零壹财经：江苏银行人工智能应用布局研究（15页）.pdf

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1、 0 江苏银行的人工智能应用布局研究 1 江苏银行的人工智能应用布局研究江苏银行的人工智能应用布局研究 研究机构 报告主编 于百程 报告编审 郭吉桐 报告主笔 陈成 1 江苏银行的人工智能应用布局研究 在数字化转型中，人工智能作为金融科技的核心之一，对银 行的业务转型发挥着巨大的作用。 江苏银行作为一家大型城 商行，智能化转型可谓重中之重。 江苏银行的 AI 应用在多个银行业务条线均有布局，通过智 能化应用，一定程度上推动了银行的创新发展。 江苏银行智能客服语音识别率可达 90%以上； 截至 2018 年末， 江苏银行实现全行智能柜台全覆盖， 全 行个人达存款 2160 亿元，同比增长 15.

2、06%； 截至 2018 年末，江苏银行科技投入达 4.55 亿元，同比 增长 30%，占当年营业收入 1.29% 摘要 bstractbstract 2 江苏银行的人工智能应用布局研究 一、 江苏银行基本情况 . 3 二、 江苏银行人工智能应用布局 . 4 (一) 智能客服 . 4 (二) 智能投顾 . 5 (三) 智能营销 . 6 三、 研发、合作及经营情况 . 8 (一) 研发投入 . 8 (二) 外部合作 . 8 (三) 营收情况 . 11 目录 ontentsontents 3 江苏银行的人工智能应用布局研究 近日，江苏银行推出直销银行 5.0 版本，此次更新给客户带来了科技感和未来

3、感。据了 解，江苏银行在直销银行中打造出智能 AI 语音机器人服务，通过语音交互方式，客户 可以快速定位自己的需求，包括查看购买理财产品和咨询银行业务，甚至是询问当天的 天气情况。以人工智能为核心，实现业务智能化，是江苏银行今后的发力点。 一、 江苏银行基本情况 江苏银行于 2007 年 1 月 24 日正式挂牌开业，总部坐落在江苏省南京市。2016 年 8 月 2 日，在上海证券交易所主板上市，股票代码 600919。截至 2019 年 6 月末，江苏银行总 资产 2.05 万亿元，归属于上市公司股东的净利润 78.71 亿元。江苏银行下辖 17 家分行 和苏银金融租赁公司、丹阳保得村镇银行

4、两家子公司，服务网络辐射长三角、珠三角、 环渤海三大经济圈， 实现了江苏省内县域全覆盖。 营业网点 540 余家， 员工 1.4 万余人。 在金融科技的冲击下，给传统商业银行带来了巨大的变革，许多传统银行面临收入无法 增长甚至是下降等问题。在利率市场不断深化改革的前提下，银行的利差不断变窄，商 业银行之间的竞争不断加剧，商业银行也不断尝试进行数字化转型。在数字化转型中， 人工智能作为金融科技的核心之一，对银行的业务转型发挥着巨大的作用。人工智能相 对于传统人工，在应对大量重复或高精度等工作上，能够更高效的完成。在科学合理应 用下，人工智能不仅能缩减人工成本，还能提高工作完成效率。 从应用布局上

5、来看，江苏银行在银行主要业务上都有相应的人工智能应用。在江苏银行 发布的 2018 年年度报告中，可以发现江苏银行在保险、投顾、客服、生活缴费、营销、 风控、结算清算、反洗钱和网点等业务条线上都有人工智能相关应用布局。 4 江苏银行的人工智能应用布局研究 图图 1 1- -1 1：江苏银行人工智能应用布局：江苏银行人工智能应用布局 资料来源：江苏银行 2018 年年报，零壹智库 二、 江苏银行人工智能应用布局 (一) 智能客服 以往，传统客服坐席以人工客服为主，对商业银行而言，存在成本支出较高和客户咨询 完成效率不足等问题。智能客服基于自然语音识别，加上以人工智能驱动的机器学习技 术，能够不断

6、地积累问答知识，丰富自身的语言体系，从而更好地为客户服务。 2018 年，智能客服业务规模达到 27.2 亿元，根据艾瑞的数据显示，预计到 2022 年，智 能客服的业务规模会突破 160 亿元，年复合增长率高达 56%。在智能客服业务规模快速 扩张下，商业银行在智能客服赛道上的布局就尤为重要了。提前布局智能客服应用，商 业银行能够享受智能客服业务高速发展带来的规模经济效益。 图图 2 2- -1 1：我国智能客服业务规模：我国智能客服业务规模 数据来源：艾瑞，零壹智库 江苏银行在智能客服应用上， 推出了智能客服 “苏苏” ， 最先运用在信用卡账单催收提醒 服务上。该智能客服的特点是：快速应答