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1、1：MsTang文化旅游企业舆情解决方案1：MsTang目录目录前言前言.-1 1-一、一、文旅文旅行业行业发展现状发展现状.-1 1-1.文旅行业发展现状.-1-2.文旅行业的舆情痛点.-3-3.近年文旅重点舆情事件分析.-6-二、二、文旅文旅企业企业舆情解决方案舆情解决方案.-1717-1.如何对文旅舆情风险进行研判？.-17-2.如何及时监测与管理旅游相关的舆情？.-18-3.旅游相关的舆情如何危机公关？.-19-4.如何建立文旅舆情快速反应机制？.-19-三、如何做好三、如何做好文旅文旅企业企业的舆情监测？的舆情监测？.-2222-1.明确监测目的与对象.-22-2.实时监测与预警.-

2、23-3.竞品监测与对比管理分析.-24-4.专业化团队.-24-四、如何建立一个高效的旅游危机公关团队？四、如何建立一个高效的旅游危机公关团队？.-2525-1.组建团队.-25-2.收集和分析舆情信息.-25-3.制定危机管理计划.-26-4.建立有效的沟通渠道.-26-5.迅速响应和积极应对.-27-6.危机后的恢复与重建.-27-五、五、文旅文旅企业企业如何通过舆情分析进行营销提升知名度？如何通过舆情分析进行营销提升知名度？.-2828-1.分析舆情的走势.-28-2.分析大众的情感态势.-28-3.根据人群分类进行定向营销.-28-4.案例分析.-28-5.结合舆情，可以做的营销方式

3、有哪些？.-32-MsTang-1 1-前言前言随着人们生活水平的不断提高，旅游已经成为人们的生活习惯，尤其是疫情过后，旅游需求进一步释放，文旅产业在国民经济中的地位也在不断提升，成为我国最具发展潜力和活力的朝阳产业之一。但随着的行业发展，文旅行业也面临着各种问题与挑战，本文将针该行业存在的舆情痛点及如何解决展开探讨。一、一、文旅行业文旅行业发展现状发展现状1.1.文旅行业发展现状文旅行业发展现状根据文化和旅游部数据显示，2023 年，国内出游人次 48.91 亿，比上年同期增加 23.61 亿，同比增长 93.3%。其中，城镇居民国内出游人次 37.58 亿，同比增长 94.9%；农村居民国

4、内出游人次 11.33 亿，同比增长 88.5%。分季度看，其中一季度国内出游人次 12.16 亿，同比增长 46.5%；二季度国内出游人次11.68 亿，同比增长 86.9%；三季度国内出游人次 12.90 亿，同比增长 101.9%；四季度国内出游人次 12.17 亿，同比增长 179.1%。国内游客出游总花费 4.91 万亿元，比上年增加 2.87 万亿元，同比增长140.3%。其中，城镇居民出游花费 4.18 万亿元，同比增长 147.5%；农村居民出游花费 0.74 万亿元，同比增长 106.4%。MsTang-2 2-近十年国内旅游的人均支出趋势基本与出游人次一致，2023 年人均

5、每次旅游消费 1003.88 元。对比 2019 年至 2023 年数据可知：2023 年国内人均每次旅游消费达千元，超越疫情前的 2019 年，为近五年来最高。2023 年，国内旅游收入（出游总花费）4.91 万亿元，比上年增加 2.87 万亿元，同比增长 140.3%，增幅显著，扭转了自 2020 年以来的低迷局面。同时，与疫情前的 2019 年相比，2023 年国内旅游收入恢复至 2019 年同期的 85.69%，差距明显缩小，彰显了国内旅游消费的活力与潜能。2023 年全国旅行社总数为 56275 家，比 2022 年同期增长 24.6。2023 年第四季度，旅行社国内旅游组织人次排名

6、前十位的地区由高到低依次为浙江、MsTang-3 3-广东、江苏、湖北、上海、湖南、四川、重庆、江西、北京。国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、湖北、江苏、广东、湖南、云南、上海、重庆、福建、海南。2.2.文旅行业文旅行业的舆情痛点的舆情痛点2.12.1 需求个性化：需求个性化：传统的旅游模式已经不能满足人们的需求，“旅游+”融合发展成为新趋势。旅游产品要更有吸引力，旅游服务要更有品质，才能吸引更多游客。因此，旅游产品和服务的创新升级、业态丰富和质量提升成为新时代背景下文旅企业转型发展的关键。2.22.2 消费季节化明显：消费季节化明显：因旅游的季节性、旅游行为产生的前提条件（