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1、2022-2023 十大行业洞察旅游行业序言 2020年国内旅游行业快速下滑，总收入规模下降了61.4%，2021年行业呈现震荡复苏，但2022年严峻的疫情形势直接阻碍了行业复苏。2022年11月中旬以来，随着中央决策对疫情防控策略进行重大调整，国务院疫情防控机制相继发布“新20条”“新10条”和对新冠实行“乙类乙管”的通知，我国疫情防控随之转入新阶段，旅游行业也将逐步恢复发展。本报告主要包括三部分内容：（1）围绕旅游行业近年来发展变化，结合PEST与产业分析框架，洞察疫情变化对国内旅游市场影响情况；（2）通过对关键上市公司的财务与人才数据展开多维度分析，研判行业企业应对疫情的策略；（3）结合

2、近几年行业人才变化趋势及关键岗位分析等，提供人力资源管理策略参考，为旅游行业企业恢复业绩增长提供借鉴。核心观点01 国内旅游市场发展基础坚实，疫情防控政策调整将推动国内旅游市场在2023年逐步转向恢复发展的新阶段。我国旅游业处于高质量发展阶段，政策推动行业深入强化能力构建、科技创新应用持续赋能行业发展，19年及以前市场需求稳定攀升，整体市场发展拥有坚实基础；疫情防控政策调整推动国内经济复苏，行业开放与支持政策频出助力行业市场恢复，结合分析机构与业内专家预测，预计2023年国内旅游市场将逐步恢复发展，其中东部地区仍是主要客源地，25-34岁人群后拥有较大恢复潜力。02 行业各类企业面临较大盈利压

3、力，各企业结合自身需求采取差异化组织与人员优化策略。按照本报告选取的十家上市企业来看，三年来行业内多家企业亏损，各企业全面降低费用支出、控制人员规模、缩减自身成本，市场的萎缩使各企业更多面向内部调整组织架构、优化人员结构，以进一步提升管理能力。例如，以黄山旅游为代表的景区运营企业，积极灵活转化疫情导致人才流失的负面影响，优化人员结构，提升高学历人才占比。03 行业从业人员大幅下降，关键岗位人才获取将成为旅游市场恢复后的重要挑战。相对于2019年，2021年我国旅行社从业人员下降了32.96%，景区从业人员下降了3.09%，随着旅游行业逐步复苏，关键岗位人才获取将成为行业企业需要发力布局的重点，

4、建议企业结合自身发展需求实现人才的精准获取，深入发挥新媒体运营岗位人才价值，提高导游岗位人才薪酬保障，针对景区部分运营与服务环节可采用业务外包形式以降低人工成本、缓解经营压力。CONTENTS行业及市场分析010203行业企业分析行业人才与服务洞察01行业及市场分析 CHAPTERCHAPTER三年来我国整体旅游行业市场规模大幅下降，伴随着政策调整，结合我国旅游行业坚实的发展基础和巨大的市场需求潜力，2023年我国旅游行业将逐步转向恢复发展的新阶段。1.1 行业基本情况-定义与分类根据最新版2017年国民经济行业分类，从行业分类上来看具体包括旅游出行、旅游住宿、旅游餐饮、旅游游览、旅游购物、旅

5、游娱乐、旅游综合服务等7类细分行业。信息来源：国家统计局定义，详见国家旅游及相关产业统计分类（2018）；2017年国民经济行业分类。定义特点分类旅游业作为商务服务业的一种，是为游客提供出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等服务活动的一系列相关行业的统称。旅游业具有综合性强、关联性高、拉动性大的特点，在政治、经济、社会、文化、生态等领域显示出了巨大发展活力，对国民经济与社会的发展具有突出贡献和拉动作用。中国旅游业自 2000 年以来持续高速发展，国内游客数量不断增长，已逐渐成为国民经济发展的重要产业。信息来源：华经产业研究院，2021年中国旅游行业发展现状分析，2022-04。20世纪70年代末

6、，中国旅游业几乎从零开始，依托国家外事接待开始小规模地接受外国旅游团的观光旅游，其主要目的是增加外汇储备，且对于从事旅游接待工作都有严格的管理制度，主要以事业型管理为主。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，以市场为主导的民营经济开始焕发活力，这直接促进了国内旅游和出境旅游的繁荣。中国逐渐步入大众 旅 游 时 代。2008年经济危机的爆发使全球经济进入低迷期,消费需求骤降,中国经济面临着新考验，需要迎合消费来拉动经济发展，业态融合成为当期旅游业发展的重要特征。大众对于旅游的需要由物质浅层转向精神深层，民众越来越追求高质量旅游。随着中国人口老龄化进程加快，高净值群体数量增多，智慧旅游、康养旅游的需

7、求将更加旺盛。1.1 行业基本情况-发展历程1978年以来，国家重视并持续大力发展旅游业。改革开放初期，中国面临增加外汇储备、“引进来，走出去”等困难，官方旅游接待成为当时中国对外开放的重要方式。而随着社会经济发展、人民生活水平提高及消费观念升级，旅游门槛开始下移，由官方接待逐步向普通大众开放，旅游越来越成为居民日常生活的组成部分，出境旅游、入境旅游、国内旅游逐渐成为旅游业的三大发展形式。逐步起步（1978-1991）快速推进（1992-2008）业态融合（2009-2018）高质量发展（2019年至今）1.1 行业基本情况-政策背景（1）主要任务核心内容1、坚持创新驱动发展强化自主创新，集合

8、优势资源，结合疫情防控工作需要，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化互联网+旅游，扩大新技术场景应用。2、优化旅游空间布局落实区域重大战略、区域协调发展战略、“十四五”规划重点任务、主体功能区战略，整合跨区域资源要素，促进城乡、区域协调发展，构建推动高质量发展的旅游空间布局和支撑体系。3、构建科学保护利用体系坚持文化引领、生态优先，把文化内涵融入旅游业发展全过程。坚持“绿水青山就是金山银山”理念，通过发展旅游业促进人与自然和谐共生，稳步推进国家文化公园、国家公园建设，打造人文资源和自然资源保护利用高地。4、完善旅游产品供给体系立足健全现代旅游业体系，加快旅游业供给侧结构性改革

9、，加大优质旅游产品供给力度，激发各类旅游市场主体活力，融合发展新局面。5、拓展大众旅游消费体系围绕构建新发展格局，坚持扩大内需，畅通国内大循环，做优做强做大国内旅游基础设施和公共服务体系，更好满足人民群众多层次、多样化需求。6、建立现代旅游治理体系坚持依法治旅，加强旅游信用体系建设，依法落实旅游市场监管责任，健全旅游市场综合监管机制，提升旅游市场综合监管和综合执法水平，倡导文明旅游，促进满足人民文化需求和增强人民精神力量相统一。7、完善旅游开发合作体系立足中华民族伟大复兴的战略全局和世界百年未有之大变局，把握国际复杂形势和在全球新冠肺炎疫情得到有效控制的前提下，依托我国强大旅游市场优势，统筹国

10、内国际两个市场，分步有序促进入境旅游，稳步发展出境旅游，持续推进旅游交流合作。信息来源：国务院，“十四五”旅游业发展规划。“十四五”旅游业发展规划推动行业在创新、文旅融合与现代旅游体系完善等方面能力构建与提升。规划强调创新提升国内旅游，要着力推动文化和旅游深度融合，着力完善现代旅游业体系，实现旅游行业高质量发展。1.1 行业基本情况-政策背景（2）关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策发展改革委等14部门 2022年2月 2022 年继续实施旅行社暂退旅游服务质量保证金扶持政策，对符合条件的旅行社维持80%暂退比例，鼓励有条件地方进一步提高暂退比例。允许失业保险、工伤保险基金结余较多省份

11、对旅游企业阶段性实施缓缴失业保险、工伤保险费政策。鼓励金融机构合理增加旅游业有效信贷供给。对符合条件的、预期发展良好的旅行社、旅游演艺等领域中小微企业加大普惠金融支持力度。关于恢复旅行社及在线旅游企业经营进出京跨省团队旅游及机票+酒店业务的通知北京市文旅局2022年12月即日起，恢复旅行社及在线旅游企业经营在京团队旅游、进出京跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。继续加大对文化和旅游行业的金融支持力度。为受疫情影响较大的文化和旅游企业提供差异化的金融服务。完善对文化和旅游企业的信贷供给体系。进一步拓宽文化和旅游企业的融资渠道。着力降低文化和旅游企业的融资成本。改善对文化和旅游行业从业人员的就业和征

12、信服务。关于金融支持文化和旅游行业恢复发展的通知人民银行、文旅部2022年7月2022年行业政策持续强化支持旅游行业企业运行发展，疫情防控措施调整直接推动行业市场逐步复苏。各部委从财税、金融、就业和管理等多个维度政策对旅游行业企业生存发展予以支持；伴随着疫情防控政策的进一步调整，各地区对人员流动限制逐步消减，为行业复苏提供了先行条件。信息来源：国务院、文化和旅游部、北京市文旅局。1.2 行业发展情况-市场规模（1）信息来源：文化和旅游部，中国旅游研究院，中国国内旅游发展年度报告（2022-2023）。1.92.32.63.03.43.94.65.15.72.22.92.426.429.632.

