Neustar：旅游与酒店企业呼叫体验白皮书（英文版）-三个皮匠报告

Neustar：旅游与酒店企业呼叫体验白皮书（英文版）（18页）.pdf

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上传人：白**** 编号：103568 2022-10-19 PDF PDF 中文版中文版中文版 18页 4.76MB

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该报告所属合集： 2026年旅游酒店/度假酒店/酒旅业报告合集

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我们的整体方法根据内容发布的平台和从追随者和消费者那里获得的参与度，为内容赋予独特的价值。企业电话体验:旅游和酒店对于旅行社、航空公司、酒店和其他以酒店为基础的企业来说，电话对客户服务至关重要。从复杂的预订到特殊要求，从紧急更改到机密信息，语音电话的个人、高接触性质证明是塑造客户体验和推广品牌的强大工具。

报告速读

本文主要探讨了旅行和酒店业中电话沟通的重要性，以及电话客服体验对品牌影响的问题。关键数据如下： 1. 80%的受访企业表示电话是他们与客户沟通的最重要渠道。 2. 70%的受访企业表示他们需要一个带品牌功能的电话解决方案，以提高回答率、降低成本并改善客户参与度。 3. 70%的受访企业表示，他们的电话呼叫主要用于服务交付，其次是提醒（60%）、验证（50%）和调查（50%）。 4. 60%的受访企业表示，他们非常重视客户电话体验对品牌感知的影响。 5. 50%的受访企业表示，由于电话沟通质量不佳，他们在过去一年中经历了销售和收入的损失。 6. 50%的受访企业表示，他们计划在未来的12个月内增加对客户电话体验的投入。文章指出，尽管技术的发展使得数字渠道变得日益重要，但电话仍然是一个关键的、首选的沟通渠道。同时，电话客服体验对品牌的形象和忠诚度有重要影响。随着越来越多的服务提供商实施STIR/SHAKEN call authentication标准来保护企业免受诈骗和垃圾电话的侵害，合法的电话呼叫可能会被误认为是垃圾电话而受到阻截。这导致企业面临客户流失、销售下降和品牌形象受损的风险。因此，对于旅行和酒店业来说，采用带品牌的电话解决方案，以确保电话呼叫的安全和可靠性，成为一个迫切需要关注的问题。

"电话体验对旅游业的重要性" "如何应对电话标记和拦截问题" "提升客户电话互动的价值"

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