倍智人才研究院：银行客户经理人才画像.pdf

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1、银行客户经理 人才画像 对公与对私客户经理 股票代码： 833907 Hot line :400-012-5066 目录 CONTENTS 01 02 银行业的过去、现在与未来 了解银行客户经理 03标杆企业客户经理人才画像 04案例分享 ? Part 01 银行业的过去、现在与未来 银行业发展简史 70年间， 中国银行业经历了从行政管理体制下国家专业银行， 到国家控股的商业银行， 再到境内外上市的大型 股份制商业银行的蜕变， 从银行1.0时代迈进4.0时代， 从传统的网点提供产品转向提供体验， 未来银行业将借助 科技创新进一步转型。 2.0时代 80年代后， 出现了自 助银行、 ATM机 1

2、948-1978 中国人民银行独掌全国金融： 制定银行业 运作规则、 管理和监督银行业运作、 唯一实 际运作的银行 1978-1996 银行业呈现多元化发展： 四大国有银 行先后成立； 股份制银行、 城商行等 纷纷建立 1.0时代 最传统的银行模式， 一直延续到1980年 1994-2010 四大国有银行进行大规模改造： 剥 离政策性业务、 剥离不良资产、 国家 注资、 引进战略投资者、 上市 3.0时代 90年代网上银行出现， 到21世纪， 移动端也可 享受银行服务 4.0时代 从传统的网点提供产 品转向提供体验 截至2012年11月， 中国大陆地区共有： 中央银行： 1家， 即中国人民银行

3、 政策性银行： 3家 国有商业银行： 5家 股份制商业银行： 12家 城市商业银行： 137家农村商业银行： 不详 村镇银行： 不详 未来 . 未来 5G技术将全面促进银行 服务实时性进一步提升 从1.0时代迈进4.0时代，由提供产品转向提供体验 银行业金融机构的分类 目前我国银行业金融机构可划分为大型商业银行、 股份制商业银行、 城市商业银行、 农村金融机构及其他类金 融机构五大类。 大银行、 中小银行和各类金融机构， 都呈现出改革转型的势头。 从单一主导到百花齐放 大型商业银行股份制商业银行 城市商业银行 一般由当地的城市信用社改组而来， 传统上城市商业银行的业务仅限于在当地城市中经营。

4、目前， 经营业 绩良好、 资产质量优良的城市商业银行通过开设异地分支机构、 合并重组等方式转型为区域性经营的银 行， 经成为行业发展的趋势。 在我国银行业体系中， 大型商业银 行占有重要地位， 是国有企业融资 的主要来源。 其他类金融机构 农村金融机构 银行银行 分类 包括政策性银行及国家开发银行、 民营银行、 外资银行、 非银行金融 机构和邮政储蓄银行。 包括农村商业银行、 农村合作银 行、 农村信用社和新型农村金融 机构。 截至2017年12月31日， 国内共有 12家全国性股份制商业银行， 这些 银行获准在全国范围内开展商业 银行业务。 过往银行业以赚利差和手续费的暴利模式获得盈利 商业

5、银行的净息差近几年整体上呈下降趋势， 大部分商业银行的手续费及佣金净收入占比相比去年也有明 显下降， 银行业的传统盈利模式已经发生改变 过去以赚利差和手续费的模式盈利，近年发生了明显的改变 银行的盈利价值链 中间业务指除存款和贷款以外的业务， 包括银行收取的年费、 办理承兑、 资金证明等 业务收取的手续费， 以及理财、 保险、 同业等 *自银行成立起中间业务的比重不断加大， 近年增长至50%左右 利差收入 =贷款利息收入-存款利息支出 吸收 存款 投放 贷款 中间业务 银行业进入转型时代 未来趋势与面临的人才管理问题 金融科技 零售业务 金融风控 行业转型， 一方面会改革原有岗位， 另一方面会

6、出现新兴岗 位， 因此外部需要通过校招来填补空缺出来的以及新设立 的岗位， 内部需要培养关键岗位人才 银行业以往的培养方式比较粗放， 培养出来的人才无法精 准响应行业转型的要求， 因此需要制定更加精细化的培养 方案 行业转型要求银行业不断完善人才流动机制和推动干部年 轻化， 因此需要建设更加公正、 透明的干部竞聘机制 金融科技， 零售业务和金融风控是未来银行业发展的关注点， 相应地也会面临一些人才管理的问题。 需要更强大的客户经理队伍支持新零售战略 客户经理 支持 内部培养 外部招聘 新零售战略 发展零售的 两大关键 增加新客群 现有客户的晋级 城商行和农商行的客户群体相对具有地域性， 较 为