13、636.139.944.450.055.460.128.832.527.80.010.020.030.040.050.060.070.00.01.02.03.04.05.06.02011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年E旅游总收入(万亿元)旅游总人数(亿人次)2011-2022年国内旅游总收入及总人数三年疫情对国内旅游行业市场造成沉重打击。中国旅游研究院预测数据显示，2019年及以前国内旅游行业总收入和总人数都保持相对稳定增长趋势。2019年国内旅游总收入同比增长12%，旅游总人数同比增长8%。疫情导致我国国内旅游

14、市场折损过半。中国旅游研究院预测数据显示，2022年我国国内旅游收入2.35万亿元、旅游人数27.79亿人次，分别较2019年降低了59%和54%。1.2行业发展情况-市场规模（2）高盛“对2023年中国经济增速预期从4.5%上调至5.2%。2023年经济增长的高点会从三季度提前至二季度。预计2023年推动中国经济增长的主要因素将由投资转向消费。在消费类别下，旅游和娱乐等最受疫情限制的领域拥有最大的回升空间。在重新开放的第一个季度里，韩国等一些经济体的实际消费反而是下降的，到第二个季度才开始大幅度反弹，预计中国也将呈现类似情况。”中金公司“考虑到旅游需求完全释放或有滞后性，中国在线旅游行业短期

15、仍承压，行业复苏或出现在二季度。”中国旅游研究院戴斌：“第二季度旅游市场将进入预期转强和供给优化的新通道，暑期则有望迎来全面复苏，避暑旅游很可能接近甚至达到疫情同期水平。“273255265旅游收入（亿元）出游人次（亿人次）0.550.520.532021202220232021-2023年国内元旦出游情况文化和旅游部数据中心：2023年元旦节假期，全国国内旅游出游人次同比增长0.44%，按可比口径恢复至2019年元旦节假日同期的42.8%；国内旅游收入同比增长4.0%，恢复至2019年元旦假日同期的35.1%。2023年旅游行业将逐步转向恢复发展的新阶段。文旅部数据显示，疫情政策调整后的第一

16、个假期2023年元旦旅游市场仍相对低迷。分析机构与业内专家预测旅游行业将在2023年二季度开始出现反弹。1.2 行业发展情况-市场需求（1）信息来源：文化和旅游部，中国旅游研究院，中国国内旅游发展年度报告（2022-2023）。4.826.4918.1913.1414.562.863.903.207.046.379.022.92-19%-51%-61%-52%-38%2%14岁及以下15-24岁25-34岁35-44岁45-64岁65岁以上2019与2021年国内游客年龄分布情况201920212021/2019人次变化45岁以上人群旅游消费韧性较强，25-34岁人群后具备较大消费恢复潜力。2

17、021年45-64岁人群旅游人次最高，占比达27.8%，相对25-44岁主要旅游年龄段人群出游人次变化相对较小。2019年25-34岁人群旅游人次最高，占比达30.3%，出游人次变化最大，降幅达到61%。（亿人次）1.2 行业发展情况-市场需求（2）东部地区51%中部地区22%西部地区24%东北地区3%2021年国内各地区旅游客源市场东部地区客源市场超全国一半综合考虑国内旅游者的出游次数和停留时间等因素，2021年东部地区占据了51%的国内旅游客源市场，西部地区占据了24%，中部地区占据了22%，而东北地区仅占3%。东部地区占据了一半以上的国内旅游客源市场，是国内旅游的主要客源地和旅游市场营销

18、的重点目标区。东部地区32%中部地区30%西部地区32%东北地区6%2021年国内各地区旅游接待人数东部、西部和中部地区旅游接待人数占据九成以上2021年，东部地区和西部地区的国内旅游接待人数差距较小，约为32%。中部地区的国内旅游接待人数约占30%。东北地区的国内旅游接待人数最少，仅为7.12亿人次。东北地区受到疫情影响严重且近两年恢复速度较慢，与其他三大旅游目的地的差距有进一步拉大的风险。信息来源：文化和旅游部，中国旅游研究院，中国国内旅游发展年度报告（2022-2023）。东部地区是国内主要客源市场，东部、西部和中部地区对旅客吸引力较高。1.2 行业发展情况-技术应用旅游行业创新技术应用

19、了解阶段VR预体验：如家酒店、艺龙旅行、世界邮轮网预订阶段先游玩，再付费的信用游：阿里“未来景区”服务阶段旅游目的地AR信息推介：Discover HK体验阶段交互式景观技术：共振森林、飞跃地平线信息来源：文化和旅游部，关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展意见，2020-11。旅游业数字化发展加速，创新技术应用强化客户体验。“互联网+”已成为旅游产业的新场景、智慧旅游的新动能，万物互联的数字时代将加速旅游业的生态融合和业态创新，为旅游管理和营销智慧化带来更多机遇。人工智能、数字技术和移动端APP（包括微信）的使用，重塑了解、预订和体验旅行的方式，影响旅游决策，开启即时旅游消费模式，重新

20、定义智慧旅游时代的游客体验。1.3 产业结构与商业模式-产业链资源端渠道端消费端自然景观人文景观景区资源高端酒店连锁酒店度假村酒店资源公铁航景区交通租车交通资源传统线下新兴线上特色工艺品特色农产品商品资源企业客户商旅客户团队客户自由行客户旅游咨询规划旅游金融信息服务衍生生态：OTA本地生活平台UGC综合旅行社组团社地接社旅游行业的产业链主要由资源端（上游）、渠道端（中游）、消费端（下游）以及衍生业态组成。上游资源端：主要由旅游行业中的资源控制方组成，主要是对旅游六要素（吃住行游购娱）资源的投资开发及运营，包含景区业务、酒店业务等。中游渠道端：主要是将上游资源端产品向下游消费端进行销售，在互联网

21、尚未发展起来时，我国的渠道端主要由传统旅行社为主，随着互联网迅速发展，OTA（线上旅行社）等逐步向旅游行业切入，成为上游资源端重要的销售渠道。下游消费端：主要由两类客户组成，一类是企业客户，即to B端；另一类是个人客户，即to C端，包括商旅客户、团队客户以及自由行客户。1.3 产业结构与商业模式-商业模式（1）利用景区天然资源进行基础改造，收取参观门票、索道门票费用，这是国内观光型景点主流模式。传统观光模式张家界景区该模式强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。旅游综合收益模式四川碧峰峡景区该模式是利用旅游这个平台资源开发相关的产业，从而获得比较多的收益。例如，农业旅游，除了获得旅游收益外，还

22、有农业和农业加工的收益。产业联动模式内蒙古农业旅游该模式是投资商在开发旅游的同时要求政府给予一定的土地作补偿，旅游和地产同时开发，通过地产的收益来弥补旅游的投资。旅游地产模式绿城控股该模式是一些距离中心城市较近景点开发的通行模式。由一个投资商控制资源，做好基础设施，然后对各种项目进行招商。旅游资源整合模式广东中山泉林山庄该模式是将景区开发一定程度后，通过引进战略投资者获得收益进行推出。产业资本运作融和模式广东部分景区内漂流混合商业模式适用于非常大型的景区，从前期的资金募集到退出采用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。混合模式天目湖景区、峨眉山景区资源端-景区运营商业模式信息来源：中国产

23、业规划网，景区运营常见几种的商业模式，2022-08。1.3 产业结构与商业模式-商业模式（2）旅游供应商/旅行社采购旅游交通、景点、酒店、餐厅等上游资源，设计好旅游产品，通过旅行社或旅游代理商，推广并销售给终端消费者，由旅游供应商为消费者提供最终产品和服务，并与旅游代理商进行旅游费用结算。模式名称代表厂商特征收入模式OTA携程在用户和机票、酒店、旅行社等上游供应商之间建起桥梁广告费、酒店代理费、机票代理费、旅行社佣金、旅行社直接收入（自建门店）、签证佣金、团购佣金、搭售保险等佣金同程艺龙酒店预订代理费、酒店差额收入、机票预订代理费、旅行社佣金、搭售保险等佣金途牛广告费、旅行社佣金、旅行社直接

24、收入（自建门店）、门票佣金、签证佣金等OTP去哪儿向用户提供机票、酒店等信息以供搜索比价机票点击费用、门票点击费用、签证点击费用、团购差价等飞猪背靠阿里生态，拥有淘宝、天猫、支付宝、聚划算等入口为其导流广告费、酒店佣金、旅行社佣金、门票佣金、机票佣金美团美团背靠美团超级平台，以高频服务带低频广告费、酒店佣金、门票佣金、机票佣金UGC马蜂窝提供旅游攻略，帮助用户决策，撮合用户与OTA、供应商等交易广告费、旅行社佣金、门票佣金、机票佣金信息来源：众信旅游，公司年报；天风证券，OTA龙头经营稳健，多管齐下促成长，2019-03。新兴线上传统线下旅游批发模式旅游零售模式旅游供应商/旅行社直接面向消费者

25、推广、销售产品，并提供旅游服务。该模式与旅游批发相比，主要在于不需通过旅游代理商这一中间环节。渠道端-线上&线下运营商业模式02行业企业分析CHAPTERCHAPTER三年来上市企业整体业绩大幅下降，企业为应对危机，全面开展降本增效、减员增效，并优化内部管理能力，在最大化降低疫情影响的同时，为复苏后的旅游市场做好准备。2.1 上市公司对比分析基本情况（1）序号1234企业名称黄山旅游发展股份有限公司云南旅游股份有限公司丽江玉龙旅游股份有限公司 峨眉山旅游股份有限公司企业背景国资控股国资控股国资控股国资控股企业类型景区运营景区运营景区运营景区运营证券名称黄山旅游云南旅游丽江股份峨眉山A证券代码6

26、00054002059002033000888市值（20230104/亿元）91.2578.2663.5248.53收入（2021/亿元）8.9514.183.586.29业务及收入占比（2021年）1.酒店业务【25%】2.索道及缆车业务【28%】3.景区业务【12%】4.旅游服务业务【23%】5.徽菜业务【14%】（业务间交叉收入未抵消）1.旅游文化科技板块【64.16%】2.文旅综合体运营板块【7.99%】3.旅游综合服务板块【27.86%】1.索道运输【46.43%】2.印象演出【12.86%】3.酒店经营【30.70%】4.餐饮服务【2.52%】5.其他业务【7.49%】1.旅游门票

27、【25.07%】2.索道业务【35.72%】3.酒店业务【19.75%】4.茶叶收入【9.75%】5.旅行社服务【0.43%】6.演艺服务【1.14%】7.其他服务【8.14%】信息来源：企业年报、东方财富网、企查查。景区运营企业聚焦资源价值挖掘，探索衍生市场机会。根据企业类型与市值排名综合选择10家企业中，景区运营企业4家，全部为国资控股，在门票、索道、酒店和餐饮等景区传统服务基础上，根据自身能力优势拓展其他衍生服务。2.1 上市公司对比分析基本情况（2）序号5678910企业名称携程集团有限公司同程旅行控股有限公司Tuniu Corporation中青旅控股股份有限公司众信旅游集团股份有限

28、公司广州岭南集团控股股份有限公司企业背景第一大股东-百度主要股东-携程、腾讯主要股东-海航旅游、凯撒集团国资控股私人控股国资控股企业类型OTAOTAOTA综合文旅集团 综合文旅集团 综合文旅集团证券名称 携程集团-S 同程旅行途牛中青旅众信旅游岭南控股证券代码0996100780TOUR600138002707000524市值（20230104/亿元）1283.84299.4016.54116.2097.6878.68收入（2021/亿元）200.2375.384.2686.356.8415.26业务及收入占比（2021年）1.住宿预订【41%】2.交通票务【34%】3.旅游度假【6%】4.商

