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1、从混乱 到有序 混合设计如何创造业务价值IBM 商业价值研究院生成式 AI 不再是早期采用者的试验场，已经演变成一场全面的业务转型竞赛。在这一关键节点，组织不仅可以把握机会来大规模部署生成式 AI，还可以借生成式 AI 之力来重新思考技术当如何为业务赋能。许多企业高管正在评估其组织是否能够在核心业务中实施和扩展 AI。他们可能并未意识到，当下做出的每一项决策都将是关乎企业未来命运的“商业押注”。这是本系列报告的第一期，旨在阐述组织如何采用我们提出的“混合设计”方法（基于混合云运行的结构框架）来设计和实施“重大技术重置”。ii本系列报告旨在阐述组织如何采用我们提出的“混合设计”方法来设计和实施“

2、重大技术重置”。作为本系列报告第一期，本报告将概述“混合设计”方法的基本概念、为什么有效以及要采取的初始步骤。后续报告将涵盖业务绩效设计、运营模式、架构决策和创造业务价值等主题。1ii根据 IBM 商业价值研究院的调研，大多数组织对 IT 项目投资回报率的期望都比较低。即使商业论证表明项目只有 10%的投资回报率，也仍然能获得资金支持。1 不过，对于涉及生成式 AI 这种颠覆性技术的项目，组织应设定更高的投资回报率目标。数十年来，企业一直在设法将新兴技术转化为更高的业务绩效。大多数情况下，企业只是在部分领域取得了成效。许多企业热衷于盲目追逐科技界的“下一个大趋势”，这不仅导致实施效果不佳，还积

3、累了大量的技术债务。（如果当前的技术成为一种负债，而不是未来的资产，就会产生技术债务。产生技术债务的一种常见情况就是：组织已经投入了大量成本，但发现所实施的技术过于僵化且缺乏整合，而无法适应新的业务目标。）但现在，横空出世的生成式 AI 正在悄然推动一场“重大技术重置”。这让组织有机会重新思考当前的技术体系，并通过现代化来充分发挥 AI、云计算、平台和软件技术的协同效应。最高管理层不仅可以把握这一机会来大规模部署 AI，还可以利用 AI 的颠覆力量来推动全面变革 IT 体系，并助力团队创造更出众的业务成效。从混乱 到有序借助我们提出的“混合设计”方法，组织可以重塑技术体系，从而为生成式 AI

4、提供有力支持，并推动业务蓬勃发展。2“混合设计”是一种经过测试和系统化的结构框架，在混合云中运行，可支持组织利用技术来优化业务价值。借助这种架构，组织可以更有效地推动未来业务发展，利用所需的敏捷性、速度和整合来创造卓越业务成效。“混合设计”始于云架构，描述了一些企业如何有意识地根据业务优先级来设计混合云资产。这些企业采用一种混合模式，结合运用公共云、私有云和本地数据中心来增强敏捷性和速度，以及扩展业务计划。如今，随着生成式 AI 开始应用于企业，混合设计背后的原则不仅适用于云计算，还适用于整个企业 涵盖从平台、安全、AI、云计算到数据的整个技术体系。混合设计可以将各种不同的技术整合为一体，通过

5、明智的设计和整合来提质增效。常态：自然混合相比之下，许多组织当前采用的都是一种“自然混合”模式，也就是以自然的方式将云计算和本地部署数据结合在一起。“自然混合”资产是指无意识的异构、复杂和孤立的环境，这会导致成本增加、回报降低、实施失败和“买家懊悔”。这种资产不仅缺乏以协同改善业务成效为目标的总体规划，还会产生大量技术负债。什么是混合设计？它将如何为业务提供助力？如果要部署和扩展生成式 AI 以及其他新兴技术，企业就需要有意识地精心策划技术重置，而“混合设计”原则将指引方向。自然混合与 混合设计对比“混合设计”解决方案 纷繁复杂的架构和运营埋没了变革性技术。有意识的转型：架构和运营框架推动实现

6、企业级成效。技术无序扩张。投资过于分散，回报率较低。有意识的投资：根据产品路线图推动明智、有针对性的投资，创造持续的业务价值。被动的后端技术架构阻碍企业级解决方案的实施。有意识的架构：在统一技术架构下整合数据、应用和云资产。不断更换供应商，无法落实对业务成效的责任。有意识的生态合作：战略合作伙伴整合资源，携手共赢。孤立的交接和治理不足削弱了业务运营。有意识的运营：团队设计端到端的价值流，以更快地交付更出色的产品。“自然混合”模式的问题34挑战新冠疫情爆发初期，达美航空面临着经济形势的严峻挑战。新冠疫情结束后，公司需要迅速提供全新、优质的客户体验。在这两个阶段，达美航空都需要推动转型，以加快技术