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Copperberg &ampamp Mirakl：2021年售后市场数字化转型报告（中译版）（19页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：103923 2022-10-21 PDF PDF 中文版中文版中文版 19页 16.21MB

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那么，后市场服务业将如何发展其数字化战略呢?在近期和不久的将来，现有业务中数字增长的优先事项、风险和成本是什么?我们对100多名售后服务专业人士进行了调查，以寻找这些紧迫问题的答案。

报告速读

根据报告的内容，本文主要讨论了后市场服务行业在数字化转型过程中的挑战、客户期望的变化以及行业面临的颠覆。关键点包括： 1. 数字化转型：调查显示，65%的受访者已经准备好进行数字化转型，主要集中在服务平台、数字零件目录和在线报价请求等方面。 2. 供应链挑战：库存管理、物流和库存成本是后市场服务专业人员面临的主要供应链挑战。74.51%的受访者通过基本的重订货阈值来管理库存，以避免缺货。 3. 客户期望的变化：80%的B2B买家和37.25%的新订单客户期望与个人生活相同的无缝购买体验。36.27%的客户仍然主要通过电话或面对面会议进行线下购买。 4. 行业颠覆：为了提高利润，受访者专注于与数据相关的售后服务（76.70%）、预测性维护（62.14%）、在线订购渠道（38.83%）和采用平台商业模式（27.18%）。 5. 数据利用：大多数受访者（76.70%）计划利用收集的数据和独家客户知识进行预测性维护、额外服务和补充产品提供。综上所述，后市场服务行业正在经历数字化转型，以应对供应链挑战、客户期望的变化和行业颠覆。通过采用新的商业模式和技术，如市场模型和数据利用，企业可以提高效率、客户满意度和利润。