29、旅管理【7%】5.其他【12%】1.住宿预订服务【32.0%】2.交通票务服务【59.1%】3.其他服务【8.9%】1.包价旅游【71.6%】2.其他【28.4%】1.IT 产品销售与技术服务【48%】2.整合营销服务【20%】3.景区经营【10%】4.旅游产品服务【6%】5.酒店业务【4%】6.房屋租赁与地产销售【12%】1.旅游批发【16.30%】2.旅游零售【18.68%】3.整合营销服务【59.42%】4.其他行业产品【1.36%】1.旅行社运营【47.48%】2.酒店经营【43.90%】3.酒店管理【7.32%】4.汽车服务【1.30%】信息来源：企业年报、东方财富网、企查查。汇率：

30、1港币=0.86人民币；1美元=6.78人民币；20230207。OTA企业持续发展渠道业务，综合文旅集团依托独特资源能力拓展差异化业务。OTA企业背靠互联网或旅游行业巨头，依托互联网优势持续发展旅游渠道业务；综合文旅集团基于地方国企或自身经验能力优势，拓展符合自身能力的差异化业务。2.2 上市公司对比分析财务分析（1）序号1234企业名称黄山旅游发展股份有限公司云南旅游股份有限公司丽江玉龙旅游股份有限公司 峨眉山旅游股份有限公司企业类型景区运营景区运营景区运营景区运营市值（20230104/亿元）91.2578.2663.5248.53收入（亿元）8.9514.183.586.29毛利率35

31、.63%20.07%46.14%32.80%净利润（亿元）0.43-3.23-0.380.18扣非归母净利（亿元）-0.51-3.06-0.330.06费用销售费用（亿元）0.430.550.260.4管理费用（亿元）2.971.791.411.53研发费用（亿元）-财务费用（亿元）0.030.32-0.090.13总人数（人）3686254016661951人均收入（万元/人）24.2855.3821.5132.24人均净利（万元/人）1.17-12.72-2.280.92资产负债率12.36%52.18%6.66%27.74%2021年景区运营企业面临较大盈利压力，相对较低的资产负债率体现

32、了较为稳健的经营策略。2021年四家景区运营企业盈利承压，行业相对较低的资产负债率为企业抗击风险奠定基础。云南旅游的低毛利率及相对较高的人员规模导致人效较低。信息来源：企业年报、东方财富网、企查查。2.2 上市公司对比分析财务分析（2）序号5678910企业名称携程集团有限公司Tuniu Corporation同程旅行控股有限公司中青旅控股股份有限公司众信旅游集团股份有限公司广州岭南集团控股股份有限公司企业类型OTAOTAOTA综合文旅集团综合文旅集团综合文旅集团市值（20230104/亿元）1283.84299.4016.54116.2097.6878.68收入（亿元）200.234.267

33、5.3886.356.8415.26毛利率77.04%40.23%74.30%18.50%5.96%19.46%净利润（亿元）-6.45-1.297.140.42-5.35-1.44扣非归母净利（亿元）-0.21-4.58-1.85费用销售费用（亿元）49.221.530.368.213.162.01管理费用（亿元）29.221.745.726.551.292.70研发费用（亿元）89.920.5513.440.09-0.16财务费用（亿元）-0.271.940.73-0.28总人数（人）3373219165339699417454843人均收入（万元/人）59.3622.25141.1812

34、3.4739.2031.51人均净利（万元/人）-1.91-6.7113.360.61-30.66-2.97资产负债率42.43%45.46%29.05%50.58%95.31%28.36%信息来源：企业年报、东方财富网、企查查。汇率：1港币=0.86人民币；1美元=6.78人民币；20230207。2021年OTA企业采用差异化运营策略，综合文旅集团多领域布局降低旅游市场压力。2021年面对经营压力，OTA企业在研发与销售方面呈现差异化投入，同程旅行基于短途旅行业务市场实现相对较高盈利水平。综合文旅集团中，中青旅依托整合营销、房屋租赁与地产销售等业务实现盈利，传统旅行社业务为主的众信旅游20

35、21年面临较大经营压力。2.3 关键上市公司分析黄山旅游（1）黄山旅游发展股份有限公司黄山旅游发展股份有限公司隶属于黄山旅游集团有限公司，是黄山旅游集团下属六大板块中“旅游目的地开发与运营”板块下的核心企业之一，企业秉承“走下山、走出去”“旅游+”“一山一水一村一窟”的发展战略，布局拓展景区业务、索道业务、酒店业务、旅游服务业务和徽菜餐饮业务六大业务领域。丰富完善休闲度假旅游综合体以现有物理空间带动皖南国际文化旅游示范区核心区全域旅游资源开发深度推进文旅融合，充分挖掘文化遗产与徽州人文要素强化提升黄山旅游品牌 打造若干差异化与品质化兼备的旅游目的地体系立足大黄山市区域面向全国拓展“本地+在地”

36、生活服务平台全面覆盖旅游+生活方式场景，融合实体服务与虚拟经济协同整合大黄山目的地资源与服务【发展战略】“走下山、走出去”&“旅游+”&“一山一水一村一窟”做大空间做深文化做多业态做高价值做优平台做全服务做强品牌做广营销业务板块旅游服务业务酒店业务索道业务徽菜餐饮业务旅行社业务：涵盖国内外旅游、会展服务和疗休养等。智慧旅游业务：开展旅游目的地智慧旅游建设和运营业务。主要提供客运观光服务。拥有各类酒店十余家，主要提供住宿餐饮等服务。打造徽文化主题餐饮品牌，在各地开设连锁主题餐饮门店。景区业务主要提供景区旅游观光和休闲度假等服务。信息来源：公司年报，公司官网。关键上市公司分析黄山旅游（2）信息来源

37、：公司年报。黄山旅游通过大幅削减销售费用以应对疫情影响。疫情导致黄山旅游收入、毛利率、净利润、扣非归母净利都大幅下降，企业大幅压缩销售费用，但仍难以降低收入降低对利润的影响，2021年人均收入与人均净利都处于较低水平；2021年花山谜窑景区提升项目工程未付款导致资产负债率提升。注：2018年投资收益增加248.8%，达3.07亿元，导致净利润增长38.0%；2019年投资收益降低88.1%，为0.37亿元，导致净利润降低。黄山旅游2019202020212022Q1-3收入（亿元）16.077.418.956.00同比增速-0.88%-53.89%20.84%-10.25%毛利率55.97%3

38、3.87%35.63%23.93%同比增减1.83%-22.13%1.76%-13.57%净利润（亿元）3.64-0.500.42-0.58同比增速-39.91%-113.78%183.46%-333.6%扣非归母净利（亿元）3.40-0.46-0.51-0.67同比增速-0.60%-113.50%10.90%-费用销售费用（亿元）1.050.480.430.29同比增速-3.90%-53.81%-11.95%10.35%管理费用（亿元）3.042.972.971.96同比增速15.61%-2.17%0.06%3.20%研发费用（亿元）-同比增速-财务费用（亿元）-0.01-0.010.00-

39、0.01同比增速-544.55%71.89%-120.3%-182.32%总人数（人）360535463686-同比增速5.5%-1.6%3.9%-人均收入（万元/人）44.5720.9024.28-同比增速-6.00%-53.10%16.20%-人均净利（万元/人）10.10-1.411.17-同比增速-43.00%-114.00%183.00%-资产负债率8.95%8.75%12.36%16.42%同比增减-1.16%-0.20%3.61%5.26%关键上市公司分析黄山旅游（3）转化疫情负面影响，强化管理能力、优化人员结构。2021年财务人员较2019年增长15%，本科及以上人员数量增长1

40、7%。35124打造实用人才组织精英骨干参加企业内训师公开课培训，自主开发内训课程。对标华为等企业，引入职业成长导师，为大学生提供职业成长动态帮扶。锻造技能人才深入开展企业招工校企定制培养及人力资源管理专业实践教学体系、管培生培养体系等项目合作。凝聚青年人才建立新员工岗前培训体系，针对校园招聘和社会招聘的新员工开展“职场新锐训练营”，缩短新员工适应期。培育专业人才选派优秀中层管理人员及后备干部分批分期参加浙江大学“工商管理总裁研修班”；完成旅游规划骨干人才、劳动关系协调员等培训。选派骨干人才贯彻落实市委市政府“四千工程”工作要求，选派优秀干部赴杭州、上海参加体悟实训，赴歙县昌溪乡万二村助力乡村

41、振兴。人才培训体系2019202020212021/2019增长变化总人数（人）3605354636862%专业构成生产人员2306226923130%销售人员3703643988%技术人员4754674913%财务人员25124728815%行政人员203199196-3%教育程度本科及以上56243165617%大专7074927476%中专及以下233626232283-2%信息来源：公司年报。关键上市公司分析云南旅游（1）云南旅游股份有限公司云南旅游股份有限公司是云南世博旅游控股集团有限公司控股企业，企业围绕“全域旅游综合服务商”的战略定位，布局旅游文化科技、文旅综合体运营、旅游综合服

42、务三大业务板块。战略定位：“全域旅游综合服务商”围绕公司战略定位，构建公司旅游产业要素的联动发展、协同发展、共创共赢机制。同时，在已经形成的“全域旅游综合服务商”战略格局基础上，利用公司在云南省内已有的资源或渠道优势，依托文旅科技在文化创意与科技创新方面的核心能力，通过整合文化、科技、科普、生物多样性等要素，积极探索打造科技+科普产业，形成以文旅科技、科普活动、农业旅游、互联网等为主的新兴业务组合，做到文化、科技、科普、农旅多要素的有效链接和相互转换，实现科技升级文旅，文旅赋能产业的生态链布局。发展战略信息来源：公司年报，公司官网。业务板块文旅综合体板块旅游综合服务板块文旅综合体板块即文旅综合

43、体的规划设计、投资建设及运营管理等业务。旅游综合服务板块即公司的旅行社、旅游交通、酒店、园林园 艺等业务，为公司其他业务板块提供流量导入、服务支持以及为文旅综合体项目提供基础设施配套、营造良好生态环境等服 务，是贯穿公司旅游产业链的重要业务板块。旅游文化科技板块旅游文化科技板块即文旅科技公司业务，包含旅游园区策划设计、高科技游乐设备研发生产、主题公园工程建设、系统软件提供等业务。关键上市公司分析云南旅游（2）信息来源：公司年报，Choice数据。云南旅游2019202020212022Q1-3收入（亿元）28.7918.1214.184.73同比增速-2.52%-37.04%-21.76%-5

