银行需要贯彻 “六化” 战略： -GBC一体化： 构建G端、 B端、 C端一体化经营模式， 促进不同客群间的相互牵引； -总分行区域网格化： 建立总、 分行在生态经营中的联动机制； -前中后台组织敏捷化： 在内部建立能促

4、进跨业务、 跨职能快速协同的组织机制； -客户经营互联网化： 充分借鉴互联网企业的用户运营思路， 通过服务创新“获客、 活客” ； -业务能力平台化： 搭建企业级的共享能力， 以支撑业务的快速发展； -技术能力开放化： 向业务伙伴输出金融科技能力， 与科技合作伙伴共创产品服务， 加速科技 创新与传统银行业务的融合； 本刊分为5章， 共收录29篇文章： 第一章“制胜生态战略2.0” ， 阐述银行如何通过 “六化” 战略， 打造泛金融生态圈2.0。 第二章“互联网式场景化用户运营” ， 针对银行最关注的线上客群经营， 充分借鉴 “获客、 激活、 留存、 变现、 裂变” 的互联网化用户运营方法， 找

5、到适用于银行业的场景 化客群经营方法。 第三章“构建企业级共享能力” ， 通过深入剖析互联网及金融同业案例， 探讨 银行如何构建“数据+业务” 的企业级共享能力， 为生态2.0战略落地提供坚实的技术支撑。 第四 章“打造数字化敏捷组织与机制” ， 介绍了如何在 “人、 财、 物” 三方面建立创新机制， 为生态圈 2.0战略保驾护航。 此外， 季刊中还介绍了麦肯锡如何帮助银行落地生态战略， 涵盖生态战略设计 与数字化工厂 、 互联网式用户运营体系， 以及数字化学院。 未来三年是国内银行业转型制胜的关 键期。 银行不仅要 “以正合” ， 经营好 “第一曲线” 传统业务， 还要 “以奇胜” ， 通过

6、 “第二曲线” 生 态2.0战略实现成功飞跃。 来而不可失者， 时也； 蹈而不可失者， 机也。 我们衷心希望本刊能为前 进路上的中国银行业CEO们坚定转型信念， 提升经营能力， 制胜千里， 续写辉煌！ 祝开卷愉快！ 2020年秋季刊 麦肯锡 中国银行业CEO季刊 刊首语 倪以理 全球资深董事合伙人 麦肯锡中国区总裁 曲向军 全球资深董事合伙人 麦肯锡中国区金融机构业务负责人 2 麦肯锡中国银行业CEO季刊 2020年秋季刊 总编： 倪以理曲向军 编辑委员会： 韩 峰 吉 翔 刘娅琦蒋治平 鲁志娟 特别顾问： Nick Leung Joydeep Sengupta Vito Giudici 我们