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Webex 联系中心的 PSTN 集成和实时媒体处理.pdf

上传人: 2*** 编号:138798 2023-06-03 87页 3.26MB

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本文主要介绍了Cisco Webex Contact Center(WxCC)的云架构、PSTN集成选项、代理呼叫传递选项以及下一代媒体层的优势。 1. WxCC的云架构包括应用层、媒体层和访问层。媒体层提供语音媒体处理、交互式语音响应、录音等功能。访问层提供与客户拥有的PSTN服务的连接。 2. PSTN集成选项包括Cisco提供的捆绑PSTN、服务提供商PSTN通过VPOP桥接、本地PSTN到VPOP、云连接为Webex Calling以及Webex Calling与基于场所的PSTN。 3. 代理呼叫传递选项包括通过PSTN、SIP中继到CUBE、SIP中继到VPOP或LGW。 4. 下一代媒体层(也称为实时媒体服务)提供了更快的部署和扩展、自动扩展、额外的媒体服务和功能、增强的日志记录、分析、故障排除以及增加的全球足迹。 5. 下一代媒体层支持区域媒体,允许创建全球联系中心,媒体在区域中锚定,但由中央租户在主区域管理。 6. 下一代媒体层的功能包括区域媒体、Google Dialogflow CX支持、代理侧WebRTC、基于云的背景噪音减少、SIP头提取、AI/ML/NLP增强以及多个NLP引擎支持。
如何在Webex Contact Center中实现灵活的PSTN集成? Webex Contact Center的下一代媒体层有哪些优势? 如何利用Webex Contact Center实现全球部署和PSTN集成?
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