44、2.98%毛利率17.98%25.34%20.44%20.08%同比增减-6.35%7.36%-4.90%3.16%净利润（亿元）0.611.21-3.54-0.78同比增速-91.37%99.68%-392.52%-78.09%扣非归母净利（亿元）-1.661.00-3.06-0.74同比增速11.48%160.20%-407.48%-258.13%费用销售费用（亿元）0.900.630.550.23同比增速-3.73%-30.15%-13.12%-46.91%管理费用（亿元）2.171.911.791.00同比增速-14.06%-12.10%-6.04%-2.11%研发费用（亿元）0.37

45、0.370.500.35同比增速14.42%-0.05%35.94%4.99%财务费用（亿元）0.240.590.320.31同比增速-53.06%149.87%-46.83%51.23%总人数（人）264631782540-同比增速17.60%16.70%-25.10%-人均收入（万元/人）108.7957.0355.38-同比增速-19.70%-47.60%-2.90%-人均净利（万元/人）2.293.80-13.93-同比增速-92.90%65.90%-466.60%-资产负债率58.73%54.89%52.17%56.53%同比增减8.66%-3.84%-2.72%9.76%疫情影响叠

46、加自身管理因素导致云南旅游业绩波动较大。2018年转让持有的控股子公司云南世博兴云房地产有限公司55%股权取得的投资收益使2018年净利润快速拉升，同比增加364%，基数大幅增长导致2019年净利润下降91.37%；2020年净利润同比增长99.68%主要原因为所得税费用同比降低65%；2021年与江南园林有限公司原股东股权纠纷案件影响归属于上市公司股东的净利润预计约2.78亿元。关键上市公司分析云南旅游（3）2019202020212021/2019增长变化总人数（人）264631782540-4.0%专业构成生产人员14901140 1266-15.0%销售人员166343 24145.2

47、%技术人员640857 367-42.7%财务人员15530720834.2%行政人员195531 458134.9%教育程度本科及以上9161032905-1.2%大专821 992 767-6.6%中专及以下9091154868-4.5%优化组织结构，提升内部管理能力。受疫情持续影响，云南旅游2021年压缩人员规模，相对2019年行政、销售与财务人员规模实现增长，结合2021-2022年组织机构与高层人员调整，体现了云南旅游疫情期间在内部管理提升方面的积极布局。云南旅游：2022年1月20日召开了第七届董事会第二十七次会议，审议通过了公司组织架构调整的议案。信息来源：公司年报，公告。股东大

48、会监事会监事会经理层纪委办公室（巡察办）党群工作部战略市场中心运营管理中心产品设计中心财务内控中心审计部战略委员会审计委员会提名委员会薪酬与考核委员会携程集团携程集团创立于 1999 年，是目前中国历史最长、规模最大的 OTA 企业。公司主要为住宿预订、交通预订、旅行套餐及商务旅行的客户提供一站式服务，最初经营活动主要在中国境内，2009 年起开展海外业务。住宿和交通（主要为机票）预订是携程最大两条业务线。信息来源：公司年报，公司官网。关键上市公司分析携程集团（1）“内容营销”引流新时代，携程步入战略转型期：2020年携程启动“复兴V计划”振兴受疫情冲击的旅游经济；应对流量时代，公司秉承不抓流

49、量抓转换率的观点，“BOSS直播高星酒店预售”和垂直类直播平台“星球号”的推出可缩短下单距离，高毛利的广告服务也将是携程未来的增长点。2021年4月，携程集团于港股二次上市，募资83亿港元，公司对外宣称，将45用于内容运营，45用于技术开发，10用于战略投资及收购，未来将致力于打造“一站式”的旅行平台。发展战略业务板块酒店预定交通票务商旅管理国内外酒店预定服务：以收取佣金为盈利模式。国内外民宿预定服务：以收取佣金为盈利模式。机票、火车票等：以收取佣金为盈利模式。火车票抢票：以收取佣金为盈利模式。汽车票：以收取服务费为盈利模式。针对企业等商旅管理服务：针对月结客户，以机票+酒店服务为主，兼顾会务

50、服务；针对预付客户，以资金沉淀为主要模式。旅游度假景点门票：以收取佣金为盈利模式。游轮：以收取佣金为盈利模式。跟团游：以收取佣金为盈利模式。自由行：以机票+酒店服务为主要模式。战略转型：致力于打造“一站式”的旅行平台2019202020212022Q1-3收入（亿元）356.67183.16200.29150.24同比增速14.83%-48.69%9.29%-2.10%毛利率79.22%77.95%77.01%77.90%同比增减0.50%-1.27%-0.94%0.60%净利润（亿元）69.98-32.69-6.45-7.13同比增速554.60%-146.70%80.27%-399.60%

51、扣非归母净利（亿元）-同比增速-费用销售及营销费用（亿元）92.9544.0549.2231.02同比增速-3.10%-52.6%11.7%-14.4%一般及行政费用（亿元）32.8936.3629.2220.31同比增速16.60%10.60%-19.60%-7.20%产品研发费用（亿元）106.7076.6789.9262.37同比增速10.90%-39.20%17.30%-7.70%财务费用（亿元）-同比增速-总人数（人）44,30033,40033,732-同比增速-1.8%-24.6%1.00%-人均收入（万元/人）80.6354.8859.38-同比增速17.20%-31.90%8

52、.20%-人均净利（万元/人）15.80-9.78-1.91-同比增速550.10%-161.90%-80.47%-资产负债率46.62%45.76%42.43%42.90%同比增减-5.63%-0.86%-3.33%-1.90%关键上市公司分析携程集团（2）信息来源：公司年报，Choice数据。疫情期间携程集团业绩减少近半，并持续亏损。相对2019年，2020-2021年携程集团压缩了各项费用以应对疫情冲击，整体仍保持相对稳定的资产负债率水平。注：2019年净利润大幅增长的主要原因为营业外收入规模增加达36亿元，而2018年仅为11亿元，2020年为营业外支出2.73亿元。管理模式探索：互联

53、网属性的携程集团拥有完善的培养与晋升管理机制，积极探索更加灵活的人力资源管理方式。关键上市公司分析携程集团（3）2019202020212021/2019增长变化总人数（人）443003340033732-23.90%专业构成职能管理人员400031872986-25.40%旅游业务人员570040114381-23.10%科技研发人员217001619616601-23.50%客户服务中心12900100069764-24.30%信息来源：公司年报，公司官网。携程集团全线压减各类人员规模，探索更灵活的人力资源管理方式。携程集团于2020开始，逐步控制内部人员数量，包括职能管理人员、旅游业务人

54、员及客户服务中心在内的各专业构成人员均有不同程度的缩减。办公模式创新 2022年2月14日，携程宣布将推行“3+2”混合办公模式：3月1日起，允许员工在每周三、周五自行选择办公地点。新政策将覆盖集团全部员工（约3万人），不分男女、不分值岗、不做薪资调整。这意味着，携程成为国内首家率先实际推行混合办公制度的公司。关键上市公司分析中青旅（1）中青旅控股股份有限公司中青旅控股股份有限公司隶属于光大集团，是中国旅游行业商业模式的开拓者，中青旅除自身在A股（600138）上市外，控股子公司中青博联（837784）、山水酒店（835714）在新三板挂牌，中青旅业务涉及文旅景区、整合营销、山水酒店、旅游服务

55、、科技服务与旅游+等众多领域。信息来源：公司年报，公司官网。业务板块文旅景区旅游服务整合营销科技服务乌镇：“文化体验+休闲度假+商务会展”一站式旅游目的地。古北水镇：背靠司马台长城，参与性和体验性极高的综合性特色休闲国际旅游度假目的地。中青博联：为机构客户提供“一站式”整合营销服务解决方案。中青旅遨游：一站式互联网旅游服务综合平台。国际旅游：中国最早具有海外游客接待资质的旅游企业之一。差旅管理：为政府及大中型企业提供差旅管理方案。高端旅游：“一对一”“私人旅行顾问”服务。旅游交通服务：经营旅游客运的专业化客运企业。中青旅创格科技：主营IT分销和系统集成业务。中青旅风采科技：提供电脑型彩票系统投

56、资及运营管理服务。旅游+旅游+教育：针对不同年龄段青少年研发的研学旅行产品。旅游+体育：将体育作为推动旅游业深化发展的主题。旅游+康养：服务于退休后有钱有闲的老龄群体。山水酒店风格突出的城市度假精品连锁酒店。坚持以追求高质量发展为原则，加快锻造能力，构造在细分业态的领先优势，紧扣国家战略机遇，打造文旅投资运营与产融协同创新模式，聚焦价值创造，将公司建设成为国内文化旅游业龙头企业，具备争创全球领先的基础与影响力，推动全球领先的综合旅游服务商建设不断迈上新台阶。发展战略战略目标：建设全球领先的综合旅游服务商关键上市公司分析中青旅（2）信息来源：公司年报，Choice数据。2019202020212

57、022Q1-3收入（亿元）140.5471.5186.3548.14同比增速14.58%-49.12%20.76%-22.73毛利率24.09%19.44%18.50%14.78%同比增减-1.21%-4.65%-0.94%-2.88%净利润（亿元）9.1-2.450.42-2.76同比增速-0.86%-126.91%117.35%-562.08%扣非归母净利（亿元）4.32-3.95-1.15-1.84同比增速-12.40%-191.44%71.00%-4052.21%费用销售费用（亿元）15.338.798.214.48同比增速20.14%-42.65%-6.63%-20.99%管理费用（

58、亿元）7.426.276.554.02同比增速11.36%-15.52%4.48%16.50%研发费用（亿元）0.140.120.090.62同比增速63.88%-15.71%-21.74%-58.68%财务费用（亿元）1.161.391.941.79同比增速11.97%19.38%39.74%17.01%总人数（人）9,7618,0166,994-同比增速3.10%-17.30%-12.70%-人均收入（万元/人）148.3875.51123.53-同比增速14.60%-49.10%63.60%-人均净利（万元/人）9.32-3.050.6-同比增速-3.80%-132.80%119.70%

