腾讯基金会：2023年公益组织数字化洞察报告（55页）.pdf

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1、2023年公益组织数字化洞察报告针对中小公益组织数字化现状及期待的研究2023.05导语研究说明核心结论一、本次研究受访公益组织信息介绍公益组织基础背景信息公益组织当前的运营状况二、公益组织数字化需求与投入现状公益组织数字化需求与使用场景公益组织数字化开展时间与投入情况三、公益组织数字化工具使用现状公益组织数字化工具应用概况公益组织数字化工具付费情况公益组织数字化工具使用体验四、公益组织数字化解决方案典型案例六家代表性公益组织数字化案例五、公益组织对数字化的计划与期待公益组织未来数字化经费变化及原因公益组织对数字化解决方案的期待研究团队附录目录随着国家“数字中国”战略的深入实施与产业互联网的不

2、断发展，数字技术在各行业的应用日益普及。为顺应时代发展趋势，公益行业也需要积极拥抱数字化进程，以便更好地服务社会。在此背景下，腾讯于 2020 年底上线了腾讯技术公益平台，与公益行业的合作伙伴们共同探索通过技术能力来解决社会问题的公益新模式。在腾讯技术公益的创投计划、公益志愿者平台、数字工具箱等具体项目的运营过程中，我们与公益组织走得更近，更深入了解每一位公益伙伴对于公益数字化的切实需求。数字化发展不仅有助于提高公益组织的工作效率，还能为其带来创新的业务模式和服务手段。了解公益组织的数字化现状，是关注公益行业发展的重要切入点。在与公益组织共同推进技术公益服务时，我们总会问自己，这是不是行业普遍

3、的、共性的数字化难题？不断地追问，是促成我们完成这份报告的动力。在中国互联网发展基金会的指导下，本次报告基于 1212 家公益组织的调研结果撰写而成，全面展示了受访组织在数字化发展现状、数字化工具使用情况、未来对于数字化的期待和规划等方面的具体情况。报告重点关注了公益数字化发展过程中的中小公益组织情况：与头部的公益组织相比较，数量规模上占据绝大多数的、处于腰部或中长尾的中小公益组织，其数字化水平是整个公益行业“水桶里最短的一块木板”，理解并推进这一群体的数字化应用水平，对公益行业实现“数字普惠”的目标尤为重要。中小公益组织在资金、人力、技术等方面可能会面临更多挑战，在报告中，我们可以看见这些难

4、点背后的现实基础和成因。我们期待这份报告，对助力推动整个公益行业的均衡和可持续发展，带来崭新的、立体的洞察。同时，报告还将介绍一些典型的数字化案例，为公益组织提供借鉴和启示。我们希望通过对这些数据的分析和总结，为公益行业的数字化发展提供有价值的参考和建议，推动整个行业的创新与进步。陈妍 腾讯技术公益发起人腾讯用户研究与体验设计部（CDC）总经理导语4-2023 年公益组织数字化洞察报告 研究说明本次报告综合案头研究、定性访谈与定量问卷的研究方法，多维度信息交叉校验，试图对国内公益组织目前的数字化现状进行洞察。定性访谈/2023.01-2023.03本次研究通过线上一对一访谈的方式，与十余家公益

5、组织的管理层、数字化业务负责人进行深入沟通，围绕公益数字化话题倾听一线用户侧反馈，了解当前数字化现状。定量问卷/2023.04针对定性访谈过程中获得的信息和洞察，研究团队设计了一份公益组织数字化现状调研调查问卷，以线上调研的形式通过公众号、微信群、邮件等多种渠道大范围触达公益组织样本。问卷结果按照填答组织名称、逻辑陷阱题等多种方式进行数据去重和清洗，最终共回收来自 1212 家不同公益组织的有效数据，受访组织注册地区覆盖 31 个省（自治区、直辖市）。调研平台：腾讯问卷（https:/ 10 人以内，且年收入规模在 1000 万元以下的受访组织定义为中小公益组织；将全职人员超过 10 人或年收

6、入规模在 1000 万元以上的受访组织定义为非中小公益组织；将不清楚/不方便透露人员规模或组织年收入的受访组织定义为其他。按照上述划分标准，本次研究触达的1212家公益组织中，中小公益组织有782家，占比达到 65%；非中小公益组织 311 家，占比 26%；另有 119 家组织因未透露人员规模、年收入相关的信息，被划分为了其他类型。研究说明关键概念定义研究方法5-2023 年公益组织数字化洞察报告 研究说明研究框架6-2023 年公益组织数字化洞察报告 核心结论日常工作中公益组织普遍存在数字化的需求，超过九成受访组织希望在工作场景中获得数字化服务、工具的支持，有超过八成的组织已采用了数字化解