1、2023DXCon-孟彦飞.pdf

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1、孟彦飞 某车企数字化转型多源服务集成管理-SIAM实践案例国际数字化转型与创新管理企业峰会2023-8月13日 北京-个人简介授权讲师1：EXIN授权SIAM讲师授权讲师2：中国标协项目标委会授权CSPM讲师授权讲师3：EXIN授权ISO27001讲师授权讲师5：Peoplecert授权Prince2讲师授权讲师4：Peoplecert授权ITIL4全模块讲师授权讲师6：中国测评中心授权CISP讲师金融央企外资运营商项目背景-多源IT服务供应商IT服务台供应商A：100+人的IT服务台服务范围：话务受理、标准化工作处理、终端维护、资产应用的管理、VIP助理等工作合同有效期：X年基础设施运维供应

2、商B：50+人的基础设施团队服务范围：数据中心、网络、服务器、基础应用、终端的运维服务合同有效期：X年应用运维供应商C：30+人的应用运维团队服务范围：应用系统的维护、业务调度、生产支持等合同有效期：X年X车企IT为了能把IT人员更多时间、精力投入新型技术研究和创新，因此将IT服务工作战略性选择外包，希望充分利用供应商的资源和专业性提升IT服务的交付能力。软件开发供应商D：100+人的应用开发团队服务范围：新应用的开发、旧应用升级改造等合同有效期：XX（敏捷）工作地点：XX传统模式-供应商管理存在的问题供应商只关心合同不关心组织业务目标供应商内耗，组织的管理成本增加供应商的工作满足合同要求，但

3、用户体验较差供应商的费用持续增长缺乏创新和活力多源供应商项目-新治理模式的目标统一治理价值赋能主动服务降本增效1.实现多源供应商业务目标对齐2.实现多源供应商的高度协作3.实现多源供应商多维度绩效考核4.实现多源供应商统一质量标准1.充分发挥供应商的技术专业性2.鼓励供应商在现场环境下的技术创新3.以服务成果、过程合规、用户体验和SLA达标动态支付费用1.供应商主动承担起风险识别与处置等工作2.供应商主动承担起重点工作的设计、交付等工作3.供应商主动承担起流程优化和改进等工作4.供应商能与组织发展共成长，动态调整服务业务1.服务对象增加的同时降低供应商费用2.持续优化供应商结构减少成本浪费多源

4、供应商项目-实践-SIAMSIAM是业内公认的“服务集成与管理”（Service Integration and Management）的英文首字母缩略词。多源供应商项目-治理模式改变 第一年引入外部咨询公司承担服务集成商角色.第四年由组织内部人员充当服务集成商.在集成层成立多个虚拟组织解决特定主题的问题.成立项目级的培训学院，解决知识、沟通、业务支持赋能的问题.项目组织架构增加服务集成层 项目范围不在固定，框架费用设置上限值.以服务对象的数量和单价进行计费.项目验收以交付物、绩效水平和人员能力等因素验收.赋予服务集成商对合同交付的治理和管理权力，在框架内动态调整供应商资源合同模式业务目标动态

5、分配 以SLA指标达成为绩效，其中每个供应商都承担了核心业务指标.以统一质量标准为绩效，由集成商和供应商分别测量.以流程高度协作为绩效，检查业务效率和效果.以用户满意度为绩效，鼓励创新.项目绩效测量以业务为中心 优化治理流程协作.优化管理流程协作.快速有效的沟通机制.多次层次覆盖多方协作多方价值共创多源供应商项目-项目组织架构公司高级管理层服务集成商 XX服务提供商-项目经理服务器网络数据中心服务台软件开发 QQOXXXXXX新兴技术委员会(虚拟)治理保障组 XX高级管理层各供应商总经理/董事长XX技术专家XXX业务变革委员会 XX项目负责人XXXXX岗XXX岗 XXX效岗XXX岗XX项目经理

6、项目群委员会服务集成服务提供XX-YYXXXX-YYXXXX-YYXX-YYXXXX-YYXX治理代表XXX组织变更委员会 XX项目负责人XXXXXX应用XX-YYXXXXX服务提供商-项目经理XX项目经理XXXXX服务提供商-项目经理XX项目经理XXX多源供应商项目-虚拟团队信息安全团队资产管理团队软件EOS团队自动化团队培训团队内审团队序号序号团队名称团队名称主要职责主要职责负责人负责人团队成员团队成员1信息安全团队1.配合YY落实信息安全管理要求2.识别XX存在的安全隐患做好安全防护3.攻克解决疑难安全事项XX岗各供应商ZX+安全工程师2资产管理团