59、-资产负债率45.57%49.74%50.58%52.41%同比增减1.48%4.17%0.84%2.66%疫情导致中青旅连续三年发展承压，中青旅依托自身央企资源禀赋多途径拓展资金来源。2021年净利润增长主要是由于投资收益和资产处置收益（北京市商业房产）增长导致，同比增速分别为180%和5392854%（2020年1023元，2021年5517万元）；2020年资产负债率升高主要是短期借款增长35%（2019年24.8亿元，2020年33.4亿元）、一年内到期的非流动负债和其他流动负债分别增长1935%（2019年0.3亿元，2020年6.4亿元）和1022%（2019年0.1亿元，2020

60、年1.6亿元）；2022年Q1-3净利润降低主要是收入降低及2021年同期处置资产产生较大收益；2022年Q1-3扣非归母净利降低原因2021年Q1-3非经常性损益过高导致基数较低以及当期净利润降低。关键上市公司分析中青旅（3）2019202020212021/2019增长变化总人数（人）976180166994-28.30%专业构成职能管理岗1023687905-11.50%旅游业务人员809766275171-36.10%财务人员328244236-28.00%科技研发人员1651471713.60%其他148311511245.30%教育程度本科及以上259622012007-29.30

61、%大专250119401706-31.80%中专及以下466438753281-29.70%信息来源：公司年报，公司官网。中青旅在保障自身组织运行能力基础上，持续压减公司整体人员规模。疫情期间中青旅持续压减人员规模，2021年相对2019年直接下降了28.3%，其中旅游业务人员受影响最大直接降低了36.1%。行政办公室党办、工会、党群、团委证券部、董事/监事会办公室研究院、战略与协同发展部财务管理部人力部、党委、统战部投资与股权管理部法务部、风控合规部审计部科技创新部品牌与文化部、宣传部、社会责任部监察办纪委办后勤服务中心、业主部酒店事业部旅游相关类子公司（10家）旅游类子公司（14家）非旅游

62、业子公司（3家）旅行服务事业部旅游服务分公司职能部门事业部分公司组织体系：公司总部统筹职能管理，各项业务分别以事业部、分公司及子公司形式推动经营发展。关键上市公司分析岭南控股（1）广州岭南集团控股股份有限公司岭南控股是岭南商旅集团大旅游产业运营整合平台、品牌业务创新发展平台、投融资管理资本平台。目前，公司旗下业务构成主要包括商旅出行、住宿、会展、景区及汽车服务等业务，形成了覆盖旅行社、酒店、餐饮、会展、景区、旅游交通、旅游手信的完整旅游产业链。战略定位：“现代综合文旅品牌运营商”公司以“十四五”规划为统领，持续以创新和资本为双引擎，统筹疫情防控与生产经营，以做深商旅、做大住宿、做强会展、做精景

63、区、做优租车，做新“X”产业为主业发展策略，明确高质量发展实施路径，增强企业市场竞争力、创新力、影响力、带动力和抗风险能力，构建规模领先、品质引领、业态多元的泛旅游生态圈，打造具备国际竞争力与影响力的、信任度高、满意度佳的现代综合文旅品牌运营商。发展战略主要业务板块商旅出行汽车服务住宿业主要经营国内游、出境游、入境游、旅游电子商务、会展、景区运营管理等业务，以及酒店住宿、景区门票、航空票务等代理预定服务。主要从事酒店管理业务和酒店经营业务。主要业务包括广州区域出租车和商务租赁车业务。IP互娱公司具备涵盖组织策划、IP构建、场馆运营、招展招商、买卖家对接、产业链集成、现场管理、对客服务、品牌传播

64、的一体化会展运营模式。信息来源：公司年报，公司官网。关键上市公司分析岭南控股（2）2019202020212022Q1-3收入（亿元）79.7218.7815.268.54同比增速12.63%-76.45%-18.71%-28.33%毛利率13.81%15.23%19.46%18.16%同比增减-1.57%1.42%4.23%-1.30%净利润（亿元）2.89-2.62-1.45-1.02同比增速32.46%-190.64%44.74%4.97%扣非归母净利（亿元）1.68-2.59-1.85-1.39同比增速4.97%-254.02%28.85%-24.74%费用销售费用（亿元）5.052.

65、812.011.05同比增速1.32%-44.42%-28.24%-31.03%管理费用（亿元）3.122.852.701.96同比增速0.52%-8.85%-5.19%-0.61%研发费用（亿元）0.080.170.160.07同比增速650.89%96.67%-5.48%24.27%财务费用（亿元）-0.07-0.32-0.28-0.18同比增速-130.56%-353.93%13.17%7.00%总人数（人）6,1165,3894,843-同比增速3.30%-11.90%-10.10%-人均收入（万元/人）130.3534.8531.51-同比增速9.00%-73.30%-9.60%-人

66、均净利（万元/人）4.72-4.86-2.99-同比增速28.20%-202.90%161.50%-资产负债率42.54%32.13%28.36%30.89%同比增减-0.68%-10.41%-3.77%0.77%信息来源：公司年报，Choice数据。岭南控股营收规模仍处于恢复之中，净利润实现同比减亏。2020-2021年，受国内疫情及部分跨省游熔断的影响，占岭南控股主要营收部分的跨省及海外游组团业务仍未完全恢复。与此同时，2021年以来，岭南控股获得广州市国资委专款补助，实现净利润同比减亏。2019202020212021/2019增长变化总人数（人）611653894843-20.80%专

67、业构成职能管理岗612464570-6.90%旅游业务人员15281,211931-39.10%财务人员362377344-5.00%科技研发人员5496285612.20%生产人员306527092437-20.50%教育程度本科及以上160314791214-24.30%大专180215571310-27.30%中专及以下271123532269-16.30%信息来源：公司年报，公司官网。关键上市公司分析岭南控股（3）协同商旅出行及住宿两个业务板块，探索成立管理培训中心，梳理形成主要职责、关键任务、发展路径及组织架构。聚焦职业技能提升，结合理论和实操，开展职业技能赋能培训。发挥平台优势，结

68、合业务发展要点、围绕业务重点工作，分专业开展多个专题培训，拓展提升公司及各下属子公司人员的岗位专业能力。协同开展校企合作项目，与粤港澳大湾区多个学院开展共建教育培训基地、管培生、职业技能一试双证等项目。依托数字化学习平台LN-OTC，通过线上+线下混合式学习，超150门课程，多层级、全覆盖，提升员工效能。疫情导致公司人员流失率较大，需进一步强化人才队伍。岭南控股总人数由2019年的6116人逐步下降至2021年的4843人，下降20.8%。其中，缩减程度最高的为旅游业务人员，从2019年的1528人缩减至2021年的931人，下降39.1%；各类教育水平人才普遍流失。12345岭南控股“人才强

69、企”战略03行业人才与服务洞察CHAPTERCHAPTER三年来旅游行业人才大幅流失，面对即将恢复发展的旅游市场，旅游行业企业应结合自身发展定位，采取精准人才招聘、保障人才福利待遇、非核心业务外包等方式，进一步提升人才质量，实现人才强企。3.1 行业人才整体情况（1）信息来源：文化和旅游部，中国文化文物和旅游统计年鉴（2020-2021）。文旅部数据显示我国旅游行业从业人员规模大幅下降。2019-2021年中国旅行社从业人员数量持续下降：从2019年的41.59万人下降至2021年的27.88万人，总计下降13.72万人；签订劳动合同的导游人数同步下降，由2019年的12.17万人下降至202

70、1年的9.43万人，下降2.7万人。我国景区从业人数于2020年下降后，在2021年小幅回暖：2020年中国景区从业人员数量从2019年的162万人下降至156万人，2021年则小幅上升至157万人，但仍距2019年相差近5万人。1621561570204060801001201401601802019年2020年2021年景区从业人数（万人）41.5932.2527.8812.1710.889.430510152025303540452019年2020年2021年旅行社从业人数（万人)旅行社从业人数签订劳动合同的导游人数3.1 行业人才整体情况（2）136517462690284638133

71、866400841594606520653545567631165677471822082798395844994791035510673110091372515372166931906223747265862713538731宁夏新疆吉林甘肃天津内蒙古海南辽宁四川陕西重庆湖北山东北京浙江广东信息来源：文化和旅游部，中国文化文物和旅游统计年鉴（2020-2021）。旅行社从业人员主要聚集在经济发达地区，景区从业人员主要集中在旅游资源集中地区。2020年，我国各地区旅行社从业人数以广东省最多，为4.7万人，上海、浙江、江苏、北京、湖南、山东、福建、湖北、云南、重庆从业人数均突破1万人；各地区景区

72、从业人员数量以四川省最多，达到26.7万人，湖南、山东从业人数突破10万人。11366212870112383143881670520859229852552626113269653081531633325603652941654431764371147646500935029051603543715667364787652366894680607120714139320267105西藏天津吉林甘肃重庆内蒙古黑龙江安徽江西陕西湖北北京浙江江苏山东四川2020年我国旅行社从业人员分布2020年我国A级景区从业人员分布（人）（人）3.2 企业人才发展策略整体洞察 三年来，旅游行业企业通过多种方式应

73、对环境冲击2023年，面对将逐步复苏的旅游市场，企业可采取多种手段强化人才支撑能力，逐步推动业绩恢复多方面削减成本费用支出全面优化人员结构完善自身组织能力保障企业快速恢复运转行业岗位人才的精准获取推动企业业绩持续增长关键岗位人才的发展保留 助力企业降本增效工作内容的业务外包3.3 行业关键岗位类型职能管理类市场销售类游客服务类物业后勤类其他场景类财务管理相关岗位法务管理相关岗位运营管理相关岗位人力资源管理相关岗位行政管理相关岗位公共关系岗市场专员岗（合作伙伴拓展）停车场管理岗摆渡车驾驶员岗游船/快艇驾驶员岗游船安全员岗救生员岗计调岗签证服务岗景观工程岗环保技术岗园林绿化岗保洁环卫岗安保岗强/弱

74、电工程师机电维修岗供水运行岗索道专业技术岗酒店/餐饮/主题活动/工程项目/商业管理/会议展览等业务场景相关岗位市场营销岗（产品推广销售）OTA专员岗新媒体运营岗导游岗票务岗（线上、线下）客服岗（线上、线下）景区运营企业旅行社企业-核心岗位：旅游新媒体运营岗3.3 行业关键岗位类型新媒体运营岗信息来源：绿维文旅，“旅游+新媒体”如何引发旅游业裂变，2019-04；艾瑞咨询，2020年中国新媒体营销策略白皮书。制造品牌话题，引发讨论；通过图文视频等形式引导消费者进行消费转化。发布公众号图文软广、内容长图等为品牌打造故事线；在软广中融入购买渠道等信息作为推荐。品牌宣传融入攻略游记；以体验、攻略分享形

