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1、2024年企业CRM国产替代全景白皮书12024年企业CRM国产替代全景白皮书证言-五百强企业销售易CRM非常给力，有两个没想到让人印象深刻：没想到这么快时间就完成了从Salesforce的全面替代，没想到销售易能够超预期支撑海能达全球业务。销售易成长速度肉眼可见，每年平台能力上的进步非常大。海能达CIO 于平从项目成果来看，三年前我们选择销售易，虽然当时觉得有一些风险，但现在回过头来看，我们是做出了正确的选择。施耐德电气全球CDO Peter Weckesser我们选择CRM系统的时候，除了销售易，备选的还有两家国际厂商，最后销售易CRM的功能性、稳定性和良好的客户体验打动了我们。销售易的整

2、个顾问团队非常专业，帮我们解决了很多定制化的问题。上海电气集团数字科技有限公司大客户及解决方案中心总监销售易强大的行业平台是经过客户认证的，他的aPaaS平台能够不断适应企业的业务需求。赛儿信息CEO 陈斌数字化落地实施服务商2-研究院国产化的本质不仅是替代，更是创新、更是超越核心的IT系统要不要国产化？回到一两年前，业界还没形成共识，很多人对此还有犹豫。但随着这两年中美贸易战与科技战的演进，尤其俄乌战争的爆发，这种状况有了彻底改变：数智化的核心系统要实现国产化已成为各行各业的基本共识。国产化替代在未来510年内是政府部门与央国企信息化、数智化建设的一项重点工作。对国内的数智化厂商而言，这既是

3、巨大的市场机遇，也是巨大的挑战。一方面，由于需要替代的系统往往涉及到IT底层架构、业务应用等各个方面，其过程比较复杂，风险也非常大，很多央企相关领导对此没有系统性的认知，对替代工作有一定的“畏惧”和“不作为”心理。另一方面，国产化替代过程会遇到的四大难题需要解决：1）技术难题：替换的安全性，稳定性和时效性与风险并存；2）管理难题：CIO本身的话语权在决策过程中缺乏影响力；3）业务难题：繁杂的业务体系和形态在替换中存在众多的阻碍；4）投资难题：替代需要有较大投入，难以达到成本控制和战略投入的平衡。这就需要替代的国内数智化厂商有足够认知、足够实力，否则替代会面临失败。更重要的是，无论是国内数智化厂

4、商，还是行业用户本身，都应该认识到，国产化的本质不仅仅是替代，也不仅仅挣脱“卡脖子”，而是根据数智时代的新需求，提供了比国外品牌更有创新性的产品和解决方案。当今和未来的中国，拥有世界上最为丰富、最为复杂的数智化应用场景，必然会孕育出世界上最为先进的数智化产品和解决方案。国产化将会促使一大批数智化的中国技术、中国产品领先全球。CRM是当前国产化的一个重要应用领域，当前有替代实力的厂商较少。这需要行业用户在选择替代厂商时要更加慎重，也需要国内的CRM厂商在实施替代方案要更有生态思路。有时单靠自身难以全面完成，可以联合其他厂商，组成联盟和生态，共同打造可替代的、创新性的产品和解决方案。证言2024年

5、企业CRM国产替代全景白皮书数字经济时代，CRM引领中国软件替代大潮3在全球范围内，数字经济正在拉开序幕。一方面，与工业时代不同，数字化时代的特征是“为客户价值而管理”，其核心是利用数字化技术升级产业价值链，以此达到提升客户体验、为客户创造更多价值。另一方面，随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，这也不断倒逼中国企业开始主动追求精益化运营、精细化增长。作为连接企业和消费者的最佳桥梁，强调以“以客户为中心”的中国CRM探索出了新的市场方向。与此同时，受到国际贸易环境骤变、地缘政治、数据安全

6、刚需的影响，进一步激活了国内市场对本土化软件的需求，这也为为国产CRM品牌锻造产品、技术、服务提供一个绝佳的契机，也为国产品牌追赶国际品牌打通一条捷径。销售易希望通过长期以来对CRM行业的研究和积累，给予企业在软件选型中一些启发，助力企业可持续性增长。同时，基于对中国软件产业的探索和销售易的成功范式，推动中国软件产业又好又快发展。证言-销售易2024年企业CRM国产替代全景白皮书06第一章：多重因素推动，CRM 国产替代迫在眉睫0809170909101112121314151516第二章：国产 CRM 的选型思路目录4支撑复杂业务开展，数字化底座是否牢固2.1全方位思考，国产CRM选型指标2