光辉国际：在危机期间维持员工敬业度与组织生产力（16页）.pdf

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1、在危机期间 维持员工敬业度与 组织生产力 寻求专家建议：带领组织战胜疫情，度过难关。 首先，我们会从领导和员工的 角度分别研究这一问题，之后 给出能够同时解决双方问题的 实际方案。 在这个关键时刻，组织如何维 持工作的正常进行更重要的 是，如何顶住巨大的压力为员 工提供指导？ 员工关注的问题？领导者关注的问题？ 担心个人或家庭的健康问题 以及工作或经济保障问题 组织未来业绩的 不确定性 由于缺少员工的充分参与而 导致项目或计划停滞不前 由于对员工的要求过高而 造成潜在的人员流失 不断更新的新闻报道与 不断变化的政府要求带来的 焦虑心情 工作环境带来的挑战 家中出现技术故障或孩子的 打扰、在工作

2、场所面临 安全问题 难以与同事和客户沟通 领导者要想解决组织和员工关心的问 题，关键在于表现出自身的同理心和 理解力不仅要激发员工的敬业精 神，还要“赋能”员工，让员工获得 成功。 敬业度代表对工作的“渴望”。员工 对组织是否忠诚？他们是否愿意为组 织的利益付出额外的努力？赋能代表 “能够实现”。员工在当前岗位能否 充分发挥他们的技能和能力，组织环 境能否支持他们完成工作？ 随着商业环境的快速变化，办公场所 越来越多样、流动性越来越强、远程 办公也越来越频繁，因此保持团队的 积极性、把握团队方向以获得成功已 经成为一项艰巨的任务。充满挑战的 时代使得敬业度和赋能情况更加关 键，但也更难维持。

3、“ 我们的员工是力量和 一致性的主要源泉， 这一点在经济低迷时期 表现得更为明显 敬业度 至关重要 面对危机， 早在2009年，我们就咨询了全球最受赞赏 企业的领导者，了解全球金融危机对其在员 工敬业度方面的影响。我们发现：如果一开 始员工的敬业度就很高，企业便已经处于优 势地位，并且有机会培养员工的积极情绪。 根据实际调查，有69%的全球最受赞赏企业 的领导者告诉我们，在2008年全球金融危 机后，员工敬业度有所提高。 其中一位领导者表示：“我们的员工是组织 力量和一致性的主要源泉，这一点在经济低 迷时期表现得更为明显。经济低迷能够强化 组织的能力，在任何时候都可以激发员工敬 业度和商誉，帮

4、助组织在困难时期赢得胜 利。” 这并不意味着组织可以完全依靠商誉，因为 这样可能会侵蚀削弱员工对组织的支持。 如果组织的员工敬业度在危机来袭前就需改 善，那么没有万能的魔法帮组织一夜之间解 决该问题，只能自己行动。无论何种情况， 随着危机的缓解，组织现在采取的行动都会 对员工的敬业度产生影响，同时也会影响未 来的生产力和承诺。 遵循以下十条建议，获得团队对您的支持，确保您可以在现有 商誉的基础上继续发展，也可以提升员工的敬业度。 件当下 要做的事 拿破仑经常引用一句话： “领导者的作用是定义现实， 而后给予希望。” 惯常、坦率、 一致且个性化 的沟通 面对当下，如何加强沟通都不为过。情况瞬息万

5、变，领导者必须亲自上阵， 与员工及时沟通。坦率尤为重要，因为每位员工的“诚信雷达”都处于高度 戒备状态。 快速了解战略转变，不断为变 革建立一致性（尽管变革并非 由组织本身发起！）。 领导者的同理心可以减轻员工 的压力，坦率的行为可以让员 工产生被理解的感觉，进而增 强员工的行动能力。 通过营造富有同理心的环境来 激发员工的敬业度。 对组织的好处对员工的好处 将健康和安全 摆在首位 对组织的好处 敬业度是一种相互关系。如果组织希望员工做更多的工作和贡献，就必须让员 工感受到个人价值。当健康问题与工作责任交织在一起，这一点就变得尤其关 键。组织需要针对不同的员工群体所处的位置和感受，给出不同的回

6、应。 从身体和精神层面保护 您最重要的资产您的员工。 对员工的好处 有助于确保人身安全， 缓解焦虑。 对科技的前景 抱有现实的态度 对组织的好处对员工的好处 在当前的特殊时期，数字化技术成为员工建立连接和工作效率的生命线。 但如今的技术在缓解挫败感的同时也同样会产生其他的挫折感。我们需要坦 率地面对科技的缺陷，如果可能，还可借助这些小插曲营造幽默气氛。 与其让员工一边抱怨、一边暗自与 难以驾驭的技术较劲，不如与员工 进行坦率沟通，说明数字化平台能 够完成与不能完成的任务。 提供相关的技术反馈既能减轻 挫折感，又能不断促进技术的 实时完善。 通过鼓励员工交流他们的体验 情况，可以实时了解整体的