75、式实现深度种草。品牌宣传点融入短视频内容；进行产品展示、分析、购买等深度讲解，实现深度种草。品牌宣传点融入推文攻略；以体验、攻略分享形式实现深度种草。借助在平台上形成的分享推荐内容，将品牌融入其中；以测评、使用分享等形式深度种草。众信旅游：2021年上半年开始做自媒体：在部门配置上，增加短视频内容制作部门，包括内容编辑、摄影师、视频运营等岗位；成立直播运营团队，及直播商务拓展部。中青旅：2020年中青旅遨游网明确以新媒体营销作为主要营销方式：打造专属直播间、开通微信小店，2022年采取室内和户外结合方式进行实景户外直播。春秋旅游：2020年成立专门直播团队，2022年创建春秋旅游视频号，吸引更

76、多优秀导游加入。主要职责新媒体运营平台（抖音、微信公众号、马蜂窝、飞猪等）日常运维与推广；自媒体文案、视频、直播及活动策划；与粉丝互动，保证粉丝数量与活跃度；自媒体平台数据记录、分析与评估管理。职业发展部分主要新媒体平台营销特点疫情推动新媒体在旅游行业深度应用，新媒体运营岗是推动旅游行业企业构建新媒体营销的核心基础。3.3 行业关键岗位类型导游岗导游游客购物店旅行社购物旅游费用小费回扣津贴基本工资回扣导游常见薪酬构成信息来源：解程姬、李晓标、李文艳，旅行社经营与管理实务，2020-07；湖南师范大学旅游学院，黄志毅，新文旅背景下导游薪酬体系再设计，2021-09。直接薪酬间接薪酬基本工资、津贴

77、（佣金）、小费、福利薪酬（五险一金、生活福利、奖金、工作条件）个人成长：培训、晋升、职业发展工作成就：工作挑战性、参与决策精神满足：受尊重、职业认同感导游薪酬结构提升建议业务范围职业性质使用语言技术等级海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员专职导游人员兼职导游人员中文导游人员外语导游人员初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员疫情导致导游岗位人才流出较大，在行业恢复阶段需优化导游薪酬结构以吸引和保留核心类型导游人才。3.3 行业关键岗位类型其他岗位电器线路维护供排水维护景区设施巡检出入库统计.维修维护外包园林绿化检查有害生物防治土壤检测定期绿化防护园林绿化外包安保消防

78、外包进出口值守景区巡逻消防管理应急管理 票务客服外包售票服务检票服务游客中心服务卫生保洁外包景区设备清洁卫生场所清洁垃圾运输停车场管理外包车辆出入检查车辆缴费管理特殊车辆登记停车安全管理车辆船舶外包景区车辆驾驶景区车辆维护景区船舶驾驶景区船舶维护 主要外包项目物业外包：其他外包项目：目标人员管理物资管理管理方式有效应对景区企业季节性、临时性、周期性的人员发展变革挑战，提升组织灵活性，降低风险与成本，提升景区整体效率。主要通过岗位定位、分布设计、出勤方式、人员行为规范等方面，根据景区管理范围设定岗位数，并设置相应考核规范。物料资源的管控包括岗位资源配置、库房管理、使用规范，需量定岗位资源配置，设

79、定各岗位物资管理制度以及材料的使用规范。建立事前、事中、事后三个层次的管理模式，通过事前对人员、物料、机械等资源的管控；事中制定工作计划，并进行工作记录管理；事后通过质量检查、考核机制促进管控，形成管理闭环。专业设施管理外包索道运营管理电梯运营管理景区运营企业可采用多种形式业务外包降低管理成本，以应对疫情导致的盈利与人员压力。信息来源：企业招标公告。3.4 行业人才画像概览-市场销售类（部分）根据对各公开网络招聘平台中，旅游景区企业市场营销人才的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：该职位虽对候选人年龄没有明确限制，但企业希望候选人具有旅游业实际从业经验，从而理解旅游行业各要素的基本特点，深刻了

80、解旅游市场及营销运作方式及规律。从综合素质来看：企业要求候选人具备优秀的沟通交流、组织协调及执行能力，具有广泛旅游行业资源者优先。从学历及专业背景来看：该岗位要求综合素质较高，相关企业普遍希望候选人具备本科及以上学历背景；同时需候选人具备市场营销、管理等专业背景。景区运营企业-市场营销岗信息来源：各招聘网站、各企业官网公开招聘信息。旅行社企业-市场专员岗（合作伙伴拓展）根据对各公开网络招聘平台中，旅行社企业市场专员人才的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业对候选人年龄没有较为明确的限制和要求，工作经验上则要求候选人拥有数字营销、广告、公关、互联网等相关2-3年以上的销售及BD工作经历背景；

81、从综合素质来看：该职位要求候选人工作认真、细致，有较强的责任心和团队合作精神；从学历及专业背景来看：企业要求不尽相同，因该岗位要求综合素质较高，部分相关企业希望候选人具备本科及以上学历背景，该职位对专业背景则没有相关要求。3.4 行业人才画像概览-游客服务类（部分）信息来源：各招聘网站、各企业官网公开招聘信息。景区运营/旅行社企业-客服岗景区运营企业-票务岗根据对各公开网络招聘平台中，票务岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业对候选人工作经验没有明确的要求，年龄上普遍要求候选人年龄在40周岁以下；从综合素质来看：该职位要求候选人具备良好的形象气质，热爱本职工作，全心全意为游客服务，工作积

82、极主动，有团队合作精神；有较好的语言表达能力与沟通能力，具有较强服务意识；从学历及专业背景来看：企业普遍要求高中/中专以上学历，对专业背景则没有相关限制。根据对各公开网络招聘平台中，客服岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业对候选人工作经验没有明确的要求，有导游证者优先，年龄上则没有明确的要求；从综合素质来看：该职位要求候选人协助单位处理应急事件；具备一定服务能力及技巧，善于与人交流；从学历及专业背景来看：企业要求不尽相同，部分企业要求候选人具备本科以上学历，对专业背景则没有相关限制。3.4 行业人才画像概览-游客服务类（部分）根据对各公开网络招聘平台中，摆渡车驾驶员的招聘信息统计发现：

83、从年龄及经验来看：企业普遍偏好具备相关工作经验的候选人，要求候选人持有A证并驾驶客车2年以上经验，企业普遍要求候选人年龄在45周岁以下；从综合素质来看：该职位要求候选人吃苦耐劳，服从管理，有良好的服务意识，无重大交通事故及违章记录；从学历及专业背景来看：企业普遍要求初中以上学历，对专业背景则没有相关限制。景区运营企业-摆渡车驾驶员岗信息来源：各招聘网站、各企业官网公开招聘信息。旅行社企业-计调岗根据对各公开网络招聘平台中，计调岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业偏向1年以上旅游工作经验的候选人，个别企业要求年龄在40周岁及以下；从综合素质来看：该职位要求候选人熟练掌握国内各旅游线路行程

84、，掌握各线路价格，熟悉各地旅游市场，与各地旅行社及导游有长期良好的合作关系；同时工作细致、有责任心、有耐心，能够独立完成客户开拓工作；从学历及专业背景来看：企业要求不尽相同，大专及以上学历为普遍底线，该职位对专业背景则没有相关要求。根据对各公开网络招聘平台中，机电维修岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业偏向具备获得电工操作证或有机电维修工作经验的候选人，个别企业要求候选人年龄在35周岁及以下；从综合素质来看：该职位要求候选人具备吃苦耐劳的精神，有较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神；从学历及专业背景来看：企业要求专科以上学历，候选人需从机电一体化、电气自动化及相关专业毕业。景区运营企

85、业-机电维修岗信息来源：各招聘网站、各企业官网公开招聘信息。景区运营企业-索道专业技术岗根据对各公开网络招聘平台中，索道专业技术岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业普遍偏好具备相关工作经验的候选人，个别企业要求候选人年龄在35周岁及以下；从综合素质来看：该职位要求候选人能够从事高空作业；有较强的逻辑思维和归纳整合能力；有较好的语言沟通能力，工作主动，抗压，有上进心；从学历及专业背景来看：企业要求不尽相同，大专及以上学历为普遍底线，候选人需从机电一体化、电气自动化及相关专业毕业。3.4 行业人才画像概览-物业后勤类（部分）3.4 行业人才画像概览-物业后勤类（部分）根据对各公开网络招聘平

86、台中，景观工程岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业普遍偏好具备相关工作经验的候选人，个别企业要求候选人需具备3年及以上相关工作经验，对年龄则没有要求；从综合素质来看：该职位要求候选人有较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神；熟悉景观工程等相关知识、操作技能；从学历及专业背景来看：企业普遍要求本科以上学历，候选人需从园林或景观设计专业本科毕业。景区运营企业-景观工程岗信息来源：各招聘网站、各企业官网公开招聘信息。景区运营企业-园林绿化岗根据对各公开网络招聘平台中，园林绿化岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业普遍偏好具备相关工作经验的候选人，个别企业要求候选人需具备1年及以上相关工

87、作经验，对年龄则没有要求；从综合素质来看：熟悉掌握绿化养护管理等相关知识、操作技能；从学历及专业背景来看：企业要求不尽相同，高中或中专及以上学历为普遍底线，园林绿化、市政工程及相关专业优先。3.4 行业人才画像概览-物业后勤类（部分）根据对各公开网络招聘平台中，保洁环卫岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业普遍偏好具备相关工作经验的候选人，要求候选人需具备2年及以上相关工作经验，部分企业要求候选人年龄在40周岁以下；从综合素质来看：该职位要求候选人工作积极主动，有团队合作精神；有一定游客服务意识；从学历及专业背景来看：企业要求初中以上学历，对专业背景则没有相关限制。景区运营企业-保洁环卫

88、岗信息来源：各招聘网站、各企业官网公开招聘信息。景区运营企业-安保岗根据对各公开网络招聘平台中，安保岗的招聘信息统计发现：从年龄及经验来看：企业普遍偏好具备相关工作经验候选人，个别企业要求候选人需具备1年及以上相关经验，个别企业对年龄要求在25-45周岁之间，有当兵经验优先考虑；从综合素质来看：该职位要求候选人熟悉治安保卫业务，消防系统的操作，工作积极主动，有团队合作精神；有一定游客服务意识；从学历及专业背景来看：企业要求不尽相同，高中或中专及以上学历为普遍底线，对专业背景则没有相关限制。2023 严峻的疫情形势给旅游行业造成了沉重打击，营收大幅下滑、人才流失严重。行业企业积极求变，通过降本增

