石基信息：2023年酒店业技术研究报告：拥抱移动化和自助服务（26页）.pdf

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1、20232023年酒店业技术研究报告年酒店业技术研究报告拥抱移动化和自助服务拥抱移动化和自助服务*本报告由Hospitality Technology出品，石基信息编译目 录020304要点总要点总结结调研对象调研对象八大趋势八大趋势酒店类型酒店类型01CONTENT0101要点总结要点总结要点总结要点总结酒店技术预算增加。随着技术的发展，酒店对于ROI的定义也在不断变化。酒店正在越来越多地采用移动入住/退房和其他自助服务。2023年酒店业技术研究报告：拥抱移动化和自助服务显示了酒店人对技术预算的乐观情绪，对研发的热情，对劳动力挑战问题的日益关注，以及对对客端技术的大量投资几个方面的趋势。本次

2、接受调查的酒店专业人士代表了来自全球1.8万多家酒店，包括豪华、高档、中档和经济型品牌。在这里，我们将分享一些关键的数据，以及酒店经营者在未来一年将这些见解转化为行动的关键要点。02调研对象调研对象技术领导者和决策者技术领导者和决策者调研对象：技术领导者和决策者12.0%14.0%74.0%0.0%100.0%“我拥有批准购买的权利”“我参与决策过程“我是决策者“在今年的受访者中，74%74%是 IT 决策者，14%14%的人参与决策过程，12%12%的人则拥有批准购买的权利。我们相信，调查结果反映了那些真正想象和实现酒店技术未来的人的观点。调研对象调研对象03参与报告调研的参与报告调研的酒店

3、企业酒店企业参与报告调研的酒店企业参与报告调研的酒店企业中型酒店经济型酒店高档酒店豪华酒店17%26%44%13%调研数据来自 IT 领导者和决策者，他们所在的酒店中，17%是豪华酒店、26%是高档酒店、44%为中型酒店，13%则为经济型酒店。受访者所在酒店类型受访者所在酒店类型04八大趋势总结八大趋势总结4%预算增加2022年，酒店业将超过超过4%4%的总收入用于 IT 预算。好消息是，IT 预算在酒店总收入中所占比例的大幅增长，此前这一重要指标多年来一直在持续下降。2021年，这一数字还不到 3%。如今，这一比例超过了4%。技术预算正在增加技术预算正在增加虽然酒店技术领导者仍然认为缺乏足够

4、的 IT 预算是一个主要挑战，但通过调研结果，我们能够暂时乐观地认为，技术正日益被酒店业视为一个收入驱动因素。此外，69%的受访者计划在2023年增加 IT 预算。许多酒店品牌利用疫情的“休憩时间”来升级酒店，包括在对客端移动化和自助服务技术方面的大量投资。技术预算正在增加技术预算正在增加几年来，酒店对于 IT 预算的分配相当一致，大部分用于维护现有的解决方案。这种逐年分布的一致性尤其值得注意，因为此次调查的 IT 决策者所在酒店代表了较为广泛的整体收入范围近50%的受访者表示其所在酒店年收入低于5000万美元，近30%在5000万美元至4.99亿美元之间，近5%则在5亿美元至9.99亿美元之

5、间，另有17%的酒店年收入超过10亿美元。行业整体对维护现有解决方案的关注与其他数据相呼应，比如，在受访者看来，酒店业在技术方面面临的最大挑战就包括与遗留系统的集成问题以及无法从新部署的系统中获得 ROI 等。酒店酒店ITIT预算的预算的分配分配30.0%30.0%计划实施新的解计划实施新的解决方案并实现规模化落地决方案并实现规模化落地60.0%60.0%维护现有解决方案维护现有解决方案10.0%10.0%产品创新与研发产品创新与研发酒店业酒店业 IT IT 预算分配情况预算分配情况虽然调研结果显示，酒店用于推出和实施新解决方案的预算与去年相同，但我们很高兴地看到，酒店行业用于产品产品研发研发

6、和创新和创新的预算从去年的的预算从去年的7%7%增加到了增加到了10%10%。酒店酒店ITIT预算的预算的分配分配我们很高兴看到，酒店采用移动化和自助服务形式对客端技术的比例大幅上升，如移动预订、移动入住/退房、移动房间钥匙和通过自助机办理入住/退房。宾客尤其希望获得移动化和自助服务形式的对客端技术。2022年酒店对客技术研究报告：拥抱数字化转型表明，对于贯穿在住中和交易环节的对客技术，宾客的态度已经从接受转变为需要。对客端技术：从接受到需要对客端技术：从接受到需要v100%100%手机预定95%95%与宾客双向通讯94%94%智能电视/流媒体内容62%62%通过自助机办理入住/退房54%54