89、效等措施应对市场变化。2023年，面对逐步复苏的经济环境和逐渐向好的旅游市场，旅游企业更需结合自身发展定位，强化人才质量，推动自身业务快速恢复发展。本次报告研究分析了旅游行业三年来行业、企业及人才发展变化情况，并围绕2023年旅游行业发展趋势及人才发展提供了分析建议，未来我们也将继续关注旅游行业及人才发展变化趋势，助力旅游行业客户持续提升人才质量，推动企业持续高质量发展。附1：本报告研究A股企业年报披露薪酬数据高管薪酬数据股票代码公司简称会计年度董监高年薪总额董监高年薪总额同比增速20183,484,800 20194,715,300 35.3%20204,759,400 0.9%20214,

90、349,500 -8.6%201811,160,000 20197,144,200 -36.0%20208,848,700 23.9%202110,475,400 18.4%20182,271,500 20192,447,700 7.8%20202,707,200 10.6%20212,709,100 0.1%20189,950,700 201911,594,200 16.5%20209,302,400 -19.8%20219,751,700 4.8%20185,104,700 20194,675,500 -8.4%20202,215,500 -52.6%20211,356,500 -38.8

91、%20184,920,300 20195,218,400 6.1%20205,569,500 6.7%20215,485,600 -1.5%201814,134,000 201925,509,400 80.5%202021,942,900 -14.0%202117,147,000 -21.9%600138岭南控股峨眉山A丽江旅游云南旅游众信旅游黄山旅游中青旅000524000888002033002059002707600054信息来源：CNRDS中国研究数据服务平台。单位：元附1：本报告研究A股企业年报披露薪酬数据职工薪酬数据股票代码公司简称会计年度 当期职工薪酬总额当期职工薪酬总额同比增速

92、2018682,660,758 2019780,524,241 14%2020618,313,445 -21%2021578,866,109 -6%2018227,300,490 2019218,927,086 -4%2020207,944,387 -5%2021219,642,868 6%2018178,339,492 2019181,677,651 2%2020155,899,394 -14%2021171,982,885 10%2018269,357,752 2019410,895,620 53%2020305,822,235 -26%2021352,905,281 15%2018571

93、,747,009 2019627,377,632 10%2020370,392,987 -41%2021250,152,643 -32%2018342,661,494 2019369,561,492 8%2020325,567,347 -12%2021357,221,081 10%2018964,443,219 20191,283,645,205 33%2020947,680,345 -26%20211,064,577,646 12%600138中青旅002059云南旅游002707众信旅游600054黄山旅游000524岭南控股000888峨眉山A002033丽江旅游信息来源：CNRDS中国

94、研究数据服务平台。计算方法：当期职工薪酬总额期末应付职工薪酬+支付给职工以及为职工支付的现金-期初应付职工薪酬。单位：元附2：2023年旅游行业岗位市场薪税水平调研数据职能管理类（部分）（1）市场职位对标岗位职级地区年固定薪酬年总现金收入25分位50分位75分位90分位25分位50分位75分位90分位战略发展岗战略发展助理初级/助理一线城市14.516.319.825.316.118.121.827.8新一线城市11.61315.820.212.914.417.422.2二线城市1011.213.617.411.112.41519.1战略发展专员中级一线城市16.919.924.128.919

95、.322.627.333新一线城市13.515.919.223.115.418.121.826.4二线城市11.613.716.619.913.315.618.822.7战略发展主管主管/高级一线城市24.72936.142.730.435.844.352.7新一线城市19.823.128.934.124.328.635.442.1二线城市1719.924.829.320.924.630.436.3战略发展经理经理/资深一线城市36.640.449.662.347.452.164.580新一线城市29.332.339.649.737.941.651.663.9二线城市25.227.834.14

96、2.832.635.844.455人力资源岗人力资源助理初级/助理一线城市89.51214.28.810.413.215.7新一线城市6.47.69.611.47.18.310.612.5二线城市5.56.58.29.86.17.29.110.8人力资源专员中级一线城市9.311.413.816.810.813.115.719.6新一线城市7.59.11113.48.710.512.515.7二线城市6.47.89.511.57.5910.813.5人力资源主管主管/高级一线城市14.316.520.324.317.720.125.329.9新一线城市11.513.216.219.414.21

97、620.223.9二线城市9.911.31416.712.213.817.420.6人力资源经理经理/资深一线城市19.723.329.234.325.830.538.545.5新一线城市15.718.623.327.420.624.430.736.4二线城市13.51620.123.617.72126.531.3行政岗行政助理初级/助理一线城市7.89.111.513.68.79.912.715新一线城市6.27.29.210.96.97.910.212二线城市5.46.27.99.466.88.710.3行政专员中级一线城市9.21113.417.110.712.715.219.5新一线城

98、市7.38.710.713.78.510.112.215.6二线城市6.37.59.211.87.38.710.513.4行政主管主管/高级一线城市13.816.721.125.617.220.325.931.5新一线城市11.113.416.920.513.716.220.725.2二线城市9.511.514.517.611.81417.821.7行政经理经理/资深一线城市20.123.328.435.325.829.737.245.2新一线城市16.118.622.728.220.623.729.736.2二线城市13.81619.524.317.720.425.631.1单位：万元附2：

99、2023年旅游行业岗位市场薪税水平调研数据职能管理类（部分）（2）市场职位对标岗位职级地区年固定薪酬年总现金收入25分位50分位75分位90分位25分位50分位75分位90分位财务岗财务助理初级/助理一线城市9.811.91517.510.913.416.919.5新一线城市7.89.512148.710.713.515.6二线城市6.78.210.3127.59.211.613.4财务专员中级一线城市11.51418211315.920.723.7新一线城市9.211.214.416.810.412.716.619二线城市7.99.612.414.58.91114.216.3财务主管主管/高

100、级一线城市16.119.525.530.619.323.330.637.1新一线城市12.915.620.424.415.418.624.429.6二线城市11.113.417.52113.3162125.5财务经理经理/资深一线城市25.228.835.944.132.837.347.557.7新一线城市20.22328.735.226.229.83846.1二线城市17.419.824.730.322.525.632.739.7法务岗法务助理初级/助理一线城市1011.314.117.71112.415.419.5新一线城市89.111.314.18.89.912.315.6二线城市6.8

101、7.89.712.27.68.510.613.4法务专员中级一线城市12.71517.922.814.217.120.426.2新一线城市10.21214.318.211.413.616.320.9二线城市8.710.312.315.79.811.714.118法务主管主管/高级一线城市1821.527.632.722.226.734.740.3新一线城市14.417.222.126.117.721.327.732.2二线城市12.414.81922.515.318.323.827.7法务经理经理/资深一线城市26.530.838.545.235.240.650.858.8新一线城市21.22

102、4.630.836.128.232.540.647二线城市18.321.226.531.124.227.934.940.4单位：万元附2：2023年旅游行业岗位市场薪税水平调研数据市场销售类（部分）（1）市场职位对标岗位职级地区年固定薪酬年总现金收入25分位50分位75分位90分位25分位50分位75分位90分位市场管理岗初级市场专员初级/助理一线城市10.212.815.61911.814.617.821.9新一线城市8.110.312.415.29.411.614.217.5二线城市78.810.713.18.11012.215市场专员中级一线城市13.414.818.92215.416.

103、921.625.5新一线城市10.711.815.117.612.313.517.320.4二线城市9.210.21315.110.611.714.917.6市场主管主管/高级一线城市19.522.62834.624.928.535.443.6新一线城市15.61822.427.619.922.828.334.9二线城市13.415.519.323.817.119.624.330市场经理经理/资深一线城市26.231.939.746.735.743.554.362.9新一线城市2125.531.737.328.534.843.450.3二线城市1821.927.332.124.529.937.

104、343.3市场策划岗市场策划助理初级/助理一线城市11.814.418.421.613.616.520.824.7新一线城市9.411.514.717.210.913.216.619.7二线城市8.19.912.614.89.411.414.317市场策划专员中级一线城市15.217.322.426.517.720.426.530.9新一线城市12.113.817.921.214.116.321.224.7二线城市10.411.915.418.212.11418.221.3市场策划主管主管/高级一线城市22.625.131.139.928.731.839.950.2新一线城市18.12024.

105、831.922.925.431.940.1二线城市15.517.221.427.419.721.927.434.5市场策划经理经理/资深一线城市30.736.147.25741.849.463.375.5新一线城市24.628.937.745.533.439.450.660.3二线城市21.124.932.539.228.733.943.551.9旅游销售岗初级旅游销售专员初级/助理一线城市5.57.61011.49.613.117.220.1新一线城市4.46.189.17.710.513.816二线城市3.85.26.87.96.6911.813.8旅游销售专员中级一线城市6.691213

106、.911.415.320.523.5新一线城市5.37.29.611.19.112.316.418.8二线城市4.56.28.29.67.810.514.116.2旅游销售主管主管/高级一线城市9.313.31720.215.723.128.935.4新一线城市7.510.613.616.212.618.523.128.3二线城市6.49.211.713.910.815.919.924.4旅游销售经理经理/资深一线城市13.619.325.430.126.137.148.859.2新一线城市10.915.420.32420.829.73947.3二线城市9.313.317.520.717.92

107、5.533.640.7单位：万元附2：2023年旅游行业岗位市场薪税水平调研数据市场销售类（部分）（2）市场职位对标岗位职级地区年固定薪酬年总现金收入25分位50分位75分位90分位25分位50分位75分位90分位渠道销售岗渠道销售助理初级/助理一线城市6.38.811.313.211.215.82023.7新一线城市5.17.1910.5912.61619二线城市4.46.17.89.17.710.813.816.3渠道销售专员中级一线城市7.610.713.416.513.218.823.729.8新一线城市68.510.713.210.51518.923.8二线城市5.27.39.211

108、.39.112.916.320.5渠道销售主管主管/高级一线城市11.315.420.824.620.728.739.746.9新一线城市912.316.619.716.622.931.737.5二线城市7.710.614.316.914.219.727.332.3渠道销售经理经理/资深一线城市16.222.63033.52939.753.159.7新一线城市12.91823.926.823.231.742.447.7二线城市11.115.520.623.12027.336.541.1OTA运营岗OTA运营助理初级/助理一线城市12.213.616.620.414.91720.325新一线城市

109、9.810.913.316.311.913.616.220二线城市8.49.411.414.110.311.713.917.2OTA运营专员中级一线城市13.316.219.324.616.720.223.930.6新一线城市10.61315.519.613.316.219.124.4二线城市9.111.213.316.911.513.916.521OTA运营主管主管/高级一线城市18.622.628.935.124.930.139.148.3新一线城市14.918.123.128.119.92431.238.6二线城市12.815.619.924.217.120.726.933.2OTA运营

110、经理经理/资深一线城市2833.443.251.740.548.262.773.7新一线城市22.326.734.541.332.438.550.158.9二线城市19.22329.735.627.833.143.150.7OTA销售岗OTA销售助理初级/助理一线城市8.311.414.317.816.42228.334.9新一线城市6.69.111.514.213.117.622.627.9二线城市5.77.89.912.311.315.119.524OTA销售专员中级一线城市9.813.517.121.216.423.129.336.3新一线城市7.810.813.61713.118.42

111、3.429二线城市6.79.311.714.611.315.920.225OTA销售主管主管/高级一线城市14.920.626.330.628.541.451.959.3新一线城市11.916.52124.422.833.141.547.4二线城市10.214.218.12119.628.435.740.8OTA销售经理经理/资深一线城市20.829.237.746.641.257.172.889.9新一线城市16.623.330.137.232.945.658.271.8二线城市14.320.125.93228.339.350.161.8单位：万元附2：2023年旅游行业岗位市场薪税水平调研

112、数据市场销售类（部分）（3）市场职位对标岗位职级地区年固定薪酬年总现金收入25分位50分位75分位90分位25分位50分位75分位90分位新媒体运营岗新媒体运营助理初级/助理一线城市10.912.815.419.712.514.617.822.8新一线城市8.710.312.315.81011.714.218.2二线城市7.58.810.613.68.61012.215.7新媒体运营专员中级一线城市13.815.919.424.916.319.123.229.7新一线城市1112.715.519.913.115.218.623.7二线城市9.51113.417.111.213.11620.4新

113、媒体运营主管主管/高级一线城市20.423.530.33625.329.237.844.8新一线城市16.318.824.228.820.223.330.235.8二线城市1416.220.824.817.420.12630.8新媒体运营经理经理/资深一线城市27.834.541.450.938.347.755.869.1新一线城市22.227.633.140.730.638.144.655.2二线城市19.123.728.53526.332.838.447.5公共关系岗公共关系助理初级/助理一线城市10.611.814.317.811.512.915.619.4新一线城市8.49.411.5

114、14.29.210.312.515.5二线城市7.38.19.912.27.98.810.713.4公共关系专员中级一线城市13.116.420.925.215.11924.129.1新一线城市10.413.116.720.11215.219.323.3二线城市911.314.417.310.413.116.620公共关系主管主管/高级一线城市19.522.42833.223.927.434.240.4新一线城市15.617.922.426.519.121.927.332.3二线城市13.415.419.322.816.418.923.527.8公共关系经理经理/资深一线城市27.13238.

115、649.735.342.250.664.3新一线城市21.625.630.939.728.233.740.551.4二线城市18.62226.634.224.32934.844.2招商岗招商助理初级/助理一线城市10.412.21619.412.615.119.323.9新一线城市8.39.812.815.5101215.419.1二线城市7.18.41113.38.610.413.316.4招商专员中级一线城市12.715.619.423.815.619.124.229.8新一线城市10.212.515.51912.515.319.323.8二线城市8.810.713.316.310.713

116、.116.620.5招商主管主管/高级一线城市19.222.728.23425.43138.246.3新一线城市15.318.222.527.220.324.730.537二线城市13.215.619.423.417.521.326.331.9招商经理经理/资深一线城市26.131.741.24937.74660.971.3新一线城市20.825.332.939.230.136.848.657二线城市17.921.828.333.725.931.641.949单位：万元附2：2023年旅游行业岗位市场薪税水平调研数据游客服务类（部分）（1）市场职位对标岗位职级地区年固定薪酬年总现金收入25分位

117、50分位75分位90分位25分位50分位75分位90分位导游岗导游中级一线城市7.58.711.213.811.112.71720.6新一线城市66.98.9118.910.213.616.5二线城市5.167.79.57.78.711.714.2票务岗订票助理初级/助理一线城市6.97.89.611.77.99.110.913.3新一线城市5.56.37.69.46.37.28.710.6二线城市4.85.46.68.15.46.27.59.1订票专员中级一线城市8.59.311.614.810.110.913.817.5新一线城市6.87.49.311.88.18.71114二线城市5.8

118、6.4810.277.59.512.1订票主管主管/高级一线城市11.814.116.921.614.917.921.727.1新一线城市9.511.313.517.311.914.317.421.7二线城市8.19.711.714.910.212.31518.7订票经理经理/资深一线城市16.119.824.729.121.526.533.239.5新一线城市12.915.819.723.317.221.226.531.5二线城市11.113.6172014.818.222.827.1远程客服岗初级远程客服专员初级/助理一线城市6.27.69.111.77.59.31114.1新一线城市4.

119、96.17.39.367.58.811.2二线城市4.25.26.385.26.47.69.7远程客服专员中级一线城市8.19.612.114.71011.914.718.4新一线城市6.57.69.611.789.511.814.7二线城市5.66.68.310.16.98.210.112.6远程客服主管主管/高级一线城市11.914.118.421.41618.624.227.9新一线城市9.511.314.717.112.814.819.322.3二线城市8.29.712.714.71112.816.619.2远程客服经理经理/资深一线城市18.320.325.530.72628.435

120、.743.8新一线城市14.616.220.424.520.822.728.535二线城市12.61417.621.117.919.624.630.1单位：万元附2：2023年旅游行业岗位市场薪税水平调研数据游客服务类（部分）（2）市场职位对标岗位职级地区年固定薪酬年总现金收入25分位50分位75分位90分位25分位50分位75分位90分位计调岗计调专员中级一线城市7.89.612.214.39.211.114.316.8新一线城市6.27.79.811.47.38.911.413.4二线城市5.36.68.49.86.37.69.811.5客户服务岗初级客户服务专员初级/助理一线城市9.51

121、1.714.917.911.914.618.922.8新一线城市7.69.311.914.39.511.715.118.2二线城市6.5810.312.38.210.11315.7客户服务专员中级一线城市12.514.418.221.916.318.323.528.2新一线城市1011.514.517.513.114.618.822.5二线城市8.69.912.51511.212.616.219.4客户服务主管主管/高级一线城市17.621.326.632.524.129.736.844.3新一线城市14.11721.22619.323.729.435.4二线城市12.114.618.322.

122、316.620.425.330.4客户服务经理经理/资深一线城市24.730.739.745.336.545.758.465.8新一线城市19.824.631.836.229.236.646.752.6二线城市1721.127.331.125.131.540.245.3司机岗司机初级/助理一线城市8.710.513.415.79.811.814.817.4新一线城市78.410.712.67.89.411.913.9二线城市67.29.210.86.78.110.212车队主管主管/高级一线城市14.517.521.626.117.721.226.531.6新一线城市11.61417.320.

123、914.216.921.225.3二线城市101214.91812.214.618.221.8签证服务岗签证助理初级/助理一线城市6.57.29.411.17.58.310.812.7新一线城市5.25.77.58.966.68.610.2二线城市4.44.96.57.65.25.77.48.8签证专员中级一线城市7.38.911.213.58.610.61315.7新一线城市5.87.1910.86.98.410.412.6二线城市56.17.79.35.97.38.910.8单位：万元附2：2023年旅游行业岗位市场薪税水平调研数据物业后勤类（部分）市场职位对标岗位职级地区年固定薪酬年总现

124、金收入25分位50分位75分位90分位25分位50分位75分位90分位物业管理岗物业管理助理初级/助理一线城市6.17.49.210.96.88.210.312.1新一线城市4.95.97.38.75.46.68.29.7二线城市4.25.16.37.54.65.77.18.3物业管理专员中级一线城市7.38.611.112.98.49.812.614.9新一线城市5.86.88.910.36.77.810.111.9二线城市55.97.68.95.86.78.710.3物业管理主管主管/高级一线城市10.512.716.519.812.615.42023.6新一线城市8.410.113.11

125、5.910.112.31618.9二线城市7.28.711.313.68.610.613.816.2物业管理经理经理/资深一线城市14.417.921.92718.523.128.735新一线城市11.514.317.521.614.818.522.928二线城市9.912.315.118.612.715.919.724.1物业维修岗物业维修专员中级一线城市66.88.5106.77.69.711.2新一线城市4.85.46.885.46.17.79二线城市4.14.75.86.94.65.36.67.7物业维修主管主管/高级一线城市8.29.9121510.212.314.718.4新一线城

126、市6.67.99.611.98.19.811.714.7二线城市5.76.88.310.378.410.112.6保洁环卫岗保洁初级/助理一线城市5.86.78.110.36.47.58.911.4新一线城市4.75.36.58.35.167.19.1二线城市44.65.67.14.45.26.17.8保洁主管主管/高级一线城市10.112.114.918.612.314.818.222.9新一线城市89.711.914.99.811.814.518.3二线城市6.98.310.312.88.510.212.515.8保洁经理经理/资深一线城市13.916.420.125.518.421.42

127、633.2新一线城市11.113.116.120.414.717.120.826.5二线城市9.611.313.917.512.714.717.922.8安保岗保安初级/助理一线城市66.78.610.26.67.69.711.3新一线城市4.85.46.98.25.267.79二线城市4.14.65.974.55.26.67.7保安主管主管/高级一线城市10.611.915.317.912.814.318.821.9新一线城市8.59.512.214.310.211.41517.5二线城市7.38.210.512.38.89.812.915.1保安经理经理/资深一线城市1416.621.224.318.421.727.431.4新一线城市11.113.216.919.414.717.421.925.1二线城市9.611.414.616.712.614.918.821.6单位：万元管理咨询服务围绕组织发展与人才发展的全生命周期，结合组织实际情况，立足自身管理经验、专业顾问、线上系统等，为客户提供个性化的管理咨询解决方案，帮助客户实现激活组织、赋能员工。解决方案解决方案提供全生命周期管理咨询服务激活组织赋能员工扫码获取十大行业报告扫码关注FESCO官方